Servicio Al Cliente

Aprendices

Jenny Valentina Mora Galindo

Erika Tatiana Rueda García
Yuliza Vergara Alquerque

Ficha: 1801945
Introducción

Es importante reconocer el rol que ejercemos en estas

situaciones pues ya que el ser un usuario o cliente no
ofrecerá igual satisfacción.
Además de que se basa en el criterio que tenemos como
usuarios y clientes pues como algunas normas lo indican
pues son fundamentales para un buen servicio.
Objetivos

Objetivo General
Establecer la importancia de la buena atención que se ofrece a los clientes o el buen
producto que ofrece una entidad a un usuario, ya que es fundamental para así satisfacer
las necesidades de clientes y usuarios.

Objetivos Específicos
o Analizar la información suministrada
o Identificar normas relevantes para un buen servicio
o Conocer la calidad de un buen servicio de acuerdo a la gestión de calidad de
servicio al cliente.
Usuario

Un usuario es para quien se realizan productos o

servicios de una entidad
Cliente

Es una persona que adquiere o paga por un producto o

servicio.
 Normas de atención al cliente
cara a cara
o Saludos
o Trato con el cliente
o Credibilidad
o Adecuada conversación
o Comprensión
Normas de atención al cliente a
través de medios tecnológicos

 Actitud Positiva
 Responsabilidad
 Comunicación
Fundamentos de gestión de la calidad en
servicio al cliente

Procesos de gestión basados en sistemas

Mejoramiento continuo
 Enfoque al Cliente
 Liderazgo
 Participación del Personal
 Procesos
CIBERGRAFIA

 http://diferenciaentre.org/usuario-y-cliente/
 http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnico
s/servicio_cliente/contenido_u1.pdf