FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÒN

ADMINISTRACIÒN DE PEUEÑAS EMPRESAS

Mag. CPCC. ARMANDO FELIX MINAYA SANTOS

DOCENTE:
CONTABILIDAD GERENCIAL
INTEGRANTES:
1.- RAMIREZ VALENCIA Eriver

HUARAZ - PERU
2017
 1. ¿Qué es el empowerment ?

EMPOWERMENT TIENE QUE VER

•NO CONSISTE SOLO EN DAR • CONSISTE EN HACER QUE

ESE “PODER” SE
PODER AL PERSONAL
• CON LA RELACIÓN MANIFIESTE
•(TIENE QUE VER MUCHO CON CONOCIMIENTOS - • ESTAMOS HABLANDO DE
MOTIVACIÓN PARA QUE EL MODIFICACIÓN DE
EL PODER EN LA RIQUEZA DE
SUS CONOCIMIENTOS DE LOS COLABORADOR PUEDA ACTITUDES
COLABORADORES) HACER SU TRABAJO
MAGNIFICAMENTE

EMPOWERMENT
 * El empowerment es parte de 12 pasos clave
de lo que se conoce como :
6. Exceder las
7. Servicio de
expectativas del
valor agregado
cliente
8. Técnicas
5. Escuchar y
telefónicas
preguntar
4. El lenguaje de eficaces
activamente
la comunicación 9. El arte de
positiva satisfacer a los
3. Manejando clientes
quejas y clientes 10. Recuperación
irritados del servicio

LA CLAVE PARA LA
2. El trabajo en 11.
SATISFACCIÓN DEL
equipo Empoderamiento
CLIENTE
1. Una actitud 12. Servicio de
positiva “EL SERVICIO ES
calidad total
PRIMERO”
 *3.¿que es lo que busca el
empowerment?
CARACTERISTICAS DEL EMPOWERMENT
• busca una relación de
Proceso socios entre la
estratégico organización y su
gente"

• La confianza,
Donde • La responsabilidad,
queremos • La autoridad y
aumentar • El compromiso para
servir mejor al cliente

• que se da de
Es un
"adentro" hacia
cambio
"afuera"
 ¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA ORGANIZACIÓN?

1. La gente se siente responsable, no sólo

por su tarea, adquiere una visión sistémica
de la empresa

2. El individuo, se transforma en un
"activo solucionador de sus problemas",
toman decisiones

3. Toman iniciativa sobre hechos

concretos, mejorando constantemente la
calidad de trabajo.
¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA
ORGANIZACIÓN?

4.1 De modo que puedan alcanzar los propósitos

planteados, y que puedan hacer no sólo lo que
se les pide, sino también lo que se necesita hacer
( valor agregado)
4. Las organizaciones se estructuran de modo tal
4.2
que Se trata de
faciliten launa
tareaorganización que aprende
de sus integrantes;
constantemente.
 Conclusión:

El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por

ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la
gente sabe donde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que
se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de
cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de
asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene
autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus responsabilidades, los
subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son
escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo.