Curso Iso Ts 16949

Objetivo General:
A quien va dirigido:
Identificar las exigencias aplicables del
Directores de calidad y de aseguramiento de
referencial ISO/TS 16949:2000 proceso a
calidad, Auditores internos del Sistema de Calidad,
proceso. Dominar las exigencias especificas
ya formados en un Referencial del automóvil pre-
del sector automóvil contenidas en la ISO/TS
existente
16949: 2000.
Duración en Horas
Contenido del curso: 24 horas (3 días)
Tema 1: Tema 4:
ANTECEDENTES Y BENEFICIOS DE LA NORMA ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
ISO/TS 16949:2000
Tema 5:
Tema 2:
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO/TS 16949:2000 REQUISITOS .
Tema 3: Tema 6:
OBJETIVOS Y FILOSOFIA DE LA NORMA ISO/TS MEJORA CONTINUA

16949: 2000
TEMA 1
ANTECEDENTES Y BENEFICIOS DE LA
NORMA ISO/TS 16949:2000
ANTECEDENTES Y BENEFICIOS DE LA NORMA
ISO/TS 16949:2000
¿Qué es Calidad?
Grado en que un conjunto de características
inherentes a bienes y servicios cumple
con unas necesidades o expectativas
establecidas, generalmente implícitas u
obligatorias (requisitos)” Ley del Sistema
Venezolano para la Calidad Art. 4
ISO/TS 16949:2000
ISO/TS 16949:2000
International Organization for Standarization
Organización Internacional para la
Normalización
Fundada en Ginebra
(Suiza), en 1946, está
integrada por más de
ciento cuarenta y siete
(147) países.
está representada en ISO a través
del Servicio Autónomo Nacional de
Normalización, Calidad, Metrología y
Reglamentos Técnicos (SENCAMER).
MISION:
Diseñar, desarrollar, promover y mantener
normas comunes a nivel mundial.
ISO/TS 16949:2000
¿Qué son normas?
Una Norma es un documento técnico
establecido por consenso
• 1. Contiene especificaciones técnicas de
aplicación voluntaria.
• 2. Ha sido elaborado con la participación de
las partes interesadas
ISO/TS 16949:2000
¿Qué son normas?
• 3. Se basa en los resultados consolidados de
la ciencia, la tecnología y la experiencia.
• 4. Provee para el uso común y repetitivo,
reglas, directrices o características dirigidas a
alcanzar el nivel óptimo de orden en un
contexto dado.
• 5.Es aprobada por un organismo reconocido.
ISO/TS 16949:2000
¿Qué son normas?
Las normas ofrecen un lenguaje común de
comunicación entre las empresas, los usuarios y los
consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico
entre los distintos agentes que participan en las
transacciones comerciales, son la base de cualquier
economía de mercado y, un patrón necesario de
confianza entre cliente y proveedor.
ISO/TS 16949:2000
¿Qué es la serie ISO?
Son un conjunto de normas y directrices
internacionales para la gestión de la
calidad, que desde su publicación inicial
en 1987, han obtenido reputación global
como base para el establecimiento de
sistemas de gestión de la calidad.
ISO/TS 16949:2000
1990 ISO-9000
Industria de bienes y servicios
Insuficiente
USA QS-9000
Francia EAQF
Alemania VDA ISO/TS-16949
Italia AVSQ
ISO/TS 16949:2000
ISO/TS-16949 Numeración Asignada

Technical Specification
(Especificación Técnica)
International Organization for Standardization
(Organización Internacional de Estandarización)
IATF (International Automotive Task Force )
Desarrolla y revisa
IAOB (International Automotive Oversight Bureau)
Administración
ISO/TS 16949:2000
MERCADO PARTES
CLIENTES
INTERESADAS
CALIDAD  EMPLEADOS
(PRODUCTO O SERVICIO)  ACCIONISTAS
 PROVEEDORES
 SOCIEDAD
ISO/TS 16949:2000
Satisfacer al Cliente Generar Confianza

