Métodos de la evaluación de la usabilidad INTERFACES DEUSUARIO Y

ANIMACION NIDAD 4

Integrantes:
• Calderón López Víctor Daniel
• Pérez Medrano Jesús Emmanuel
• Torres Damas Francisco Javier

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usabilidad/
Introducción INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Aunque el concepto de usabilidad es fácil de asimilar,

conseguir que un producto sea usable es más difícil.
Cuando se diseña un producto, y más en un sistema
software, se está más preocupado de la funcionalidad que
de la usabilidad del mismo, por no hablar de la
accesibilidad, que está aún más olvidada.

Por tanto, hablaremos de la evaluación como:

La actividad que comprende un conjunto de metodologías
y técnicas que analizan la usabilidad y/o la accesibilidad
de un sistema interactivo en diferentes etapas del ciclo de
vida del software.

Recuperado de: http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/que-es-la-usabilidad.html 2

¿Qué es la usabilidad? INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

De acuerdo a la norma internacional ISO 9241-11:

Guidance on Usability (1998)

“[La Usabilidad se refiere al] grado en que un

producto puede ser usado por usuarios específicos
para conseguir metas específicas con efectividad,
eficiencia y satisfacción dado un contexto específico
de uso”.

ISO/IEC 9126

“La usabilidad se refiere a la capacidad de un

software de ser comprendido, aprendido, usado y
ser atractivo para el usuario, en condiciones
específicas de uso”.

Recuperado de: http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/que-es-la-usabilidad.html 3

¿Qué es la usabilidad? INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Yusef Hassan (Universidad de Granada) La Usabilidad es la medida de la calidad de la

experiencia que tiene un usuario cuando interactúa
"la usabilidad es la disciplina que estudia con un producto o sistema.
la forma de diseñar Sitios Web para que
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los usuarios puedan interactuar con ellos
de la forma más fácil, cómoda e intuitiva
posible" y agregar que "la mejor forma de
crear un Sitio Web usable es realizando un
diseño centrado en el usuario, diseñando
para y por el usuario, en contraposición a
lo que podra ser un diseño centrado en la
tecnología o uno centrado en la creatividad
u originalidad".

Recuperado de: http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/que-es-la-usabilidad.html 4

¿Qué es la usabilidad? INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Adicionalmente se debe anotar que la palabra

Usabilidad deriva del inglés Usability, cuya
traducción más acertada es "facilidad y
simplicidad de uso de un artículo u objeto“.
La Usabilidad es una disciplina que nace en
Estados Unidos y florece gracias al desarrollo
computacional, consolidándose como una
práctica habitual con la aparición de los Sitios
Web en la década de los 90s.

Recuperado de: http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/que-es-la-usabilidad.html 5

Características de la usabilidad INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Factores que determinan la usabilidad

•Facilidad de aprendizaje
•Facilidad y Eficiencia de uso • Accesibilidad • Velocidad de utilización
•Facilidad de recordar cómo funciona • Legibilidad • Eficiencia del usuario
•Frecuencia y gravedad de errores • Navegabilidad • Tasas de error
•Satisfacción subjetiva • Facilidad de aprendizaje

Recuperado de: http://www.redicces.org.sv/jspui/bitstream/10972/1937/1/2.%20La%20usabilidad%20en%20Ingenieria%20de%20Software- 6

%20definicion%20y%20caracteristicas.pdf
 INTERFACES DEUSUARIO Y
HCI, usabilidad y su relación con el diseño de interacción
ANIMACION NIDAD 4

La Interacción Persona-Ordenador del

inglés Human Computer Interaction (HCI) «es una
disciplina relacionada con el diseño, evaluación,
desarrollo y estudio de los fenómenos que rodean los
sistemas informáticos para uso humano»

El objetivo del HCI es crear software usable, seguro

y funcional.

La usabilidad tiene como objetivo crear sistemas:

•Eficientes
•Efectivos
•Seguros
•Útiles
•Fáciles de aprender
•Fáciles de recordar

Recuperado de: http://albertolacalle.com/hci_principios.htm 7

 INTERFACES DEUSUARIO Y
¿Cómo asegurarse de la usabilidad? ANIMACION NIDAD 4

La usabilidad es estratégica y debe trabajar desde el corazón

de las operaciones de negocio. La usabilidad está en el
corazón de la excelencia.

Aseguras la usabilidad de un producto si:

• Incorporas a los usuarios en todo el proceso de
desarrollo.
• Tu proceso de desarrollo es iterativo.
• Estableces medidas cuantitativas al inicio del proyecto.
• Haces test de usabilidad.
• Trabajas en equipos multidisciplinares.

