Sistema de gestión

Gabriela Moreno
calidad (casos éxito)
Laura Cárdenas
Sonia Barajas
Geofrey Lopez
 Sistema de
aseguramiento
Son un conjunto de normas editadas y
de la calidad ISO 9000
revisadas periódicamente sobre el
aseguramiento de la calidad en los procesos

International
Standarization
Organization
Conjunto de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua
comprensión en el comercio nacional e internacional.

VENTAJAS
- Diseño
producción
- Instalación
- Ensayos finales

https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC%20ISO%209000-2005.pdf pagina
8
 Principios del sistema de gestión de
calidad

Sistema de gestión
calidad
ISO 9001:2015

Consolidarse, crecer y desarrollarse

para tener éxito.
 satisfacción del cliente
Enfoque al Cliente.

Guiar a todo el equipo

Liderazgo.
 ● trabajo en
equipo.
● comunicacion
Compromiso de las con el jefe.
● reconocimiento
personas. por el trabajo.
● formación.

Enfoque a
procesos.
 procesos Enfoque de
interrelacionados
sistema para la
gestión.

Indicadores, encuentras
y auditorías
Mejora continua.
Toma de decisiones análisis
basadas en pruebas.

éxito o fracaso
Gestión de
relaciones
¿Cuales son lo beneficios de La certificación es posterior a la finalización
la certificación ISO satisfactoria de una auditoría con la norma
ISO 9001 y permite a las organizaciones:
9001:2015?

Cumplir los
Operar de requisitos
forma más reglamentario
eficiente sy
estatutarios

Llegar a Identificar los

nuevos riesgos y
mercados abordarlos
 ● ISO 10015 - Directrices para la Formación de personal

OTRAS NORMAS 7.2 COMPETENCIA de IS0

9001:2015.
INTERNACIONALES

ISO 15189:2012
laboratorios clínicos
que analizan
muestras biológicas
de origen humano

OHSAS 18001 - Requisitos

mínimos para SST, controles de
riesgo por medio de
autoevaluación y
autodeclaración
 Herramientas OBJETIVOS
- Ciclo PDCA - Eficiencia y flexibilidad en
- Kaizen, la práctica de todos sus procesos
estandarizar puestos de - Lograr calidad en cada
trabajo y las actividades que departamento
se realizan en los mismos - Fomentar exportaciones
- Cuadro de Hoshin Kanri para de bienes y servicios
fijar objetivos y planificar
estrategias PRINCIPIOS
1- Calidad de lo
primero
2. Cliente como
Hacer
prioridad revision
es
3. Decisiones mensua
justificadas les

4. Trato respetuoso
con las personas
 “
HISTORIA
DE
GANADORES
EN CALIDAD
 Últimos
Ser ganador del Premio Nacional a la Excelencia y
la Innovación en Gestión es ser reconocido por la ganadores del
excelencia en la gestión de su organización, es
estar al nivel de empresas de clase mundial, es premio nacional
demostrar prácticas ejemplares en todas las áreas,
con excelentes resultados, y niveles de calidad.
competitividad superior. Adicionalmente, este
premio permite ,poder participar en el premio
iberoamericano de calidad .

*El Premio Nacional tiene una vigencia de cinco (5)

años para las organizaciones ganadoras, desde el
momento en que son reconocidas.
Cuadro de
honor premio
nacional a la
existencia y la
innovación en
gestión
 Empresas colombiana en el camino a
Ejemplo de empresas colombianas la calidad

El 80% de las compañías que se

han presentado a los premios
● Indumil, Iberoamericanos a la calidad han
● Pastas doria obtenido el galardón. Cerca del
● Solla ( nutrición animal ) 1.000 empresas en Colombia
implementan modelos de gestión
de calidad integrales.
 Pasta Doria

https://www.pastasdoria.com/informacion-corporativa/calidad?url=informacion-corporativa/calidad
Política integral

Innovar y suministrar bienes y servicios con la

calidad y oportunidad requeridos, aumentando la
confianza y satisfacción de los grupos sociales
objetivo, mediante el uso racional de los recursos,
cumpliendo las leyes, la normatividad vigente y el
Manual de Gestión Integral, impactando en los
resultados que permitan superar permanentemente
las metas y desafíos a través de la gestión integral
de sus sistemas de calidad, ambiental, seguridad y
salud en el trabajo (SST), seguridad de la
información, competencia de los laboratorios de
ensayo y calibración, control y seguridad de la
cadena de suministro, Modelo Integrado de
Planeación y Gestión (MIPG) y responsabilidad
social.
Estas empresas además de contar con un sistema de
gestión de calidad , cuentan con un sistema de gestión
integrada lo cual lo componen las siguientes normas.

