Cuestionarios de aplicación.

Representan un recurso eficaz para

captar la información de la
organización en todos sus ámbitos
y niveles.

El contenido de los
cuestionarios puede adaptarse
o ampliarse.
 Elementos de diseño
Es necesario que en el esquema de los cuestionarios se efectúen los
siguientes pasos:

Realizar un Llevar a cabo una

recuento de observación
documentación. directa.

Someter las
propuestas del
cuestionario a un
proceso de control.
Para la construcción del cuestionario se deben precisar los campos de
distribución básicos tales como:
Las instrucciones
explicadas.

El espacio
correspondiente
para los datos. Las preguntas o
ítems.

El espacio para
consignar las El espacio para
observaciones respuestas.
generales.
 CRITERIOS DE APOYO

Forma

Fondo

Estrategia
 CLASIFICACIÓN
Pregunta cerrada simple. En este
caso, las alternativas de respuesta
están limitadas a dos o tres
posibilidades.
Pregunta cerrada con respuestas
múltiples. En este esquema se
maneja un número mayor de
alternativas, lo que permite más
posibilidades de respuesta.
Pregunta abierta. En esta
alternativa el número de
respuestas posibles es infinita.
Preguntas cerradas y abiertas o de
código múltiple. En éstas se manejan
primero las preguntas cerradas
estructuradas para llevar después al
entrevistado a campos más
restringidos que le permitan verter su
opinión de una manera específica.
 ÁREAS DE APLICACIÓN
Por etapa del proceso administrativo

Planeación Organización Dirección Control

Estructura
Misión organizacio Liderazgo Naturaleza
nal

División
Visión de Comunicacion Sistemas
funciones
ÁREAS DE APLICACIÓN

Por elemento
específico

Adquisiciones

Almacenes
Cuestionario aplicado a la planeación.
PLANEACIÓN Visión Misión

1.- ¿En quién recae la responsabilidad de 1.- ¿La visión de la organización constituye 1.- ¿Quiénes participaron en la definición
la planeación de la organización? una declaración fundamental de sus del enunciado de misión?
2.- ¿Qué nivel jerárquico tiene en la valores, aspiraciones y metas? 2.- ¿Es la misión realmente una guía de
organización? 2.- ¿La visión enmarca la experiencia y un actuación?
3.- ¿Qué tipo de planes desarrolla la conocimiento profundo del campo de
organización: trabajo?
a) Permanentes?
b) Únicos?
c) Contingentes?
d) Para administrar la crisis?

Objetivos Metas Estrategias/Tácticas

1.- ¿A qué plazos se definen los objetivos? 1.- ¿Son las metas un sustento de la 1.- ¿Son acordes las estrategias con los
2.- ¿Existen objetivos a nivel: misión? objetivos y metas trazados?
a) Corporativo? 2.- ¿Qué papel juegan las metas en la 2.- ¿Quién(es) define(n) las estrategias?
b) Funcional? planeación?
c) De negocio?

Políticas Horizonte

1.- ¿Se cuenta con políticas definidas? 1.- ¿Cuál es el horizonte de los planes?
2.- ¿Qué tipo de políticas existen? a) Corto plazo
b) Mediano plazo
c) Largo plazo
2.- ¿De qué manera se puede establecer
un marco de planeación más eficaz?
Cuestionario aplicado a la organización.
ORGANIZACIÓN Estructura Organizacional División y Distribución de Funciones

1.- ¿En quién recae la responsabilidad de la función 1.- ¿Cuál es la estructura actual de la organización? 1.- ¿Cómo se definen las funciones de cada área y
de organización? 2.- ¿De qué manera se interrelaciona el nivel jerárquico de la organización?
2.- ¿Cuál es su posición en el organigrama? funcionamiento de la organización con el número de 2.- ¿Cómo se comunica el contenido de las funciones
3.- ¿Cómo funciona el área? áreas que la componen? a toda la organización?
a) por programa
b) por proceso
c) por función

Cultura Organizacional Recursos Humanos Análisis y Valuación de Puestos

1.- ¿Existe una cultura organizacional congruente con 1.- ¿Cuál es su posición en el organigrama? 1.- ¿Se efectúa el análisis de puestos?
la estructura, funciones o procesos definidos? 1.- ¿Considera que la organización funciona en 2.- ¿Quién es el responsable de llevar a cabo el
2.- ¿Cómo se determina la fortaleza de la cultura términos inteligentes? análisis de puestos?
organizacional?

Normatividad Remuneración del personal Capacitación y desarrollo

1.- ¿Se cuenta con el apoyo del área jurídica para la
revisión de la normatividad vigente?
2.- ¿Qué tipo de ordenamientos laborales existen?
1.- ¿Se dispone de una base de información para 1.- ¿Cómo se detectan las necesidades de
efectuar el pago de sueldos, salarios y honorarios? capacitación?
2.- ¿El pago se efectúa en efectivo, cheque o depósito a) Con base en el programa general de trabajo
bancario? b) A solicitud de las áreas de la organización
c) Por necesidades de servicio
d) Otros
2.- ¿Cuenta la organización con un programa de
capacitación y desarrollo para el personal?
 Cuestionario aplicado a la dirección.
DIRECCIÓN Liderazgo Comunicación

1.- ¿La dirección dicta las pautas o lineamientos para 1.- ¿Qué estilo de liderazgo ejerce la dirección? 1.- ¿Cómo se concibe el proceso de comunicación?
encauzar a la organización al cumplimiento de su 2.- ¿Cuáles son las fuentes de poder del liderazgo? 2.- ¿La comunicación fluye de manera:
objeto o atribución fundamental? a) Por posición a) Ascendente?
2.- ¿De qué manera la dirección incide en el b) Personal b) Descendente?
desarrollo de una cultura organizacional acorde con c) Otros c) Diagonal?
las estrategias de liderazgo? d) Lateral?
e) Multidireccional?

Motivación Grupos y Equipos de Trabajo Tecnología de la Información

1.- ¿Es la motivación una prioridad para la 1.- ¿Se apoya a los grupos o equipos de trabajo para 1.- ¿Permite la tecnología de la información beneficios
organización? incrementar la eficacia organizacional? tales como:
2.- ¿Qué modelo de motivación se emplea? 2.- ¿Cómo se interrelacionan los grupos y equipos de a) Mayor colaboración?
trabajo? b) Formas de compartir la información?
c) Capacidad para supervisar el desempeño
individual y de grupo?
d) Mejorar la toma de decisiones?
e) Otros?
2.- ¿Qué papel juega la tecnología de la información en
el enfoque estratégico de la organización?

Toma de Decisiones Creatividad e Innovación

1.- ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de toma de 1.- ¿De qué manera contribuye la innovación y la
decisiones? creatividad al enfoque estratégico de la organización?
2.- ¿Cómo se maneja la toma de decisiones en una 2.- ¿La innovación y la creatividad permiten agregar
crisis? valor?
 Cuestionario aplicado al control.
CONTROL Sistemas Niveles

1.- ¿El control se enfoca en eventos 1.- ¿Con qué frecuencia se revisan y/o 1.- ¿Se han desarrollado controles
antes, durante y después de un proceso? actualizan los sistemas de control? estratégicos a nivel:
2.- ¿Están bien identificados los puntos 2.- ¿La información de los controles es a) Corporativo?
críticos que es necesario controlar? accesible a toda la organización? b) Funcional?
3.- ¿Se ha efectuado un análisis c) De negocio?
comparativo entre un control d) Global?
burocrático y uno descentralizado? 2.- ¿Los controles a nivel funcional se
centran en lograr una:
e) Eficiencia superior?
f) Mayor calidad?
g) Mejor capacidad de respuesta?
h) Innovación sobresaliente?

Proceso Áreas De Aplicación Calidad

1.- ¿El control está fundamentado en 1.- ¿Cómo influye el diseño de la 1.- ¿Cuenta la organización con un
normas: estructura organizacional en la aplicación sistema de gestión de la calidad?
a) físicas? de controles? 2.- ¿A qué normas internacionales se
b) de costos? 2.- ¿Existen lineamientos definidos para apega tal sistema?
c) de capital? la integración de controles?
d) de ingresos?
e) de programas?
f) otras?
2.- ¿En qué forma contribuye la
estandarización con el proceso de
control?