CONTROL

DR. M. MORAN M.
 Función
administrativa

Operaciones Gerencial
planificadas básica,

Optima labor
Garantizar
gerencial
 • Todo se haga
OBJETIVOS conforme fue
Verificar
planeado y
organizado

• La calidad de
Estandarizar
productos o
servicios ofrecidos
por la empresa.

• Bienes
organizacionales
Proteger
contra
desperdicios
TIPOS DE CONTROL
Controles preventivos
conjunto de mecanismos y procedimientos que se utilizan para analizar las
operaciones que se han proyectado realizar, antes de que esté en marcha

Controles concurrentes
son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad.

Controles posteriores
son los que se llevan a cabo después de la acción
 Establecimiento
FASES de criterios

Acción para corregir

el desvío entre el
Observación del
desempeño real y el
desempeño desempeño
esperado

Comparación del
desempeño con el
estándar
establecido
 TÉCNICA DE CONTROL

Control selectivo

Control excepción

Control por área de responsabilidad

Control interno
IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

• DENTRO DE LA EMPRESA IMPORTANTE PORQUE:

• CONTRIBUYE A MEDIR Y LA LABOR EJECUTADA POR LOS
EMPLEADOS, A FIN DE LOGRAR LOS PROPÓSITOS.
• POSIBILITA EL ANÁLISIS DE LO REALIZADO CON LO
PLANIFICADO.
• LAS TÉCNICAS Y LOS SISTEMAS DE CONTROL SON
APLICABLES A CUALQUIER ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA
• SE CONSTITUYE PARA LOS JEFES EN UNA HERRAMIENTA, A
TRAVÉS DE LA CUAL SE COMPRUEBAN SI LOS PROPÓSITOS
DE LA ORGANIZACIÓN SON ALCANZADOS DE ACUERDO A
LA PLANIFICACIÓN.
PRINCIPIOS DEL CONTROL
• EQUILIBRIO
• DE LA OPORTUNIDAD
• DE LOS OBJETIVOS
• DE LAS DESVIACIONES
• DE LA COSTEABILIDAD
• DE LA EXCEPCIÓN
• DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA
EL PROCESO DE CONTROL

• ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES Y
CRITERIOS
• OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO
• COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON
EL ESPERADO O ESTÁNDAR ESTABLECIDO
• ACCIÓN CORRECTIVA
 TIPOS DE CONTROL
• CONTROL PRELIMINAR: ESTER TIPO DE CONTROL
TIENE ANTES DE QUE PRINCIPIEN LAS
OPERACIONES E INCLUYE LA CREACIÓN DE
POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y REGLAS
DISEÑADAS PARA ASEGURAR QUE LAS
ACTIVIDADES PLANEADAS SERÁN EJECUTADAS
CON PROPIEDAD.
• CONTROL CONCURRENTE: ESTE TIPO DE
CONTROL TIENE LUGAR DURANTE LA FASE DE LA
ACCIÓN DE EJECUTAR LOS PLANES E INCLUYE LA
DIRECCIÓN, VIGILANCIA Y SINCRONIZACIÓN DE
LAS ACTIVIDADES SEGÚN OCURRAN.
• CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN: ESTE TIPO
DE CONTROL SE ENFOCA SOBRE EL USO DE LA
INFORMACIÓN DE LOS RESULTADOS ANTERIORES
PARA CORREGIR POSIBLES DESVIACIONES
FUTURAS DE ESTÁNDAR ACEPTABLE
HERRAMIENTAS DE CONTROL

• Herramientas Informativas: La
contabilidad y la Estadística

• Herramientas Correctivas: El
control Presupuestario, La
auditoría y Control de Calidad
CONTROL GERENCIAL Y OPERATIVO

• El Control Gerencial: Es responsabilidad de

los altos nivelas dentro de la empresa,
generalmente recae en el gerente general de
la compañía.
• El Control Operativo: Es responsabilidad de
los gerentes de nivel medio como aquellos
que realizan funciones de supervisión en los
niveles inferiores o primer
SISTEMAS DE INFORMACION Y CONTROL

• EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEBE SER

CONTROLADO CON EL OBJETIVO DE
GARANTIZAR SU CORRECTO
FUNCIONAMIENTO Y ASEGURAR EL CONTROL
DEL PROCESO DE LOS DIVERSOS TIPOS DE
TRANSACCIONES.
•
• UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ABARCA
INFORMACIÓN CUANTITATIVA, TAL COMO LOS
INFORMES DE DESEMPEÑO QUE UTILIZAN
INDICADORES, Y CUALITATIVA, TAL COMO LA
ATINENTE A OPINIONES Y COMENTARIOS.
CONTROL DE DESEMPEÑO GENERAL
PROCESO
 Contribución de la Auditoria
Interna a los Administradores

