REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO BARCELONA

PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CLASIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE

CARGOS PARA LA ADECUACIÓN DEL CAPITAL HUMANO QUE LABORA EN LA
EMPRESA SERVICIOS DE COMUNICACIONES & ELECTRÓNICA CA
BARCELONA ESTADO ANZOÁTEGUI

Trabajo Especial de Grado Presentado como

requisito Parcial Para Optar al Título de Licenciado
en Administración mención Recursos Humanos

Tutor Académico : Autor

Lcdo. Luis Hernández Pedro Campos

Mayo 2019,
Contenido de la Presentación

Capítulo I El Problema

Capítulo II Marco Teórico

Capítulo III Marco Metodológico

Capítulo IV Resultados

Capítulo V La Propuesta

Capítulo VI Conclusión y
Recomendación
 Capitulo I
El problema
Planteamiento del Problema

Inadecuada organización en el tiempo estándar de las actividades del personal

Altos costos por procesos de reclutamiento y selección mal coordinados

Desacuerdo del talento humano con el personal del área de recursos humanos

Escasa información de los beneficios y obligaciones del personal

Carencia de un
programa de Descontrol en el seguimiento de los registros y controles como vacaciones,
clasificación y utilidades, prestaciones sociales, reposo, permisos no remunerados
descripción de
cargos Existen cargos pero no tienen al personal ejecutando las funciones que le
corresponde

Sobre-trabajo/Multifuncionalidad en los otros cargos

Duplicidad de cargos, debido a que una misma persona ocupa dos cargos distintos

Carencia de estandarización del conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante

deberá desempeñar (métodos y procesos de trabajo).
 Objetivos de la Investigación
Objetivos General
Proponer un Programa de Clasificación y
Descripción de Cargos para la adecuación del
Capital Humano que labora en la empresa Servicios
de Comunicaciones &Electrónica C.A en Barcelona
Estado Anzoátegui.
Objetivos Específicos
Determinar el nivel de conocimiento de los empleados
de RRHH en cuanto a las funciones de los cargos.

Describir los procesos actuales llevados a cabo en el

área de RRHH para la asignación de cargo al personal.

Identificar las funciones, responsabilidades de los cargos

existentes en la empresa Servicios de Comunicaciones y
Electrónica C.A.

Establecer el programa de Clasificación y Descripción

de Cargos para la adecuación del Capital Humano que
labora en la empresa Servicios de Comunicaciones &
Electrónica C.A.
 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Le permite a la Beneficia en Aspecto social, al A la investigadora,

organización primer lugar a los mejorar el le permitirá aplicar
contar con una trabajadores funcionamiento conocimientos
herramienta de porque tendrán de la organización teóricos y
información, una perspectiva obtiene calidad de metodológicos.
sirve como clara acerca de sus servicios.
patrón en los atribuciones y
procesos de responsabilidades.
capacitación.
 Capítulo II Marco Teórico.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Mendoza (2016) Ortega (2016) Salas (2016)

«Proponer una guía «Diseñar una guía de «Diseñar un plan

instruccional de clasificación y estratégico para la
funciones y descripción de cargos correcta clasificación y
responsabilidades en la Constructora descripción de los cargos
para la efectiva Hermanos Furlanetto, en la empresa
administración del Barcelona Estado Inversiones Videval, C.A
personal que labora Anzoátegui”.
en la empresa
American, Live, S.A.”
en Anaco Estado
Anzoátegui
 BASES TEÓRICAS

Estructura Organizacional Descripción de Cargos

 BASES LEGALES

Artículo 91 Artículo 55, 59.

Artículo Nº 44, 45, 46, 85, 86

87, 88. 89, 90, 91, 92, 93. Artículos 121-171
 Capítulo III Marco Metodológico.

TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

POBLACIÓN Y MUESTRA

19 Empleados
Observación
Directa
Encuesta

Guión Observación

Cuestionario

Organización de los Tablas y Gráficos

datos Porcentajes
 Operacionalización de la Variable
Variable Dimensiones Indicadores Técnicas Instrumento
Capital Humano Perfil
Ubicación
Identificación Observación Guía de
Trabajadores Directa Observación

Programa Lista
de Clasificación Funciones y Atributos
Y Descripción Tareas
Responsab.
de cargos Nombre
Encuesta Cuestionario
Especificaciones

Objetivo,
Justificación
Programa Normas
Adecuación Ubicación
Comunicación
Canales
Item1 ¿Considera positivo tanto para la Ítem 2 ¿Se cuenta en la empresa con una guía
organización, como para los empleados de información acerca de las funciones a
contar con una guía o instructivo escrito realizar en cada puesto de trabajo?
para la clasificación y descripción de
cargos para la adecuación del capital
humano que labora en la empresa?

Alternativa Fr % Alternativa Fr %
Si 19 100 Si 7 35
No No 12 65
Total 19 100% Total 19 100%

0% No Si

35%
100%
65%
Ítem 5 ¿conoce usted las líneas de Ítem 6 ¿Existe en el área de RRHH guía,
mando que existen en a empresa? manual o programa para la clasificación de
cargos para la adecuación del capital
Alternativa Fr %
humano que labora en la empresa?
Si 5 25
Alternativa Fr %
No 14 75
Si
Total 19 100%
No 19 100
No Si Total 19 100%

25% 0%
0%
75%
100%

Ítem 7 ¿Considera usted necesario la aplicación de un programa de

Clasificación y Descripción de Cargos?
0%
Alternativa Fr %
Si 19 100
No 100%
Total 19 100%
 OBJETIVO DE LA PROPUESTA

Objetivo General

Describir el desarrollo y mantenimiento de una línea funcional de autoridad y responsabilidad

para complementar los controles de la organización.

Objetivos Específicos
• Dar una definición clara de las funciones y las responsabilidades de cada departamento, así
como la actividad de la organización, esclareciendo todas las posibles lagunas o áreas de
responsabilidad indefinida.
• Aportar un sistema de información para la dirección y para los diversos niveles ejecutivos
basados en datos de registro y documentos diseñados para presentar un cuadro lo
suficientemente informativo de las operaciones, así como para exponer con claridad, cada uno de
los procedimientos
• Contar con la existencia de un mecanismo dentro de la estructura de la empresa, conocido como
evaluación y autocontrol que asegure un análisis efectivo y de máxima protección posible.
• Ubicar la correcta disposición de los controles válidos, de tal forma que se estimulen la
responsabilidad y desarrollo de las cualidades de los empleados y el pleno reconocimiento de su
ejercicio evitando la necesidad de controles superfluos así como la extensión de los necesarios.
 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

PROGRAMA DE CLASIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS PARA LA ADECUACIÓN

DEL CAPITAL HUMANO QUE LABORA EN LA EMPRESA SERVICIOS DE
COMUNICACIONES & ELECTRÓNICA C.A. UBICADA EN BARCELONA ESTADO
ANZOÁTEGUI

• Definición
• Introducción
• Objetivos
• Alcance
• Justificación
• Normas Generales
• Estructura organizativa
• Descripciones de Cargos
• Clasificación de los cargos
• Definición de términos operativos
 PRESIDENTE

ASESOR LEGAL CONTADOR

Asistente de Gerencia GERENTE ASISTENTE CONTABLE

JEFE DE JEFE Coordinador de

JEFE DE RRHH
AMINISTRADOR FINANCIERO mantenimiento

Analista de Soporte Técnico II Técnico III

Analista de Analista de Asistente Analista de
Finanza Técnico I Red Terminales
RRHH Nómina Administrador Presupuesto
de Acceso

Analista de
Compra/Venta Almacenista

Vendedores
Operador de
mantenimiento
 Servicios de
Comunicaciones y
Electrónica ca
Programa de Clasificación y Descripción de Cargos Cod: sc&e2016
para la adecuación del capital humano Pág.: 1/

Asunto: Introducción
El programa consta de un conjunto de descripciones que contienen de manera sucinta las
exigencias del cargo y la clasificación, las cuales se describen a continuación:

 Denominación del cargo: título de identificación.

