NORMAS

Tal como se comentó, ya en las épocas más rudimentarias, era

necesaria la existencia de algún documento aceptado por las
partes, que recogiera las especificaciones acordadas. De esta
forma, era clara lo que se podía comprobar a posteriori. Estos
documentos de requisitos, cuando son públicos y aceptados
generalmente, son las normas
 • Principales Organismos de Normalización
 – AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)
 – CEN (Comité Europeo de Normalización)
 – CENELEC (El Comité Europeo de Normalización Electrónica)
 – ETSI (El Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación)
 – ISO (Organización Internacional de Normalización)
 – CEI (Comisión Electrotécnica Internacional)
 NORMAS ISO 9000
 Conjunto de Normas Internacionales de gestión de calidad y aseguramiento de la
calidad generadas por el ISO/TC-176 Las Normas de la serie ISO 9000 describen
QUÉ elementos deberían comprender los Sistemas de Calidad, pero NO CÓMO
una organización concrete implanta estos elementos

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

• NORMAS CONTRACTUALES
• NORMAS NO CONTRACTUALES
NORMAS NO CONTRACTUALES

• ISO 9000
• ISO 10011
• ISO 10012
• ISO 8402
La familia de normas ISO 9000 describen lo que un proveedor tiene que
hacer para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los
requisitos o normas contractuales y que un nivel de calidad acordado sea
alcanzado. No se trata de requisitos "técnicos" típicos de las normas de
productos o contractuales, sino que los complementan.
 Según lo anterior, en situaciones no contractuales, esto es, cuando entre
el proveedor y el cliente no existe una relación de suministro establecida
mediante contrato, la norma ISO 9004:1994 proporciona las directrices
para la implantación del sistema de calidad que asegure internamente al
proveedor que todos los factores técnicos, humanos y documentales que
afectan al resultado final son adecuados.
 Estas tres normas anteriores establecen los tres modelos distintos citados:
 - La Norma ISO 9001:1994 se empleará cuando la conformidad a requisitos
especificados tiene que asegurarse por el proveedor durante el diseño,
desarrollo, producción, instalación y servicio posventa.
Esta norma contiene la mayor cantidad de requisitos de las tres.
 - La Norma ISO 9002:1994 se empleará cuando la conformidad a requisitos
especificados tiene que asegurarse por el proveedor durante la producción,
instalación y servicio posventa.

Esta norma difiere de la anterior únicamente en la exclusión de todos los

elementos relativos al control del diseño.
 - La Norma ISO 9003:1994 se empleará cuando la conformidad a requisitos
especificados tiene que asegurarse por el proveedor en la prueba e inspección
finales.
 RESPONSABILIDADES DE LA
DIRECCION
 (pto. 4.1.) Política de la calidad.
 (pto. 4.1.1) Organización.
 (pto. 4.1.2) Responsabilidades y autoridad
 (pto. 4.1.2.1)Recursos
 (pto. 4.1.2.2) La organización ha de proporcionar y asignar eficazmente el
suficiente personal capacitado, así como los recursos materiales y
financieros necesarios.