AUTORIDAD.

AUTORIDAD
La autoridad podría definirse como: “la facultad para tomar decisiones que
produzcan efectos”. Quien toma las decisiones que son obedecidas, aunque quien
las toma no ejerza autoridad
El mando es el ejercicio de la autoridad respecto a cada función determinada; puede
decirse que es “la autoridad puesta en este caso”.
El origen de la autoridad en las empresas esta dado por tres factores:
 El convenio
 La propiedad de los bienes productivos
 El régimen económico-social imperante

TIPOS DE AUTORIDAD
Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros de índole jurídica,
forman el poder o la autoridad propiamente dicha; los dos últimos forman mas bien
la autoridad moral que dan el prestigio, los conocimientos, etc., y son
complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos
 LA DELEGACION DE AUTORIDAD

Delegar significa según el diccionario Pequeño Larousse: “Transmitir por delegación; delegar en o
a uno su poder; enviar; mandar”, delegar autoridad significa entonces ceder, trasladar o traspasar a
un subordinado, una parte de la autoridad que tiene el dirigente, para que se ocupe de algunas
funciones o tareas de manera expresa.
El jefe, al delegar autoridad, a un subordinado para el cumplimiento de su encomienda, debe
establecer simultáneamente el compromiso que adquiere este último por la autoridad otorgada, lo
que supone la ulterior exigencia de responsabilidad.
Cuando se utiliza correctamente esta técnica, se obtienen resultados muy favorables. Por otra
parte, se incrementa la eficiencia del trabajo del dirigente, ya que su capacidad, tanto física como
intelectual, resulta multiplicada y le permite entonces concentrar la atención en las tareas de
mayor importancia. Así mismo, los resultados de la actividad resultan beneficiados por la
incorporación de más participantes y más iniciativas al proceso de dirección, análisis y ejecución,
así como un mayor grado de especialización del trabajo.
La delegación de autoridad influye positivamente en la motivación de los subordinados, a la vez
que contribuye a desarrollar su sentido de responsabilidad, todo lo cual repercute favorablemente
en la formación de los cuadros al poner de manifiesto cualidades y deficiencias de los
subordinados no advertidos anteriormente.
No obstante, a pesar de todas las ventajas que reporta la delegación de autoridad, muchos
dirigentes prefieren centralizar al máximo las tareas y decisiones, ya sea por falta de confianza en
la capacidad de los subordinados, por intolerancia a los errores, por una sobre valoración de sus
propias posibilidades, o por tratarse de hábitos muy arraigados de los cuales les resulta muy difícil
desprenderse, aunque comprendan su nocividad.
Una práctica bastante extendida entre los jefes, es la de delegar tareas poniendo en primer plano la
disposición del subordinado y no su capacidad. Ambas son importantes, pero es necesario poner
en primer lugar la capacidad del subordinado o colaborador y trabajar con él para motivarlo,
comprometerlo y así elevar su disposición e interés. El no hacer este trabajo nos lleva a las
siguientes interrogantes: 1.-¿Por qué en las empresas hay tantos técnicos de nivel medio y superior
que se resisten a ocupar cargos de dirección? 2.-¿Hemos trabajado con ellos? 3.- ¿Los hemos
motivado adecuadamente?. El que recibe autoridad para la ejecución de cualquier tarea o en
función de un cargo específico, simultáneamente está contrayendo un compromiso de tipo moral
con aquel que otorgó la autoridad. Esto conlleva la necesidad de exigir responsabilidad de acuerdo
a la autoridad conferida. Este hecho implica deberes para las dos partes involucradas en la
delegación: para el subordinado; la obligación de cumplir con la tarea asignada; para el dirigente, la
exigencia de responsabilidad al subordinado. Cuando esta última no se exige, entonces no se
garantiza el cumplimiento de la primera.

Por lo tanto la delegación de autoridad no constituye un mecanismo para "olvidarse" de las tareas,
si no una técnica para poner a todos en función de los resultados que implica, para el dirigente, la
obligación de controlar, adecuadamente, si estos resultados se van alcanzando satisfactoriamente o
no, depurar las responsabilidades que existan y tomar las medidas que aseguren el cumplimiento
de los objetivos trazados. La delegación de autoridad constituye también una vía para la
estimulación. El hombre, como un ser que trabaja y piensa, tiene determinados intereses y
aspiraciones. Para dirigir a los hombres con acierto es necesario estimularlos de manera eficaz. El
dirigente debe reconocer los buenos resultados alcanzados por los subordinados en el desempeño
de sus tareas y criticar de forma constructiva los errores cometidos teniendo presente mostrarles
las causas de sus errores y enseñarles las formas más correctas para la actuación posterior.
 ALGUNAS DIRECTRICES PARA DELEGAR

 · Conozca a sus empleados.