Dicha auditoria obliga a los En la auditoria simplifica

administradores de alto nivel a la toma de decisiones l
evaluar el desempeño general de definir diariamente el
metas vigentes futuras. destino de la empresa
• Las soluciones de cada caso es
una situación en particular, lo
que no será necesariamente la
correcta para otro caso.
• Intentar sacar conclusiones
generales que puedan ser
correctas a la mayoría de las
situaciones que se puedan
presentar.
Herramientas de
Control
 Herramientas de control
• Todas las herramientas o técnicas de
planeación son técnicas de control. A partir del
momento que se determina un objetivo se
establece un control
• Las técnicas de control se aplican en todas las áreas
funcionales de la empresa. Una de las grandes
ventajas de los sistemas de control es que
permiten, en los diferentes niveles y áreas
administrativas de las empresa evaluar las
ejecuciones, tanto genérico. Como específico, a fin
de determinar la acción correctiva necesaria.
• Para ejercer el control en cada uno de los niveles
señalados, la administración emplea diversas
herramientas o instrumentos
Control superior
• Análisis económico

• Auditoría externa

• Control histórico

• Evaluación estadística
 Control intermedio
• Control presupuestario: Implica
planeación y control.

• Control de costos: Accede a técnicas de

planeación y control

• Auditoría interna: Evaluación de las

operaciones contables y financieras
Control inferior
• Control de producción en línea de montaje:
Especifica previamente las tareas

• Cuadros de productividad:Abordan aspectos

cuantitativos y cualitativos del desempeño de los
subordinados

• Control de calidad de productos: Este control

consiste en asegurar que la calidad del producto o
servicio
 Control inferior
• Control de procedimientos: Analiza el
desarrollo actual de un procedimiento

• Hoja de registro de datos: Verificador o

controlador de la ejecución de tareas

• Contabilidad general

• Supervisión
Importancia del control administrativo
 Establece medidas para corregir las
actividades, de tal forma que se alcancen
todos los planes exitosamente.

SE APLICA A TODO: A LAS COSAS,

A LAS PERSONAS, Y A LOS ACTOS
Determina y analiza rápidamente
las causas que pueden originar
desviaciones, para que no se
vuelvan a presentar en el futuro.

LOCALIZA A LOS LECTORES

RESPONSABLES DE
LA ADMINISTRACIÓN , DESDE EL
MOMENTO EN QUE SE ESTABLECEN
MEDIDAS CORRECTIVAS
 Proporciona información acerca
de la situación de la ejecución
de los planes, sirviendo como
fundamento al reiniciarse el
proceso de planeación

REDUCE COSTOS Y
AHORRA TIEMPO AL EVITAR
ERRORES.
 Su aplicación incide directamente
en la racionalización de la
administración y consecuentemente,
en el logro de la productividad de
todos los recursos de la empresa.
 CONTROL DE LA CALIDAD DE PRODUCCIÓN
• LA EMPRESA Y LA CALIDAD
La empresa es el agente económico que toma las
decisiones sobre la utilización de factores de
la producción para obtener los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado.

• OBJETIVOS DE LA EMPRESA:
Seguridad
Crecimiento
Rentabilidad
La calidad la lleva la dirección de la empresa.
¿QUÉ SIGNIFICA CALIDAD?
La calidad puede definirse como conformidad con las
especificaciones.

La calidad es lo que percibe el usuario.

La calidad debe ser definida en términos del cliente.

La calidad es adelantarse a las expectativas del cliente.

El entendimiento con el cliente es esencial.

 EMPRESA Y CALIDAD
• Razones Financieras:
Permiten hacer comparativas
entre los diferentes periodos
contables o económicas de la
empresa para conocer cuál ha
sido el comportamiento de esta
durante el tiempo.
• Clases:
• R. de Liquidez
• R. de Rentabilidad
• R. de Endeudamiento
EMPRESA Y CALIDAD
Razones comerciales:
• Competitividad:
• Competencia de productos
extranjeros
• Exigencias del mercado
internacional
• Aumento del precio de las
materias primas.

• Desde un punto de vista para el

cliente, se da una mejor relación
CALIDAD/PRECIO.
 Muestreo de Aceptación

Cuando se recibe un lote de materia prima o cualquier otro componente, hay 3 opciones:
 Aceptarlo sin inspección
 Inspección al 100%
 Muestreo de aceptación
Propósito: no es estimar la calidad sino juzgar los lotes
 Ventajas Desventajas
• Menos costoso • Se pueden rechazar
• Menor manejo del lotes buenos y aceptar
producto, se reducen lotes malos
daños • Se requiere una serie de
• Puede aplicarse cuando cálculos y
las pruebas son documentación que no
destructivas son necesarios en una
inspección al 100%
• Menos personal
implicado en la
inspección
 ERRORES MUÉSTRALES
El lote realmente es

• La muestra dice que el lote es: Bueno Y/O Malo

• Bueno No hay error Error de tipo II, beta

Riesgo del consumidor

• Malo
Error de tipo I, alfa No hay error

Riesgo del productor

Planes de Muestreo: tipos

• 1) simple

• 2) Doble

• 3) Múltiple

• 4) Secuencial
 Muestreo de aceptación por variables
• Ventajas • Desventajas
Requiere un tamaño  se asume una
muestral mas pequeño
que un muestreo por distribución normal para
atributos la característica de
calidad
Las mediciones de una Se debe usar un plan de
característica de calidad muestreo para cada
proporcionan mas calidad
información sobre un
lote que el numero de
defectuosos