CUADRO COMPARATIVO POLITICAS DE CALIDAD

Empresa 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los
siguientes principios:
 Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
 Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
 Establecer normas de calidad.
 Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial
sobre su inquietud.
 Trabaja por el mejoramiento continuo.
 Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los
servicios.
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Empresa 2
Se compromete con los clientes ofreciéndoles una cadena de servicios en una de
sus áreas de transporte:
 Atención inmediata.
 Trato cortés.
 Prontitud en la respuesta.
 Expresión de agradecimiento.
 Pasividad, actitud negativa.
 Atención a los reclamos.
 Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
 Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la
empresa.
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Empresa 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la práctica
de los siguientes principios:
o Atención inmediata.
o Comprensión de lo que el cliente quiere.
o Atención completa y exclusiva.
o Trato cortés.
o Expresión de interés por el cliente.
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminución de costos y de elementos almacenados.
o Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
o Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
o Identificación de las necesidades del cliente.
o Tipificación de nuevos mercados.
o Participación en el mercado globalizado.
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COMPARACIÓN
Teniendo en cuenta lo solicitado en la actividad de aprendizaje 4, donde se solicita un cuadro comparativo de
tres (03) Empresas de las cinco (05) citadas en la evidencia. En este caso como usuario que desea contratar
determinado servicio y escogiendo la que más se ajuste a mis necesidades, escogí la empresa numero cinco
(05), ya que esta es la que se ajusta mejor a lo que realmente es una atención al cliente debido a que esta se
enfoca en un verdadero servicio de calidad, teniendo en cuenta que se evidencia una verdadera política de
calidad, una verdadera trazabilidad en su esquema de atención trayendo consigo una confianza en los
clientes y por ende siendo muy eficaz y proactivo en la atención.

En las empresas 1 y 2 se cometen 2 errores que toda empresa en su sección de servicio al cliente debe evitar al
máximo debido a que esto conlleva a una mala atención y esta conlleva al retiro del cliente de nuestra
empresa.
Caso empresa #1: Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su
inquietud.
En este caso el cliente al sentirse rechazado aunque sea atendido pero no satisfecho con su inquietud, este
muy seguramente no volverá a la empresa,
Caso empresa #2: Pasividad, actitud negativa.
En este caso el cliente con esa actitud pasiva y actitud negativa de quien lo atiende y al no encontrar una
respuesta positiva, también como el caso anterior muy seguramente no volverá a la empresa.