Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Philip B. Cosby
Mutu adalah memenuhi persyaratan
(conformance to requirement)
W.E. Deming
Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan
(meeting customer need)
ISO
Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk
yang menunjang kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan
atau ditetapkan
HS ISO 9001:2008 – Generic Model
Continual Improvement of
The Quality Management System
5. Management
CUSTOMERS
CUSTOMERS
Responsibility
Management
Customer Satisfaction
6. Resource
Improvement
Staff
7. Product
Requirements
Realization
Organization
Process Output
The Quality Management Systems Approach
PRINSIP MANAJEMEN MUTU
QMS :
management system to direct
and control an organization with regard to quality
Quality Manual
document specifying
the quality management system of an organization
Quality Objective
something sought, or aimed for, related to quality
Sasaran Mutu
Quality Objective (Sasaran Mutu)
Contoh
S pecific 1. 100% Pemeliharaan sarana
terpenuhi sesuai jadwal
Measurable
Achievable 2. Memperoleh sertifikat ISO paling
lambat awal bulan September 2013
R esult 3. 95% Kepuasan pelanggan
terpenuhi sesuai peraturan yang
Time frame berlaku di Dinas X
6 PROSEDUR WAJIB ISO 9001:2008
14
PERSYARATAN STANDAR DARI
SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2000
15
PERSYARATAN STANDAR DARI
SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2000
16
DOKUMENTASI ISO 9001:2008
u/ Unit-Unit Kerja
• Quality Manual (tugas wakil Manajemen Mutu)
• 7 Prosedur Standar ISO (dari konsultan)
• Visi dan Misi Organisasi √
• Struktur Organisasi √
• Kebijakan Mutu Organisasi (Quality Policy) (Top Management + WMM)
• Sasaran Mutu Organisasi (Top Management + WMM)
• Tupoksi/Job Description √
• Proses bisnis
• SOP (sdh ada)
• Instruksi Kerja (bila perlu)
• Matriks Kompetensi Staf (data staf/ karyawan)√
• Matriks Kualifikasi Jabatan (data jabatan + kualifikasinya)√
• Sasaran Mutu Unit-Unit Kerja
• Rencana Mutu dan Monitoring Sasaran Mutu
• Program Kerja √
• Daftar Induk Dokumen
• Daftar Induk Rekaman (records/arsip) √
• Laporan Ketidaksesuaian
• Laporan Tindakan Koreksi
• Laporan Tindakan Pencegahan
HS Contoh Generik Business Process
pelanggan
Administrasi/
front desk
Ka.Sie
Perencanaan, Evaluasi Fungsi
dan Pelaporan
Penjaminan
Pelayanan 1 Pelayanan 2 Mutu/SPI
Sarana Teknologi
SDM Gudang Keuangan Informasi
Prasarana
Kepuasan pelanggan
Business process mapping sebagai peta aliran fungsi untuk menjelaskan interaksi antar fungsi dan menjadi fondasi
dalam menetapkan key performance indikator yang efektif dengan berlandaskan kaidah “next process is our
customer” dan kaidah “quality built by every proceses within organization”
Faktor Kegagalan Penerapan SMM ISO 9001:2008
Initial Application
Pre-Registration Audit.
Surveillance Audits.
Kebijakan Mutu yang Jelas
SISTEM JAMINAN
Organisasi Mutu yang Efisien MUTU YANG
CREDIBLE
Monitoring, evaluasi, tindak lanjut
Pelaporan
Penerapan SMM skpd
(Pembenahan dalam berbagai bidang)