UNIVERSIDAD ECCI

LENGUAS MODERNAS

TEORÍAS ORGANIZATIVAS

CALIDAD, LIDERAZGO Y VENYTAJAS ORGANIZATIVAS

MARISOL GONZALEZ

ADRIANA XIMENA MALAGÓN VELOZA

2019
 ORGANIZACIONES DE CAlIDAD TOTAL

Calidad a traves del liderazgo:

la calidad se mide por el alcance y competitividad que se logre en el mercado, el lider debe promover a que cada uno de los empleados se
desempeñe de una mejor manera para obtener altos indices de calidad.

Calidad y ventaja competitiva:

Es importante la calidad personal, es por eso que el lider debe encabezar y ser una persona ejemplar para cada uno de los empleados, con valores
y actitudes que lo destaquen , que sea generador de soluciones que ayuden a la mejora de los procesos internos de la empresa para brindar buen
servicio a los clientes.
Liderazgo por contingencia:

Un lider debe estar en la capacidad de actuar frente a diferentes situaciones dificiles que se puedan presentar, estando pendiente de cada una de las variables, tiene
virtudes como:
 Iniciativa y crea mejoras
 Capacidad crítica, razonamiento, inteligencias múltiples
 Honesto y ético
 Adaptabilidad y dispuesto a cambios

Liderazgo normativo:

Se basa en seleccionar la decisión a tomar analizando las variables individual o de grupo, se identifican cinco estilos de liderazgo dentro de lo normativo:
 El líder toma la decisión solo (autócrata).
 El líder obtiene información de los seguidores, pero toma la decisión solo;no tiene en cuenta opiniones, solamente información.
 El líder reúne individualmente a los funcionarios, explica situaciones, obtiene información y determina solo finalmente la decisión.
 El líder se reúne en conjunto con los funcionarios, obtiene información e ideas, después de la reunión toma la decisión solo.
 El líder se reúne con los funcionarios, les explica la situación y la decisión se toma por consenso (demócrata).
Liderazgo situacional:

Depende de los niveles de madurez que tengan los seguidores para de esta manera definir el liderazgo que se va a poner en practica y que sea mucho
más facil la toma de decisiones, hay 4 tipos de liderazgo:
 Dar ordenes : Dar instrucciones específicas y supervisión continua.
 Persuadir: Explicar tus decisiones como jefe de proyecto, intentando proveer la información necesaria para que el equipo acepte tus ideas.
 Participar: Compartir ideas y facilitar la toma de decisiones.
 Delegar: Baja presencia del líder, las decisiones son tomadas por miembros del equipo
y estos se adaptan a los niveles de madurez:
 Nivel de madurez 1: Miembro no capacitado para realizar la tarea y/o inseguro; el estilo de liderazgo aplicado: Directivo, instruir, dar ordenes,
guiar.
 Nivel de madurez 2: Miembro con carencias de cara a realizar la tarea pero con predisposición y confianza ; el estilo de liderago aplicado:
Persuasión, Explicar, clarificar, convencer.
 Nivel de madurez 3: Capacitado para llevar a cabo la tarea pero inseguro o no predispuesto; el estilo de liderazgo aplicado: Participación,
Colaborar, compartir ideas, facilitar la toma de decisiones.
 Nivel de madurez 4: Capacitado, predispuesto y con confianza; el estilo de liderazgo aplicado: Delegación, Observar, Monitorizar pero sin
intervenir apenas en la ejecución de la tarea.
La calidad depende de un buen lider:

Debe tener distintos estilos para asumir su rol directivo:

 Legitimo: es la autoridad que se le da dentro de la empresa, pero debe tener el poder motivacional, transformacional y coercitivo.
 Coercitivo: tareas que le desagradan y por eso se las asigas a otros funcionarios.
 Experto: este depende del nivel de conocimiento, admiracion que se le pueda llegar a dar por sus logros.
 Motivacion: asignacion de tareas que se puedan cumplir con compromiso mediante unos incentivos que motiven a los funcionarios.

"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad". Warren Bennis

Planeación de procesos de calidad:

Para tener un proceso de planificacion exitoso es necesario tener en cuenta los factores que puedan afectar sobre este, la siguiente es la base para una buena organización:

 Se deben identificar los clientes.

 Determinar las necesidades, mediamte investigacion.
 Asimilar la información.
 Determinar las posibles soluciones.
 Desarrollar el proceso en camino a la solución.
 Transferir la responsabilidad de los planificadores a los gerentes.
 NORMAS ISO

Normas sobre calidad, tiempos de entrega y nivels de servicio para generar:

 Excelentes resultados.
 Ventajas.
 Aumentar satisfacción al cliente.
 Disminuir riesgos.
 Aumentar eficacia y eficiencia.
 Alcance mas acertado de los objetivos

Calidad y estructura:

Líneas de autoridad:
 Asignación de tareas y responsabilidades.
 Coordinación de áreas o funcionarios visibles jerárquica o funcionalmente.
 Agrupación en unidades, equipos de trabajo o círculos de calidad.
 Establecer relaciones entre personas y áreas o dependencias.
 Establecer líneas de autoridad.
 Distribuir acertadamente los recursos en la planeación y la organización
 HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN

Para que el proceso administrativo sea eficiente es necesario que el gerente tenga
claro, en primer lugar:
 Las metas y objetivos organizacionales.
 El direccionamiento estratégico.
 El tipo de empresa y el contexto o sector económico en que impacta.

La planeación:

Es el incio del proceso, el análisis del entorno, la proyeccion y metas que se quieren alcanzar.

El diagnóstio de el entorno interno:

Visión del estado de los procesos que se llevarán a cabo dentro de la empresa para el desarrolo adecuado, se hacen:

 Auditorias.
 Reconocimiento ambiental.
 Dofa
 JERARQUIA, PLANIFICACIÓN, ROLES Y EQUIPOS

Jerarquia organizacional:

Es necesario definir los procesos, la tecnologia que se necesita, las condiciones internas y extrernas para de esta manera llevar a cabo la organizacion de la
empresa y particularizar las operaciones.

Roles y equipos:

Se deben asumir los roles que se toman tanto personal como en equipo para optimizar y generar la calidad en los procesos.

Cultura organizacional:

Se tienen en cuenta aspectos como las normas, los hábitos y los valores compartidos comunes entre todas las personas que puedan motivarlos
 NUEVAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Se debe estar a la par con la innovacion y el cambio, si se desea implementar algo nuevo debe ser gradual pero debe estar enfocado a la mejora y la calidad tanto de
la organizacion como de los servicios.

Organizaciones funcionales:

Cada una de las áreas debe estar enfocada y que cada una sea especializada en un fin.

Organizaciones divisionales:

Definidas por unidades o divisiones de negocios separadas, con autonomia limitada

Conglomerados empresariales:

Asociacion por un grippo de empresas del mismo campo o sector qe estan en un mismo espacio geografico, que se pueden aprovechar en cuanto a
productividad e innovación.

Organizacion en red:

Requerimientos del entorno global, orptimizar resultados creando una nueva mentalidad empresarial y nueva forma d actuar como equipo,
concentrarse en tareas fundamentales
 ¡BIBLIOGRAFÍAS!

• http://www.ceolevel.com/liderazgo-situacional-modelo-hersey-blanchard

• https://aulas.ecci.edu.co/pluginfile.php/1065/mod_resource/content/1/01_tema_02/descargable.pdf