EMERGER EN EL TIEMPO A TRAVES

DE LA CULTURA

GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Objetivos Específicos
 Identificar la Estructura organizativa de una empresa sanitaria.
 Revisará el proceso de gestión en los servicios sanitarios en nuestro país.
 Reconocerá la importancia de los hospitales como empresas sanitarias.
 DEFINICIÓN, FINALIDADES Y ETAPAS:
• Organización: Es un grupo de personas que tienen necesidades e intereses
en común, pero que además trabajan juntas para alcanzar objetivos
compartidos.

• El hospital: se considera como una empresa productora de servicios, que

busca el máximo bienestar del enfermo mediante acciones que son de su
responsabilidad.
 ELEMENTOS DE UN HOSPITAL

ESTRUCTURA PROCESOS AMBIENTE

PRIMER NIVEL los procesos deben La creación de un
obedecer a un análisis de: hospital, obedece al
necesidades del usuario conocimiento del perfil
que va a satisfacer. epidemiológico de la
SEGUNDO NIVEL Características de la población beneficiaria y
institución. conocimiento del
entorno.
Respuesta que debe dar
al medio donde se
desarrollará.
TERCER NIVEL
 FUNCIONES DE UN HOSPITAL
Prevención
• Abarca la detección de Curación.
enfermedades, el diagnóstico
temprano, el tratamiento oportuno • Consiste en proporcionar
y la protección específica de tratamiento médico y la prestación
enfermedades. Se incluyen los
programas de control de la salud, de un servicio asistencial en caso
saneamiento ambiental, vigilancia necesario. Consiste básicamente
del crecimiento del niño y del en diagnóstico temprano,
adolescente, control de tratamiento oportuno y atención de
enfermedades, nutrición, casos de urgencia.
prevención de invalidez física,
educación sanitaria e higiene del
trabajo.
 FUNCIONES DE UN HOSPITAL
Rehabilitación.
• Busca reintegrar al paciente a su
medio familiar y social, limitando en
lo posible el daño y las secuelas
originadas por su enfermedad.
Docencia.
• El hospital es el medio ideal de
confrontación entre la teoría y la
práctica en el área de la salud, por
lo cual facilita la formación de
profesionales en diversas disciplinas}
Incluye la educación para la salud
a pacientes, al mismo personal y,
según programas específicos,
proyecta las acciones educativas a
la comunidad en sus zonas de
influencia.
 FUNCIONES DE UN HOSPITAL

Investigación.
• Consiste en desarrollar un
pensamiento innovador y creativo,
teniendo como fundamento la
metodología científica. Se
pretende incrementar el saber
médico en la prestación de un
servicio de calidad.
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE
LOS SERVICIOS DE SALUD
• Una estructura organizativa se define como el modo en que la
responsabilidad y el poder están distribuidos y en que los procedimientos de
trabajo son llevados a cabo entre los miembros de la organización.
 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
SANITARIA: EN ENFERMERÍA
• Comunicación verbal • Comunicación no verbal
Es la transmisión de un mensaje La comunicación no verbal es el
mediante la utilización de la palabra lenguaje corporal y también los
hablada o escrita, puede ser directa sentimientos que el emisor
(oral) o indirecta (informes, boletines, experimenta en el curso de la
comunicación, ya que cuando nos
comunicamos siempre transmitimos
sentimientos. Expresamos nuestra
actitud hacia el asunto o mensaje
objeto de la comunicación.
LAS NUEVAS
ORGANIZACIONES
Organización Lineal o Militar.
Se caracteriza porque la actividad
decisional se concentra en una
sola persona, quien
toma todas las decisiones y tiene la
responsabilidad básica del mando, el
jefe superior asigna y distribuye el
trabajo a los subordinados, quienes a
su vez reportarán a un sólo jefe
LAS NUEVAS
ORGANIZACIONES
Organización Funcional o de Taylor
Consiste en dividir el trabajo y
establecer la especialización de
manera que cada hombre, desde el
gerente hasta el obrero, ejecuten el
menor número posible de
funciones
LAS NUEVAS
ORGANIZACIONES
Organización staff
Este tipo de organización no disfruta de
autoridad de línea o poder de
imponer
decisiones, surge como consecuencia
de las grandes empresas y del avance
de la
tecnología, proporciona información e
xperta y de asesoría.
LAS NUEVAS
ORGANIZACIONES
Organización por Comités
Consiste en asignar los diversos asuntos
administrativos a un cuerpo de
personas que se reúnen para discutirlos
y tomar una decisión en conjunto.
 PROCESO DE CAMBIO EN LA
ORGANIZACIÓN
CAMBIO:
• Implica la cristalización de nuevas posibilidades de acción (políticas,
comportamientos, modelos, metodologías, productos o ideas de mercado),
basadas en la recapitulación de los modelos de la organización. Una
arquitectura del cambio implica el diseño y construcción de nuevos
modelos, o la reconceptualización de los viejos, para crear nuevas
alternativas, que se espera sean más productivas.
 CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN
¿Cuál es la causa de cambio en las organizaciones?