Conseguir la satisfacción Demostrar la capacidad de
del Cliente a través de la la organización para
efectiva aplicación del sumnistrar en forma
sistema, incluidos los consistente productos que
procesos para la mejora satisfagan los requisitos
continua y prevención de del Cliente y
no-conformidades. reglamentarios aplicables.
ISO/TS 16949:2000
CLIENTE PROVEEDOR
ISO/TS 16949:2000
Establece provisiones implícitas para:

•Mejora continua
•Prevención de defectos
•Reducción de la variación
•El desperdicio en la red de proveedores
Tema 2:
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ORGANIZACIÓN
Conjunto del personal e instalaciones con un claro
establecimiento de responsabilidades, autoridades y
relaciones.
PROVEEDOR
Organización o persona que proporciona un producto.
CLIENTE
Organización o persona que recibe un producto.
PRODUCTO
Resultado de un proceso.
SERVICIO
Producto intangible resultado de al menos una actividad
efectuada en la interfaz entre el proveedor y el cliente.
CATEGORÍAS GENÉRICAS DE PRODUCTOS
MANUAL
HARDWARE SOFTWARE
Cauchos
Manual del
conductor
MATERIALES
PROCESADOS SERVICIOS
Combustible Facilidades
de pago
SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan
entre sí.
PROCESO
Sistema de actividades, que utilizan recursos para transformar
entradas en salidas.
PROYECTO
Proceso único consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y de
finalización, llevadas a cabo para conseguir un objetivo
conforme con requisitos específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costos y recursos.
GESTIÓN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad, habitualmente
incluye la política de la calidad y los objetivos de la calidad,
la planificación de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema para establecer la política de calidad y los
objetivos de la calidad y para la consecución de dichos
objetivos.
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Intenciones y dirección global de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente
por la alta dirección.
OBJETIVO DE LA CALIDAD
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
EFICACIA
Extensión en la cual las actividades planificadas se llevan
a cabo y se alcanzan los resultados planificados.
EFICIENCIA
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos
utilizados.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Opinión del cliente sobre la medida en la que la
transacción ha satisfecho sus necesidades y expectativas.
PLAN DE CONTROL
Descripción documentada de los sistemas y procesos
requeridos para controlar el producto.
ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DEL DISEÑO

Organización con la autoridad de establecer nuevas, o
cambiar existentes, especificaciones del producto.
A PRUEBA DE ERROR
Producto y proceso de manufactura diseñado y
desarrollado para prevenir la manufactura de producto no
conformante.
LABORATORIO
Instalación para inspección, prueba o calibración que
puede incluir, pero no está limitada, a pruebas, químicas,
metalúrgicas, dimensionales, físicas, eléctricas o de
confiabilidad.
ALCANCE DE LABORATORIO
Documento controlado que contiene
Pruebas específicas, evaluaciones y calibraciones que el
laboratorio está calificado para efectuar
Lista del equipo que es utilizado para efectuar lo anterior, y
Lista de métodos y estándares a los cuales efectúa lo
anterior.
MANUFACTURA
Proceso de hacer o fabricar
Materiales de producción
Partes de producción o servicio,
Ensambles, o
Tratamiento de calor, soldadura, pintura u otros servicios
de acabado.
MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Actividades basadas en datos del proceso aspirando a
evitar problemas de mantenimiento por medios de
predicción o probabilidad de falla.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Acción planeada para eliminar causas de falla de equipo e
interrupciones no programadas a la producción, como una
salida del proceso de diseño del proceso de manufactura.
CARGA EXTRAORDINARIA (Premium freight)
Costos o cargos extra incurridos adicionales a la entrega
contratada.
LOCALIDAD REMOTA
Localidad que da soporte a sitios y en la cual ocurren
procesos de no-producción.
SITIO.
Localidad en la cual ocurren proceso de manufactura de
valor agregado.
CARACTERISTICA ESPECIAL
Característica del producto o parámetro del proceso de
manufactura que puede afectar la seguridad o el
cumplimiento con regulaciones, armado, función,
desempeño o procesado subsecuente del producto.
Diferencia de ISO 9000:1994 con ISO 9001:2000
• Se conciben los sistemas de gestión de la
calidad como una serie de procesos, y no
que simplemente se siga la estructura de 20
elementos.
• Se fusionan las normas ISO 9001:1994, ISO
9902:1994 e ISO 9003:1994 en una única
norma ISO 9001:2000.
• Se fusionan la norma ISO 8402 y parte de la
norma ISO 9000-1 en una nueva norma ISO
9000:2000.
El ciclo P – H – V – A
El concepto de PHVA es algo que está