Recuperado de: http://albertolacalle.com/hci_principios.htm 8

 INTERFACES DEUSUARIO Y
Principios de usabilidad ANIMACION NIDAD 4

Son similares a los principios del diseño, pero cuando los objetivos de
la usabilidad se ponen en práctica para evaluar productos
o prototipos se les denomina principios de usabilidad o
heurísticos.
Los 10 principios desarrollados por Jakob Nielsen (2001) constituyen
la base de la evaluación heurística:

• Visibilidad del estado del sistema

• Correspondencia entre el sistema y el mundo real
• Control y libertad del usuario
• Consistencia y estándares
• Evitar errores
• Reconocimiento
• Flexible y eficiente
• Diseño minimalista
• Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores
• Ayuda y documentación

Recuperado de: http://albertolacalle.com/hci_principios.htm 9

 INTERFACES DEUSUARIO Y
Beneficios de la usabilidad ANIMACION NIDAD 4

Conociendo sus características y aplicándoles principios de

diseño con ingeniería, se obtendrán una serie de beneficios,
entre los que podemos destacar:

• Reducción de los costos de aprendizaje y consecuentemente

los de asistencia y ayuda al usuario.
• Optimización de los costos de diseño, rediseño y
mantenimiento.
• Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de
un sitio web.
• Mejora de la imagen y el prestigio.
• Mejora en la calidad del producto.
• Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su
estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

Recuperado de: http://www.redicces.org.sv/jspui/bitstream/10972/1937/1/2.%20La%20usabilidad%20en%20Ingenieria%20de%20Software- 10

%20definicion%20y%20caracteristicas.pdf
3.-¿Dónde se realizan las evaluaciones? INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

El laboratorio de usabilidad
Los laboratorios de usabilidad son espacios
especialmente adaptados para la realización de pruebas
de evaluación de la usabilidad.

El laboratorio de accesibilidad
El caso de los laboratorios especializados en evaluar la
accesibilidad de sistemas interactivos es completamente
distinto a los anteriores. Este tipo de laboratorios es más
difícil de encontrar y por consiguiente más difícil de
definir.

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realizan/
4.- Clasificación de los métodos INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

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Lugar de Realización INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

• Aquellos que se realizan en el laboratorio

El objetivo del evaluador, a veces, es comprobar aspectos

sin que precise la ayuda de los usuarios.

Oracle:
https://www.youtube.com/watch?v=Nar8SZK3MdU&featur
e=youtu.be

• Los que se realizan en el entorno natural o habitual

• Remote Usability testing del escenario donde se realizan las tareas a evaluar
Remote usability testing allows you to get customer Esta situación se produce cuando el evaluador realiza su
insights when travel budgets are small, timeframes are trabajo en el lugar natural donde se realiza la escena, el
tight, or test participants are hard to find. lugar de interacción habitual del usuario.

http://mpiua.invid.udl.cat/fases-
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mpiua/evaluacion/clasificacion/
Laboratorio INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Ventajas:
•Sofisticados equipos (audiovisuales de grabación,
ordenadores con capacidades especiales, etc.) que
permiten explorar aspectos precisos.
•Los usuarios pueden operar sin distracciones ni
interrupciones.

Inconvenientes:
•Las distracciones y las interrupciones forman parte del
entorno natural de trabajo y pueden tener una influencia
significativa.
•No reproduce el contexto de la interacción.
•El cambio de paradigma puede desconcertar al usuario

http://mpiua.invid.udl.cat/fases-
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mpiua/evaluacion/clasificacion/#laboratorio
Automatización INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Automáticos:
Los métodos automáticos resultan altamente eficientes
puesto que se realizan muy rápidamente y los resultados
siempre provienen de los mismos parámetros, sin
apreciaciones subjetivas.

Manuales:
Al contrario de los métodos anteriores están los métodos
que no disponen de mecanismos que automaticen su
realización. Éstos consumen más recursos: Tiempo,
evaluadores…, pero pueden evaluar aspectos que se
“salen del patrón” y pueden realizarse en cualquier etapa
del desarrollo y con cualquier tipo de prototipo.

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mpiua/evaluacion/clasificacion/#automatizacion
Participantes INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

CON usuarios y/o implicados

Estos métodos resultan muy positivos por implicar la
participación de usuarios en el proceso de diseño pero
dificultan, en parte, el proceso debido a que no siempre
resulta fácil reclutar usuarios para este tipo de
actividades.

SIN usuarios y/o implicados

Estos métodos los realizan sólo expertos evaluadores con
la ayuda de guiones, pautas o documentos que permiten
hacer un seguimiento de los que han hecho los usuarios
mientras utilizaban el sistema.

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mpiua/evaluacion/clasificacion/#participantes
Evaluación Formativa y Evaluación Aditiva INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Formativa:
•Principalmente prospectiva.
•Enfoque: El proceso.
•Análisis de fortalezas y debilidades para mejorar.
•Hábitos de desarrollo.
•¿Oportunidad de reflejar en el significado de últimos
logros?.
•Realimentación (feedback).
Aditiva:
•Principalmente retrospectiva.
•Enfoque: El resultado.
•Gran soporte documental.
•Hábitos de documentación
•¿Evidencia de la evaluación formativa regular?.
•Evidencia.

http://mpiua.invid.udl.cat/fases-
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mpiua/evaluacion/clasificacion/#evaluación-formativa-aditiva
5-Plan de Evaluación Interfaces de Usuario y Animación
Unidad 3

Se plantea unas pautas generales plasmadas en el siguiente plan de evaluación:

1.Antes de empezar una evaluación debemos tener muy claros los objetivos de la
misma. No debemos pensar en el sistema global, sino sólo en la parte que va a ser
probada y qué esperamos de la prueba.