• Las nuevas tendencias de cambio en una organización consideran los

incrementos de la tecnología, la llamada revolución tecnológica y la
globalización. Estas dos variables conforman el nuevo ambiente
competitivo dentro del cual las organizaciones deben participar en un
maratón con la competencia, para así poder lograr la excelencia.
PROCESO DE
CAMBIO
El proceso a través del cual una
organización llega a ser de modo
diferente de lo que era en un momento
dado anteriormente. Toda
organización experimenta cambios
pero el reto es para los directivos y
todo el personal de la organización INTERVENCION RESISTENCIA
GESTION DE AGENTES
que el cambio organizacional se PARA EL CAMBIO AL CAMBIO
CAMBIO DE CAMBIO
produzca en el eje que interese a los
objetivos de la organización. La
siguiente figura muestra los aspectos
de dicho proceso como lo es:
 CONCEPTO DE SISTEMA
Como definición de sistema se puede decir que es un conjunto de elementos
con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad
propia al formar un todo unificado.
 CONCEPTO DE SISTEMA SANITARIO
• sistema sanitario o “la sanidad” se pueden definir como el conjunto de
recursos y servicios de titularidad pública y privada (personas, instalaciones,
financiación, etc.) de que dispone un país para atender las necesidades de
salud de sus ciudadanos, garantizando su calidad de vida
 TIPOS DE SISTEMA SANITARIOS:

PUBLICO
• sería el conjunto de servicios
sanitarios que dependen de los
respectivos gobiernos (estatal /
autonómicos). La sanidad pública
es la encargada de desarrollar las
políticas de salud de los poderes
públicos.
PRIVADO
• los servicios sanitarios dependen y
son provistos por empresas privadas
a las que el ciudadano contribuye
(generalmente vía la suscripción de
seguros de salud).
 ASPECTOS ECONOMICOS DE LA
GESTION DE SERVICIOS DE SALUD:
• los gestores públicos deben utilizar
los criterios de eficacia y equidad
para adoptar decisiones sobre
priorización y racionalización:
INDICADORES DE CALIDAD EN
ENFERMERÍA
 DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA
• Al departamento de enfermería se le considera el núcleo del hospital y se le
conceptúa como:
Parte integrante de una institución médica, sanitaria o asistencial, que presta
un servicio de enfermería eficiente, eficaz y oportuno al paciente, la familia y
la comunidad. Es fuente de información y formación de profesionales de la
salud; es el área donde se integran las acciones del equipo médico, las
cuales culminan en una proyección de la institución hacia los usuarios.
• Características
• El departamento de enfermería se caracteriza por:
• Prestar servicio ininterrumpido las 24 horas de los 365 días del año.
• Concentrar al personal que representa la mayoría del total.
• Integrar las acciones del equipo de salud para ser proporcionadas al
paciente.
• Objetivos
• Proporcionar atención de enfermería, con base en un método propio que
permita la toma de decisiones constante de acuerdo con la valoración
diagnóstica y el tratamiento de enfermería.
• Coordinar las acciones del equipo de salud que demande la atención
médica que requiere el paciente.
• Proporcionar al paciente y familiares educación para el autocuidado res-
ponsable de su salud.
• Prestación de servicios de enfermería de calidad que logren una
proyección extramuros de la institución.
• Ubicación
• Por lo que se refiere a la ubicación del departamento de enfermería, la planta física debe
contener básicamente:
•
• 1. Oficinas para:
• Jefe de enfermeras.
• Subjefes de enfermeras.
•
• 2. Control de enfermería
• En todas las áreas de hospitalización deberá existir un control de enfermería, con la siguiente
distribución:
• Zona de operación al centro de los cubículos de los pacientes, con posibilidades de mantener el
control de acceso a los mismos. Es importante delimitar el área de registros clínicos (expedientes) y
el área secretarial.
• Cuarto de medicamentos, con espacio suficiente para la preparación de tratamientos
medicamentosos.
• Cuarto de tratamientos especiales (indispensable para proporcionar algunos tratamientos
especiales que requieren aislar al paciente).
• Zona de almacén de material y equipo de uso constante.
• Sala de estudio.
• Sistema de comunicación
• Funciones administrativas del departamento de enfermería
• Las funciones administrativas se clasifican en:
• a) funciones administrativas dirigidas al personal,
• b) funciones administrativas dirigidas al paciente, y
• c) funciones administrativas dirigidas a los servicios.