presente en todas las áreas de nuestra vida
profesional y personal, y se utiliza
continuamente, tanto formalmente como de
manera informal, consciente o
subconscientemente, en todo lo que
hacemos. Cada actividad, no importa lo
simple o compleja que sea, se enmarca en
este ciclo interminable
El ciclo P – H – V – A
La mejora continua exige un proceso sistemático: ciclo PDCA

1. Planificar (Plan). ¿Qué cambios serían
4. Actuar (Act). Estudiar los necesarios?, ¿De qué datos se
resultados. ¿Qué aprendimos? ¿Qué dispone?¿Cuáles podrían ser los cambios
podemos predecir? 4 1 más importantes?, etc...
3. Observar y controlar los 3 2 2. Ejecutar (Do). Llevar a cabo el cambio o

efectos del cambio o ensayo decidido anteriormente.
ensayo (Check)
Mejora continua
TEMA 3
OBJETIVOS Y FILOSOFIA DE LA NORMA

ISO/TS 16949: 2000
ISO/TS 16949: 2000
Principios de Gestión
1. ORGANIZACIÓN
“Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
2. LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en la consecución de los objetivos de la
organización”.
ISO/TS 16949: 2000
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
“El personal, con independencia del nivel de la
organización en el que se encuentre, es la escencia de una
organización y su total implicación posibilita que sus
capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización”.
4. ENFOQUE DE PROCESOS
“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionados se
gestionan como un proceso”.
ISO/TS 16949: 2000
5. ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIÓN
“Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia
y eficiencia de una organización”.
6. MEJORA CONTINUA
“La mejora continua debería ser un objetivo permanente
de la organización”.
ISO/TS 16949: 2000
7. ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE
DECISIONES
“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y
en la información”.
8. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL
PROVEEDOR
“Una organización y sus proveedores son independientes, y
unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos para crear valor”.
ISO/TS 16949: 2000
1
Manual
de
Calidad
Plan de Calidad
2
Plan de Calidad
P P P P
r r r r
o o o o
c
e
d
i
m
i
c
e
d
i
m
i
c
e
d
i
m
i
c
e
d
i
m
i
3
e
n
t
e
n
t
e
n
t
e
n
t
Procedimiento
o
s
o
s
o
s
o
s s
Registros Registros
internos
ORDEN DE COMPRA
(formatos, informes, 4 (especificaciones
externos y
normas de clientes,
especificaciones y
ESPECIFICACIONES
minutas, planos,
especificaciones,
Registros normas técnicas de
la industria,
lista de requerimientos
asistencia) legales)
Proporcionan Evidencia acerca de las Actividades Efectuadas
ISO/TS 16949: 2000
1. Lograr la calidad de los
productos y la mejora de la
LA calidad.
DOCUMENTACIÓN 2. Asegurar la formación
CONTRIBUYE A apropiada.
3. Asegurar la repetibilidad y
la trazabilidad.
4. Proporcionar evidencias
objetivas.
5. Evaluar la eficacia del
sistema.
TEMA 4
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Controles
Procedimientos
Especificaciones
Formación
Objetivos
ENTRADAS PROCESO SALIDAS

