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El profesional técnico en Computación e

Informática.
Comprende el diseño, el desarrollo, la implementación, el soporte y la
administración de hardware, software y sistemas de red informáticos
para organizar y comunicar información de manera electrónica.
Los profesionales de TI tienen conocimientos de sistemas de
computación y sistemas operativos, y tienen las aptitudes que se
requieren para darles soporte.
Descripción general de las tareas de los técnicos

La experiencia aportada por el trabajo con PC y la obtención de


certificaciones técnicas pueden habilitarlo para cualquiera de los
siguientes empleos:
• Técnico de campo
• Técnico remoto
• Técnico en reparación y mantenimiento
Aptitudes para convertirse en técnico
informático
Los técnicos de distintas carreras informáticas se desempeñan en distintos
entornos. No obstante, las aptitudes que se requieren para cada carrera
pueden ser muy similares. El grado de necesidad de cada una de las aptitudes
depende del trabajo. Para convertirse en técnico informático, se espera que
adquiera las siguientes aptitudes:
• Armado y actualización de PC
• Realización de instalaciones
• Instalación, configuración y optimización de software
• Realización de mantenimiento preventivo
• Resolución de problemas y reparación de PC
• Comunicación clara con el cliente
• Registro de los comentarios de los clientes y los pasos que se
utilizaron para hallar la solución de un problema
Técnico de campo
• Trabaja en una variedad de ubicaciones que
incluyen domicilios privados, compañías y
escuelas. Puede trabajar para una compañía
y solo dar soporte a los sistemas de
computación y de redes de dicha compañía.
Alternativamente, puede trabajar para una
compañía que proporcione servicios
presenciales de reparación de equipos de
computación para una variedad de
compañías y clientes. Cualquiera sea el caso,
necesita contar con excelentes aptitudes de
resolución de problemas y de servicio al
cliente, ya que se encontrará en contacto
permanente con los clientes y trabajará con
una amplia variedad de hardware y software.
Técnico remoto
• Si es técnico remoto, puede trabajar en soporte técnico
respondiendo llamadas o correos electrónicos de clientes que
tienen problemas de PC. En este caso, se dedica a crear
solicitudes de trabajo y a comunicarse con el cliente para
intentar diagnosticar y reparar el problema. En este caso son
importantes las buenas aptitudes de comunicación, ya que el
cliente debe comprender claramente sus preguntas e
instrucciones. En algunos servicios de soporte técnico, se
utiliza software para conectarse de forma directa a la PC del
cliente para solucionar el problema. Como técnico remoto,
puede integrar un equipo de técnicos que trabaja en las
instalaciones de una empresa o puede trabajar en su domicilio
privado.
Técnico en reparación y mantenimiento
• En general, los técnicos en reparación y
mantenimiento no trabajan de forma
directa con los clientes. Los técnicos en
reparación y mantenimiento se suelen
contratar para proporcionar el servicio
de garantía de PC en un depósito
central o en una instalación de trabajo.
Actividad 01:

• Investigar las oportunidades laborales para un técnico en


computación e informática.