2.Cada evaluación debe tener un responsable (integrante del equipo de

desarrollo), que tendrá las siguientes responsabilidades:

1. Dirigir las tareas a evaluar (en función de los objetivos del punto anterior).
2. Disponer de todos los recursos necesarios para la evaluación (prototipos,
dispositivos necesarios…).
3. Tener claras las tareas a probar.
4. Qué técnicas de evaluación se utilizarán.

http://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/evaluacion/plan-de-evaluacion/ 18
5-Plan de Evaluación Interfaces de Usuario y Animación
Unidad 3

3.La evaluación debe encajar según la planificación y el presupuesto

económico determinados para el proyecto.

4.Documentar los resultados de la evaluación (responsabilidad que también

recae en el responsable) y distribuirlos entre los miembros del equipo de
desarrollo que precisen de sus resultados (responsabilidad del jefe del proyecto).

http://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/evaluacion/plan-de-evaluacion/ 19
 Interfaces de Usuario y Animación
6-Métodos de Evaluación de la Usabilidad Unidad 3

Inspección
El término inspección aplicado a la usabilidad aglutina un conjunto de
métodos para evaluar la usabilidad en los que hay unos expertos
conocidos como evaluadores que explican el grado de usabilidad de un
sistema basándose en la inspección o examen de la interfaz del
mismo.
Existen varios métodos que se enmarcan en la clasificación de
evaluación por inspección, siendo los siguientes los más importantes:

•Evaluación Heurística.
•Recorrido Cognitivo.
•Recorrido de Usabilidad Plural.

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usabilidad/
 Interfaces de Usuario y Animación
6-Métodos de Evaluación de la Usabilidad Unidad 3

Indagación
El proceso de indagación trata de llegar al conocimiento de una cosa
discurriendo o por conjeturas y señales. En este tipo de métodos de
evaluación de la usabilidad una parte muy significativa del trabajo a realizar
consiste en hablar con los usuarios y observarlos detenidamente usando el
sistema en trabajo real y obteniendo respuestas a preguntas formuladas
verbalmente o por escrito.

Los principales métodos de evaluación por indagación son:

•Observación de Campo.
•Entrevistas (Interviews).
•Cuestionarios (Surveys).

http://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/evaluacion/metodos-evaluacion-
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usabilidad/
 Interfaces de Usuario y Animación
6-Métodos de Evaluación de la Usabilidad Unidad 3

Test
En los métodos de usabilidad por test usuarios representativos
trabajan en tareas utilizando el sistema -o el prototipo- y los
evaluadores utilizan los resultados para ver cómo la interfaz de
usuario soporta a los usuarios con sus tareas.

Los principales métodos de evaluación por test son:

•Medida de las prestaciones.
•Pensando en voz alta (thinking aloud).
•Interacción constructiva.

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usabilidad/
7.- Métricas de Usabilidad INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Cuestionarios
NASA-TLX
La idea es bien simple, se diseña un cuestionario “tipo
https://www.nngroup.com/articles/measuring-perceived-
test” donde es necesario contestar una colección de
usability/
preguntas que deben responderse entre un rango
determinado de respuestas.
Herramientas
PROKUS (PROgram system zur Kommunikations DRUM (Diagnostic Recorder for Usability
ergonomischen UnterSuchung rechnerunterstützer Measurement) [BEV94][HAM92]:
Verfahren -Program system to communication Esta herramienta software realiza el análisis de la
ergonomic examination of computer-aided usabilidad a partir de grabaciones de vídeo de sesiones
procedures) [ZUL00]: de evaluación de la usabilidad.
Mide la usabilidad de un sistema basándose en la
ergonomía como criterio de calidad principal.
Concretamente se basa en el estándar ISO 9241-10, que
especifica los principios de diálogo de los terminales
visuales en términos ergonómicos.
http://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/evaluacion/metricas-
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usabilidad/
Conclusiones INTERFACES DEUSUARIO Y
ANIMACION NIDAD 4

Exciten muchas maneras de evaluar la usabilidad de un

sistema. La ventaja de tener múltiples herramientas de
apoyo hacen que el desarrollo del sistema sea mas
preciso y se pueda llevar a acabo de la mejor manera.
Pérez Medrano Jesús Emmanuel

La usabilidad es una medida muy importante que hay que

tomar en cuenta y que se debe evitar dejar a la deriva,
forma parte del ciclo de vida del desarrollo de software y
se debe de tomar muy en cuenta al usuario como parte
de la misma, todo esto para garantizar un sistema
excelente fácil de usar, amigable para el usuario y fácil de
aprender ya que pensar en la usabilidad es pensar en
calidad.
Calderón López Víctor Daniel

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