Planificación, Organización,
Actividades de Proceso,
Materiales Recursos Resultado
Información deseado
IDENTIFICAR Y ADMINISTRAR LA SECUENCIA E INTERACCIONES
Proceso Proceso
A C
Proceso Proceso
B D
Entrada
Salida
Controles
4. Sistema de Gestión de Calidad
S
A
C 5.- Responsabilidad T C
R I
L E
de la Dirección S
L
I Q F I
U A
E E C E
N R 6.- Gestión de 8.- Mediciones, análisis C
N
I Recursos y mejora I
T M Ó T
I N
E E E
T 7.- Realización
O Producto
S Entrada del Producto
Salida
TEMA 5
ISO/TS 16949:2000 REQUISITOS.

El manual de ISO/TS 16949: 2002 menciona que el

texto dentro de los cuadros contienen el texto
original de ISO 9001:2000. y los requisitos
suplementarios se encuentran fuera de los cuadros de
texto
Existe también la Guía IATF para ISO/TS 16949:2002
el cual es un documento que contiene practicas
recomendadas para la industria automotriz, y provee
asistencia en la aplicación para cumplir con esta
especificación técnica.
Secciones 0 - 3 cubre Introducción, Objeto y Campo de
Aplicación, Norma para Consulta
4 Sistema de Gestión de Calidad
5 Responsabilidad de la Dirección
6 Gestión de los Recursos
Realización del Producto

7 ENTRADA PROCESOS SALIDA
8 Medición, Análisis y Mejora

4 . Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos generales.
Suplemento
4.2 Requisitos generales de documentación.
Especificaciones de ingeniería
Retención de Registros
4 . Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos generales.
Suplemento
4.2 Requisitos generales de documentación.
Especificaciones de ingeniería
Retención de Registros
5 . Responsabilidad por la Dirección

5.1 Compromiso de la dirección.
Eficiencia del proceso

5.2 Orientación al cliente.
5.3 Política de calidad.
5.4 Planificación.
Suplemento
5 . Responsabilidad por la Dirección

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
Responsabilidad para la calidad

Representante del cliente
5.6 Revisión por la dirección.
Desempeño del sistema de administración de

calidad
6 . Gestión de Recursos
6.1 Suministro de recursos.
6.2 Recursos humanos.
Habilidades de diseño de producto

Entrenamiento
Entrenamiento en el trabajo
Motivación y autorización al empleado
6 . Gestión de Recursos
6.3 Infraestructura.
Planeación de planta, instalaciones y equipo

Planes de contingencia
6.4 Ambiente de trabajo.
Seguridad personal para lograr calidad de

producto
Limpieza de las instalaciones
7. Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto.
Criterio de aceptación
Confidencialidad
Control de Cambios
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
Características especiales designadas por el

cliente
Análisis de requerimientos relacionados con
el producto
Factibilidad de manufactura de la
organización
Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo.
Enfoque multidisciplinario
Entradas al diseño del producto
Entradas al diseño del proceso de
manufactura
Características especiales
Salidas de diseño y desarrollo
7.3 Diseño y desarrollo.
Salidas del diseño del proceso de

manufactura
Monitoreo
Validación de diseño y desarrollo
Programa de prototipos
Proceso de aprobación del producto
7.4 Compras.
Conformidad regulatoria
Desarrollo del sistema de administración de
calidad del proveedor
Fuentes aprobadas por el cliente
Calidad de producto de entrada
Monitoreo del proveedor
7.5 Operaciones de producción y de servicio.
Plan de control
Instrucciones de trabajo
Verificación de montajes
Mantenimiento preventivo y predictivo
Administración de herramental de producción
Programación de producción
7.5 Operaciones de producción y de servicio.
Retroalimentación de información de servicio

Acuerdos de servicio con el cliente
Validación de procesos para producción y
provisión de servicios
Identificación y rastreabilidad
Herramienta para producción propiedad del
cliente
7.6 Control de los equipos de medición y de
seguimiento.
Análisis del sistema de medición