 Propósito general: define en forma breve la naturaleza del cargo.
 Roles: lista referencial de oficios y/o profesiones que pueden desempeñar los ocupantes del
cargo.
 Tareas Principales: describen las obligaciones y responsabilidades que corresponden al cargo.
 A título descriptivo, en este programa se presentan actividades genéricas, son aquellas típicas
comunes al cargo en cualquier área de la empresa donde se encuentre, y las actividades
específicas están referidas a los niveles normativo y operativo, según estén relacionadas con
políticas, normas y lineamientos, o con la razón de ser de la empresa.

Realizado por: Revisado Por: Miguel Castro Fecha elaboración:

Pedro Campos Jefe de Recursos Humanos Fecha de Revisión:
Servicios de Comunicaciones
y Electrónica ca
Instructivo de Clasificación y Descripción de Cargos para la Cod: sc&e2016

adecuación del capital humano Pág.: 1/

Asunto: ASISTENTE DE GERENCIA

Propósito: Prestar servicios de apoyo administrativo, traslado de Tareas Genéricas
documentos, correspondencia y atención de personas, despacho de  Llevar el control de la agenda de la Gerencia.
materiales y equipos, de acuerdo a normas y procedimientos  Apoyar en la logística de eventos institucionales, al interior y
establecidos. exterior.
 Contestar y canalizar las llamadas telefónicas recibidas en la
Gerencia.
 Organizar y controlar el archivo físico y computacional de la
Gerencia.
Factores
Autonomía decisional: Aplica, selecciona o modifica de manera Comunicación: Contribuir a la comunicación asertiva Establecer
específica los procedimientos, métodos y procesos de trabajo relaciones interpersonales positivas con las personas que trata.
establecidos. Amabilidad y disposición para atender a personas o usuarios
Confidencialidad: Maneja o trasmite información de uso
restringido, a nivel alto.
Responsabilidad: Capacidad para trabajar en equipo. Atender Condiciones de Trabajo
tareas múltiples. Organización y planeación. Capacidad para Ambiente de Trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado / abierto, en
fomentar el orden y la disciplina en las actividades diarias. un ambiente con calor o frío y/o humedad, generalmente con agentes
Optimizar y controlar los recursos materiales asignados. contaminantes, tales como: ruidos y polvo.
Aprendizaje y habilidad para simplificar procesos. Solucionar Riesgos: La ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente con
problemas poco complejos. una magnitud baja y con posibilidad de ocurrencia baja.
Equipos Y/O Dispositivos de Seguridad: El cargo no requiere del uso de
equipos y/o dispositivos de seguridad.
Complejidad del trabajo: Requisitos mínimos
Ser venezolano (a), mayor de treinta años, tener y acreditar buena
Tipo de Trabajo: Requiere ejecutar tareas variadas. conducta. Graduado en una Universidad reconocida en una profesión
Esfuerzo: El cargo amerita un esfuerzo físico, requiriendo un grado afín al campo donde va a prestar sus servicios, preferiblemente con
medio de precisión manual y un medio de concentración visual. terminación satisfactoria de un curso de Post-Grado
Experiencia Supervisión requerida
Manifiesta y demostrada competencia en materia de gerencia Mínima por los accionista
empresarial, manejo de RRHH, recomendable seis (06) años.
Factibilidad Técnica Factibilidad Operativa Factibilidad Económica

Recursos Humanos Recursos Materiales

El área de RRHH debe ejecutar y dar uso del Instructivo de Clasificación y
Descripción de Cargos para la adecuación del Capital Humano que labora, para
ejecutar procesos de reclutamiento, selección, contratación y ubicación del
personal.

La empresa debe tomar en consideración la propuesta para mejorar la

situación encontrada en cuanto a la clasificación y descripción de los
cargos y comunicar a todo el personal sobre el instructivo elaborado en la
empresa Servicios de Comunicaciones y Electrónica CA.

Elaborar manuales de políticas, normas y procedimientos, puesto que

son necesarios para llevar a cabo una labor más efectiva.
“el éxito no llega por suerte, es el
sacrificio y el esfuerzo de días,
meses y años de trabajo"

Paulo Coelho.