VS

Historia
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico
con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes
compañías en vender libros a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un

comercio de libros por Internet.
 MISION

-Enfoque hacia el cliente

-Observamos a competidores

-Aprendemos e imitamos
 Análisis de Porter
Proveedores:
Sustitutos: •59% de mayorista Ingram
•Baker y Taylor
• Al servicio; Librerías •Bajo poder de negociación
tradicionales
• A los productos; Competencia:
Películas y video •Bajos costos fijos
juegos •Bien posicionado en el Mº
•Bajas barreras de salida
•Bajo riesgo de inversión
Internet:
•Base de negocio
•Capacidad de servicio ilimitada
Entrada:
•Bajas bárrelas a la entrada Clientes:
•Costos de Internet bajos
•Usuarios de Internet
•No hay necesidad de gran capital
•Alto acceso a información
•Alta sensibilidad al precio

Gobierno:
•Oposición a ventas sin impuesto
 FODA

Fortalezas Debilidades
• Reconocimiento de marca • Estrategia basada en bajos precios
• El modelo de negocio • Complejidad del negocio
• Diversificación • Crecimiento
• Costo de envío
• Evolución del negocio

Oportunidades Amenazas
• Aumentar la pre-venta • Creciente competencia
• Estrategia multi-proveedor • Riesgo de inventario
• Servicios Web • Desempeño bajo presión
•Mercados internacionales poco
desarrollados
 Cadena de valor
Actividades primarias

Logística interna:
“just in time”,bajísimos niveles de inventario

Operaciones:
Factores físicos y de informática

Logística externa:
Pedido, empresa de distribución, consumidor
 ABASTECEDORES
ORDEN POR INTERNET

ORDEN
Ingram
CONSUMIDOR FINAL

MEDIO DE TRANSPORTE
Actividades primarias

Marketing y ventas:
Horario,fidelización

Servicios:
Información, enlaces
 Actividades de apoyo

Abastecimiento y tecnologia:
Computadores, soporte tecnológico,SW

Infraestructura:
Física: “espartana”

Administración:
Operaciones y servicio al cliente, programación computacional,
marketing, contabilidad y administración.

Recursos humanos:
250 personas de las cuales la mitad están dedicadas a las
operaciones y la otra mitad en las otras áreas de la compañía.
 Core Competence

-- EQUIPAMIENTO
EQUIPAMIENTO TI
TI -- EQUIPAMIENTO
EXPERIENCIA DE
TI VTA ONLINE
-SISTEMA ALMACENAGE
-CADENA SUMINISTROS -RELACION
-SISTEMA CONSUMIDOR
ALMACENAGE
-GRAN
-GRAN INVENTARIO
INVENTARIO -BAJOSINVENTARIO
-GRAN COSTOS

GENERA DORA BARRERAS DE ENTRADA

DE
 Demanda que enfrenta

P
 ALTA SENSIBILIDAD EN PRECIO

 TIENE UNA DEMANDA ELASTICA

Q
 Estrategia competitiva

ENTRADA A LA INDUSTRIA POR NUEVO CANAL DE VENTAS Y DISTRIBUCION

DIFERENCIACIÓN
GENERANDO CAMBIOS EN LA INDUSTRIA
Efectos Colaterales:
Posibilidad de posicionamiento bajo en precios
 Amazon.com Hoy
• Amazon se convierte en el primer gran almacén de la red.
Desde libros, música y videojuegos, los productos que han
llevado al estrellato a la firma a l zapatos, camisetas, maletas y
otros accesorios, casi todo podrá encontrarse en Amazon
• Ahora probara con la ropa para la futura temporada de invierno
en los EE.UU
• Amazon acaba de anunciar su propio sistema de Micropagos:
Amazon Payments
• Se lanzó en fase beta Amazon MP3, la tienda de música on-
line de Amazon, que permite la descarga de ficheros . Ahora
Amazon anuncia que durante este año la tienda Estará
disponible internacionalmente. iTunes Store tendrá una
dura competencia en Amazon MP3.