1. ISO 9001 CONOCIDA COMO SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

1. ISO 14001 CONOCIDA COMO SISTEMA DE

GESTIÓN AMBIENTAL

1. ISO 45001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SG-SST).
 “
CASOS ÉXITO
SISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD
 Dedica a la fabricación y
Caso 1: comercialización de productos
TESQUIMSA químicos para:
C.A - Tratamiento de agua para calderos.
- Corporación 3D
- Tratamiento de agua de
enfriamiento.
- Tratamiento de agua potable y
residuales.
- Desengrasantes. Desinfectantes.
Lavandería Industrial. Productos
http://blogdecalidadiso.es/algunos-
casos-de-exito-en-calidad-iso/ para piscina.
 Alto número de horas para gestionar
acciones correctivas en sus procesos.
Caso 2: Media
Networks
las horas que se tomaban para las acciones
correctivas eran perdidas
gestión manual de documentación e información
de encuestas.
no habia gestión por procesos.

Automatización del sistema de

gestión de calidad.
 Beneficios

Caso 3: Equiver ●
●
Logró tener un posicionamiento global
Estándares de competitividad y productividad
● Aseguró un compromiso por parte del equipo de
México trabajo
I
N Intervención
T
A ➔ Productivas de mantenimiento
E ➔ Coordinación
M R ➔ Operaciones
B N ➔ Infraestructuras
I A ➔ Recursos humanos Gestión de calidad.
México es el décimo
T C
exportador de equipos O I
médicos a nivel O Necesidades
internacional, y el N ● Creación de coherencia en los procesos de trabajo
primero en ● Garantía de continuidad en sus operaciones
A ● Calidad y seguridad en los productos
Latinoamérica. Además,
L ● Requerimientos internacionales.
México es el principal
proveedor de su vecino,
Estados Unidos. Estandarización
de procesos
 •crecimiento del personal
•Retardos en la generación de los reportes de
Caso 4: Moto indicadores.
•Inadecuada gestión documental
Mart •Dedicación de tiempo excesivo en la tabulación.

Automatización del sistema de

gestión de calidad con software
iSOTools excellence .

•optimización en gestión del personal

•generación automática de informes
•fácil accesibilidad al SGC
•documentación actualizada
Bibliografía
❖ Calidad ISO. (2015). Obtenido de http://blogdecalidadiso.es/algunos-casos-de-exito-
en-calidad-iso/
❖ SENA. (s.f.). Sistema de gestion de calidad. Obtenido de
http://comunica.sena.edu.co/sigc/docus/sistema_gestion_calidad.pdf
❖ SGS. (s.f.). calidad, ISO 9001 – Sistemas de gestion de la calidad . Obtenido de
https://www.sgs.co/es-es/health-safety/quality-health-safety-and-
environment/quality/quality-management-systems/iso-9001-certification-quality-
management-systems
❖ Nueva ISO 9001- 2015. (2018). Obtenido de: https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2018/04/sistema-de-gestion-de-calidad-principios/
❖ ICONTEC. (2005). NTC ISO 9000. pág 9. Obtenido de:
https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-
NTC%20ISO%209000-2005.pdf pagina 11
Bibliografia
❖ . solla nutrición animal. ( S.F) .Politica integral.Recuperado el
09 junio de 2019 de :https://www.solla.com/calidad
❖ . Indumil.(2019-06-07).Politica de gestión integral.
Recuperado el 09 junio de 2019 de :
https://www.indumil.gov.co/
❖ .Pastas doria.(S.F).Politica integral . Recuperado el 09 junio
de 2019 de : https://www.pastasdoria.com/informacion-
corporativa/calidad?url=informaci%C3%B3n-
corporativa/calidad
❖ Blog calidad iso.(2015).Algunos casos de éxito en calidad
iso. Obtenido de: http://blogdecalidadiso.es/algunos-casos-
de-exito-en-calidad-iso/