ADMINISTRACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA DE CREDITOS.

Actividad: “PLAN DE RECUPERACION DE LA CARTERA”

LAURA MURIEL CARRILLO
 OBJETIVO GENERAL

 Establecer los criterios para llevar a cabo la gestión de cobro para la

recuperación de la cartera de créditos en sus diferentes etapas.
 PROCESO DE COBRANZA

 La cobranza es un proceso de negociación integral a través del cual se

proporciona servicio al cliente. La empresa le vende una solución al cliente
pare resolver el problema que lo aqueja: SU DEUDA.
Por tal motivo las empresas deben contar con una estructura confiable para la
administración de la cartera.
 PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

 IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e

inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución.
 SELECCIÓN DE DATOS: tomar de la base de datos todos los créditos que tengan
vencimiento en el mes siguiente.
Seleccione los créditos teniendo en cuenta los siguientes factores: Calidad del
cliente y actividad que realiza, Vencimiento, Valor, Historial crediticio del
cliente.
 RECORDATORIOS DE COBRO: Con quince (15) de anticipación al vencimiento
prepare una comunicación escrita en la cual registre el vencimiento y el valor
de la cuota respectiva (Recordatorio del vencimiento) y remítala al deudor.
No olvide insertar un párrafo que motive al deudor a atender oportunamente
el pago respectivo.
 Para los créditos de cuantía mínima realice una llamada telefónica dos días
antes del vencimiento invitando al cliente a efectuar el pago
correspondiente. Recuerde, el mensaje entregado debe ser conciliatorio y
motivante encaminado a estrechar las relaciones comerciales con el cliente.
 Para créditos de cuantía significativa prepare una visita comercial a las
instalaciones del cliente encaminada a observar el comportamiento de la
actividad del cliente, adicionalmente para invitarlo a cumplir el compromiso
adquirido y como en el caso anterior para estrechar las relaciones comerciales
con el cliente y en lo posible para incrementar los negocios entre las dos
partes.
 Si con las acciones anteriores no se obtiene el pago, insista por todos los
medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el cual no es más que conseguir
el pago y mantener en un alto nivel las relaciones comerciales con el deudor,
fuente fundamental del negocio.
CASO PRÁCTICO:

La entidad financiera Banco LMV con presencia en varios países, necesita

mejorar, estandarizar su operación de cobranza y recuperación. El banco contaba
con un modelo operativo de cobranza diferente en cada país y funciones de
recuperación de cartera diferentes.
Con la intervención directa de los funcionarios que lo desarrollan se ha
concertado estandarizar los procesos de cobranza en todas las sucursales que
tiene la entidad para optimizar los procesos y mejorar la recuperación de pagos
de los créditos. Implementando los procesos de cobranza mediante recordatorios
de cobro anticipados a la fecha de vencimiento de los pagos; por medio escrito,
telefónico o visitas domiciliarias a nuestros clientes. Para ello, es necesario hacer
una selección anticipada de nuestros clientes y clasificarlos según el vencimiento
del credito, Valor, y su historial crediticio, para poder asignar que medio es el
optimo para generar el proceso de cobro que me permita darle soluciones a mi
cliente cuidando siempre las relaciones comerciales que poseo con él .