Registros de calibración/verificación
Requerimientos de laboratorio
8. Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades.
Identificación de herramientas estadísticas

Conocimiento de conceptos estadísticos
básicos
8.2 Medición y seguimiento.
Satisfacción del cliente

Auditorias al sistema de administración de
calidad
Auditorias al proceso de manufactura
Auditoria de producto
8.2 Medición y seguimiento.
Plan de auditoria interna

Calificación de auditores internos
Monitoreo y medición de procesos de
manufactura
Inspección dimensional y prueba funcional
Artículos de apariencia
8.3 Control de producto no conforme.
Control de producto discrepante

Control de producto retrabajado
Información al cliente
Dispensas del cliente
8.4 Análisis de datos.
Análisis y uso de datos

8.5 Mejora.
Mejora continua de la organización

Mejora del proceso de manufactura
8.5 Mejora.
Solución de problemas
A prueba de error
Impacto de la acción correctiva
Prueba/anàlisis de producto rechazado
TEMA 6
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
La implantación de un Sistema de Gestión de

Calidad es el inicio de un camino que no tiene fin,
porque las oportunidades de hacer cosa mejor son
infinitas
El mejoramiento de la calidad es una actividad
continua, en búsqueda de la eficacia y eficiencia del
sistema, procesos, productos y/o servicios.
Las acciones correctivas y preventivas mejoran los
procesos de una organización y son críticos para el
mejoramiento de la calidad.
MEJORA CONTINUA
Acciones Correctivas
Responsables
Investigación
NO Propuesta
Causa Raíz
CONFORMIDAD de acciones
(Metodología)
 Auditorías de calidad
Partes involucradas
(internas/externas).
 Auditorías de
proceso. Implantación
 Productos no de acciones
conformes.
 Quejas y reclamos
de clientes.
 Seguridad. Evaluación
efectividad las
acciones
MEJORA CONTINUA
Acciones Preventivas
Responsables
NO Fuentes de Propuesta
CONFORMIDAD información de acciones
POTENCIAL
Partes involucradas
Implantación
de acciones
Evaluación
efectividad las
acciones
MEJORA CONTINUA
Programa de Seguimiento
FECHA FECHA
N° RESPONSABLE RESPONSABLE STATUS
IMPLANTACIÓN VERIFICACIÓN

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Objetivo General:

OBJETIVOS Y FILOSOFIA DE LA NORMA ISO/TS MEJORA CONTINUA

ISO/TS-16949 Numeración Asignada

Satisfacer al Cliente Generar Confianza

Establece provisiones implícitas para:

ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DEL DISEÑO

El concepto de PHVA es algo que está

La mejora continua exige un proceso sistemático: ciclo PDCA

3. Observar y controlar los 3 2 2. Ejecutar (Do). Llevar a cabo el cambio o

OBJETIVOS Y FILOSOFIA DE LA NORMA

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

4. Sistema de Gestión de Calidad

ISO/TS 16949:2000 REQUISITOS.

El manual de ISO/TS 16949: 2002 menciona que el

6 Gestión de los Recursos

Realización del Producto

8 Medición, Análisis y Mejora

4 . Sistema de Gestión de la Calidad

4 . Sistema de Gestión de la Calidad

5 . Responsabilidad por la Dirección

Eficiencia del proceso

5 . Responsabilidad por la Dirección

Responsabilidad para la calidad

Desempeño del sistema de administración de

Habilidades de diseño de producto

Planeación de planta, instalaciones y equipo

Seguridad personal para lograr calidad de

Características especiales designadas por el

Salidas del diseño del proceso de

Retroalimentación de información de servicio

Análisis del sistema de medición

Identificación de herramientas estadísticas

Satisfacción del cliente

Plan de auditoria interna

Control de producto discrepante

Análisis y uso de datos

Mejora continua de la organización

La implantación de un Sistema de Gestión de

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