Relaciones interpersonales y

Resolución de conflictos.
 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

PROCESO INICIADO POR LA PERCEPCIÓN DE QUE OTRO VA

A FRUSTRAR O HA FRUSTRADO ALGUNO DE MIS
INTERESES.

FRUSTRACION
NECESIDAD O
DEFICIENCIA
ACCION META

MECANISMOS
DE DEFENSA
-Agresión BARRERAS
-Retiro. (Imaginarias,
-Obsesión. reales,
potenciales.)
-Compromiso
 COMO SE DESCRIBE:

• CONFLICTO SENTIDO: Reconocer a nivel sensorial

“me siento”(molestia, ansiedad, tensión)
● CONFLICTO PERCIBIDO: Es la capacidad de “darnos cuenta”
de las condiciones del conflicto y del clima de amenaza, hostilidad,
temor o desconfianza.

● COMPORTAMIENTO MANIFIESTO: Es la acción

(agresión, debate, colaboración solución).

● SOLUCION: Condición resultante del proceso

(Funcional y Disfuncional)
¿CÓMO PERCIBIMOS EL CONFLICTO?

Problema que interfiere en el

cumplimiento de los propósitos de la familia

NATURAL e INEVITABLE
El CONFLICTO es
Cada uno trata
de poner
sus propias
demandas
 DEFINICIÓN DEL CONFLICTO:

Es el choque entre dos o más posturas

diferentes dentro de una persona o
entre varias personas o entre grupos,
estados y otras comunidades.
 CARACTERISTICAS DE LOS
CONFLICTOS:

● CÍCLICO: CONFLICTO LATENTE, VUELVE A

PARECER NUEVAMENTE.

● DINÁMICO: LOS CONFLITOS NTERPERSONALES

CAMBIAN, (ESCALAMIENTO-
DESESCALAMIENTO)
 CONFLICTOS:

ORGANIZACIÓN
DEL HOGAR EMOCIONALES

MIEDOS REPRIMIDOS ENTRE

DESACUERDOS SOBRE PARTES, SE ENCUBREN
LA: ECONOMIA, ROLES, CON SENTIMIENTOS
DEBERES, DERECHOS DE DESCONFIANZA,
TEMOR, RECHAZO
 TIPOS DE CONFLICTOS

• Conflictos interpersonales

• Conflictos de roles
• Conflictos entre grupos

• Conflictos sociales

• Conflictos internacionales
 MANEJAR UN CONFLICTO IMPLICA

BARRERAS
(ESCALAMIENT
O
DESESCALAMIE
NTO)

SOLUCIONARLO CONTROLARLO
 TIPOS DE BARRERAS

INTERNAS EXTERNAS
CULTURA
PREDOMINANTE

LAS PERSONAS OBSTACULOS FISICOS

TIPO DE FAMILIA Y
SU ORGANIZACION
 BARRERAS EN LAS PERSONAS

EMOCION
ES
SENTIMIENTOS
INTERE
SES
VALORES
Y
HÁBIT BARRERAS
OS PERSONALES PRINCIPI
OS

ACTITUD NECESIDA
ES DES
PERCEPCIONE
S
 CONFLICTOS

• Uno de los factores mas importantes, pero que

poco se habla es que los conflictos también
son útiles ya que permiten conocer los
sentimientos y la satisfacción e insatisfacción
de la relaciones.

• Esto se traduce en que los conflictos a medida

de que se enfrentan hacen que las relaciones
se consoliden, se hagan mas fuertes o se haga
más débiles-
 INDICADORES DE CONFLICTO

✓ Lenguaje corporal
✓ Desacuerdo
✓ Conflicto con el sistema de valores
✓ Deseo de poder
✓ Falta de respeto
✓ Falta de metas específicas
 CAUSAS DE CONFLICTOS
✓ Conflicto con uno mismo
✓ Necesidad o deseo no satisfecho
✓ Percepciones
✓ Poca información
✓ Expectativas muy bajas o altas
✓ Diferencias en estilos de personalidad, raza y
género
 EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO …

✓ Controla toda la atención

✓ Destruye el auto concepto
✓ Divide personas y reduce la cooperación
✓ Aumenta las diferencias
✓ Conduce a un comportamiento destructivo
 EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO …

✓ Involucra personas para resolver problemas

✓ Causa una comunicación auténtica
✓ Ayuda a liberar emociones, ansiedad y
tensiones
✓ Desarrolla cooperación y deseo de aprender de
otros
✓ Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
 MANERAS EN QUE LAS PERSONAS
MANEJAN EL CONFLICTO

✓Evadiendo
✓Acomodando
✓Compitiendo
✓Comprometiéndose
✓Colaborando
 FALLAS EN EL MANEJO
DE LOS CONFLICTOS
✓ Rebelarse
✓ Hacer de los conflictos algo profesional
✓ Utilizar mecanismos de defensa
✓ Tener una actitud de rigidez hacia la situación
que se debe resolver
✓ Demostrar poca capacidad de negociación
✓ Dejar que se desboque la emotividad hasta
perder la objetividad
 ESTRATEGIAS PARA FAVORECER EL
MANEJO DE CONFLICTOS

✓Saber escuchar
✓Enfrentar el conflicto
✓Fomentar una actitud mental y emotiva de
ganar-ganar
✓Tener disposición a la tolerancia con la
asertividad
✓Buscar desahogo al expresar los propios
sentimientos evitando los extremos
(reprimir y explotar)
 TÉCNICAS PARA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

• Identificar cuál es el conflicto

• Determinar lo que ocasiona el conflicto.
• Identificar los intereses de las personas
involucradas en el conflicto y cuál es el
interés común.
• Mencionar las posibles soluciones al
conflicto.
• Elegir la mejor decisión donde todos ganen.
TÉCNICAS PARA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS