INDICADORES Y CICLO PHVA

INDICADORES DE GESTIÓN 1864000

LIGIA MARCELA MOLINA ORTIZ

CC 1.116.917.614

LYDA YANED GOMEZ MORENO

TUTOR VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VIRTUAL
NEIVA HUILA
2019
EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CAMPOALEGRE “ EMAC S.A. E.S.P.”
NIT. 900168928-6
NUIR N° 1-41132000-1
CALLE 19 N°8-44 CAMPOALEGRE HUILA
LA EMPRESA SE ENCARGA DE ADMINISTRAR Y PRESTAR LOS SERVICIOS
PÚBLICOS BÁSICOS DOMICILIARIOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO,
CON UNA COBERTURA EN EL ÁREA URBANA Y EN LA ZONA RURAL DE LOS TRES
SERVICIOS, PARA EL ÓPTIMO CUMPLIMIENTOS DE SUS ACTIVIDADES NECESITA
DEL PRESUPUESTO Y UN MANEJO OPORTUNO Y EFICAZ DE LOS MATERIALES
QUE SE EMPLEAN EN DICHAS FUNCIONES.
En el año 2018 realice las practicas empresariales universitarias en el área de recursos físicos financiero en la
subdivisión de presupuesto y almacén, como encargada de almacén.
 ¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva en el
mercado?
 La empresa de EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CAMPOALEGRE “
EMAC S.A. E.S.P.” esta muy bien dirigida con el trabajo empresarial que se esta
ejecutando será una empresa ejemplar y líder regionalmente. Tiene todo un potencial
para seguir prestando el mejor servicio.
 PQR. Para medir la calidad del servicio. INDICADOR DE CALIDAD.
 Informes de tesorería mensuales. Para conocer el recaudo mensual. INDICADOR
FINANCIERO
 Informe comparativo trimestral de facturación. Para observar el proceso de
suscripción o cancelación de los servicios. INDICADOR PRODUCTIVIDAD.
 informe mensuales de talento humano. Con en fin de saber las eventualidades
que se presentan con el personal de la empresa. INDICADOR EFICACIA
 Informes mensuales de salidas y entras de productos del almacén. INDICADOR
PRODUCTIVIDAD
 Informes semanales de área operativa. Para verificar que se haga las respectivas
reconexiones, fugas, limpieza, suspensiones y demás hallazgos que se pueden
presentar en el transcurso de la semana. INDICADOR DE EFICACIA .
Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa
seleccionada

 INDICADOR DE EFICIENCIA : Con el fin que evaluar la eficiencia en los

servicio de agua potable.

 INDICADOR EFECTIVIDAD : con el fin de evaluar que tan efectivos son

los procesos de conservación de los afluentes del municipio.
COMPRAS: Para realizar una compra para el almacén ,primero se verifica los productos que hacen
falta, segundo se realiza cotizaciones para comparar precios y calidad de los productos, tercero se
efectúa la compra y se realiza a respectiva entra a el almacén.
 Planear: es necesario que las compra de suministro tenga un presupuesto de consumo con el fin de
contar con los recurso económicos disponible, los diferentes materiales e insumos son los que se
necesitan siempre a tiempo para que no hayan demorar cuando se haga un procedimiento, como
arreglo de fugas, instalar nueva domiciliarias etc.
 Hacer: Capacitar al personal que se encarga de las comprar con el fin que siempre puede resolver
los posibles inconvenientes que se puede presentar cuando se realiza un proceso de compras
 Verificar: El personal encargado del almacén no esta relacionando las salidas de insumos y
materiales, lo que ocasiona que el presupuesto no se efectué como es debido.
 Actuar: Se realizo una reunión con el personal encargado de el almacén para dar soluciones a las
problemáticas encontradas . Se acordó realizar la compra de un computador para hacer el
almacén con el propósito de llevar todo sistematizad, (el equipo de computo que estaba en
almacén era muy obsoleto y no era compatible con el software de contabilidad que manejan en la
empresa