 · Dedique tiempo a hablar claramente con ellos.
 · Sea concreto cuando orienta.
 · Delegue pero no abdique.
 · Analice la tarea que pretende delegar.
 · Delegue tareas importantes.
 · Delegue tareas agradables.
 · Recuerde que todas las cosas necesitan tiempo.
 · No delegue siempre en los más competentes, permita que el resto
demuestre si iniciativas.
 · Confíe en sus subalternos, no los subvalore.
 · Delegue el objetivo, no el procedimiento.
 · Haga que sus subordinados se planifiquen.
 · Permita que sus subordinados cometan errores.
 · Pida a los subordinados soluciones, no problemas, los problemas son los
que usted delega para que ellos solucionen.
 · Ceda los méritos, asuma los reproches.
 · Perfeccione los conocimientos de sus empleados, capacítelos.
Es tarea del Líder asegurarse que los
individuos o los grupos sean competentes
para ejercer la responsabilidad que se les
asigna, para comprender los objetivos de
la organización, comprometerse con ellos
y aplicar los valores.
 Un empresario puede llevar mucho más lejos a su empresa si hace que su
personal llegue también más lejos del trabajo habitual, convirtiéndolos así en
emprendedores internos. De esta manera, los ganadores terminan siendo
todos: los clientes, los empresarios y, por supuesto, los mismos colaboradores.
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Según Keith Davis: “Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos
personas”. Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas,
pensamientos y valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y
conocimiento.
La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa
la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que
los empleados se conozcan entre sí.
En la empresa es bueno hacer llegar información a los trabajadores para que se sientan
integrados y motivados en los distintos proyectos. La responsabilidad de iniciar y
mantener una buena comunicación recae en los directivos.
“La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de
comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicos”.
(Marta Williams y John Byrne Directores de The Washington Quality Group)
 EMISOR.- Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a conocer el
mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que pueden emitir mensajes
para el beneficio de la comunicación interna de la compañía y para el progreso de la
entidad. Dentro del envío del mensaje existen:
Desarrollo de una idea: Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso
importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos
serían inútiles.
Codificación: Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u
otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a
fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de
transmisión.
Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje:
Pertenencia: El mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se
seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo componen.
Sencillez: Formular el mensaje lo más sencillo posible.
Organización: El mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
Repetición: Los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos veces.
Enfoque: El mensaje debe ser claro, se debe prescindir de los detalles innecesarios.
Transmisión: Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el
método escogido: memorándum, una llamada telefónica o una grafica personal , etc.
Este paso va ligado o relacionado con el elemento del canal.
 MENSAJE
El mensaje es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta tanto el
contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir.
El mensaje según Berlo, son los productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos
para codificar, es decir, cifrar o poner en clave común sus ideas.
Los mensajes son la expresión de ideas (contenidos), puestas en determinada forma.
Aspectos que deben tenerse en cuenta cuando se elabora un mensaje:
A).-Tener en mente al receptor B).-Pensar el contenido con anticipación.
C).-Ser breve. D).-Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al
principio. Así el tema será mas claro.
CANALES
El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay una
infinidad da canales de comunicación, ya sean formales, informales, personales o
lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicación eficaz.
Los canales formales de comunicación son: boletines, posters, convocatorias,
audiovisuales pedagógicos, ediciones internas de información, inserciones en el sobre
de sueldo, correos electrónicos, etc. Los canales informales de comunicación son:
departamentos, secretarias, mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la
vez. También existen canales básicos de la comunicación tales como las oficinas,
auditorios, cafeterías, corredores, elevadores, etc. Y otros que están específicamente
para procesos de comunicación como salas de juntas, círculos de calidad, etc.
 RECEPTOR

El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación

mediante la recepción y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al
emisor.
Recepción: La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa
pasa a los receptores el mensaje, que se preparan para recibir el mensaje.
Decodificación: Es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el
receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue
transmitido, pero es el receptor quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Para
esto es importante la atención que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.
Aceptación: Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen
la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión
personal, él verá si acepta una parte o todo el mensaje.
Uso: El receptor hace uso de la información, efectuando las tareas, siguiendo las
instrucciones o guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.
 RETROALIMENTACIÓN

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha

tenido lugar. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del
emisor al receptor y de nuevo da cuenta a aquél.
Al no haber retroalimentación, esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, no se
comprendió o el receptor debe indagar la falta de retroalimentación.
CARACTERÍSTICAS DE LA RETROALIMENTACIÓN:
Útil : Para enriquecer la información del emisor.
Descriptiva: Para que sea eficaz.
Específica: De manera que indique la comprensión del mensaje.
Oportuna: En el lugar y contexto adecuados.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación funciona como un sistema abierto. Por lo tanto, la

información está expuesta a sufrir ciertas alteraciones, las cuales llamaremos barreras.
Existen tres tipos de barreras, las cuales son:
Barreras físicas: Interferencias, como suele suceder en conversaciones telefónicas.
Ruido: Afecta directamente al canal del mensaje, lo cual la recepción
va a ser afectada.
Temperaturas extremas: Ésta afecta la capacidad de comprensión
del mensaje.
Barreras semánticas: Es cuando el mensaje se entiende de distintas formas.
Mensaje emisor: “lo necesito lo más pronto posible”-
Receptor 1: “inmediatamente”.
Receptor 2 : “rápido, pero no es tan urgente”.
Barreras afectivas: Son aquellas que ocurren cuando el emisor
mezcla sentimientos, emociones, conductas, etc. en la transmisión
del mensaje, lo cual afecta la recepción de la información.
Ejemplo: Un jefe debe dar una información a tres subordinados, con uno de ellos tiene
mala relación humana, por lo cual el mensaje lo transmite de mala forma.