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GESTION

INTEGRAL DE
LA CALIDAD
MS525
ALUMNO: TOLENTINO LOPEZ MIGUEL ANGEL
20130089F
DOCENTE: RIVERA CASTILLA SAMUEL
VLADIMIR
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
1. AREA DE MARKETING Y VENTAS
PROBLEMÁTICA:

I. Baja venta de línea de oficina

II. Mala distribución geográfica de zonas de venta

III. Desconocimiento de uso y aplicaciones del personal de área de ventas de equipos de


duplicación
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
1. AREA DE MARKETING Y VENTAS
SOLUCIONES:

I. Capacitar a los representantes de venta en las ventas de la línea de oficina, y ofrecer una
remuneración estimulante para no sentir que no ganan menos que si solo se dedicaran a la línea
industrial, ya que la línea de oficina también debe ser explotada.

II. Una mejor distribución y asignación de la cartera de clientes para cada representante de forma
que sea uniforme y equitativa.
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
2. AREA DE ADMINISTRACION
PROBLEMATICA:
I. Pocos recursos (personal y movilidad) para abastecer a tantos pedidos

II. Deficiente organización y falta de un cronograma de entrega de pedidos dependiendo de ciertas


prioridades de entrega (orden de pedido o urgencia del mismo por ej.)

III. Incorrecto e ineficiente control de asistencias de personal (modificación a conveniencia de


información, descuentos por inasistencias incorrectos, etc.)
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
2. AREA DE ADMINISTRACION
SOLUCIONES:

I. Realizar un estudio económico para la compra de unidades adicionales de vehículos para la


distribución de los pedidos, así como de estudio de las capacidades que estas unidades deben
de poseer.

II. Compra de un equipo de control de asistencias electrónico para saber la hora de ingreso
correcta, en caso el personal deba ir de manera directa al cliente se deberá corroborar su ingreso
con el cliente en referencia, para así no sea descontado por inasistencia o tardanza.
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
3. AREA DE FINANZAS
PROBLEMÁTICA:
I. Mala organización y coordinación entre personal (gerente, tesorero, gerente de ventas, gerente
de finanzas.
II. Incorrecta e inadecuada facturación.

III. Fondos insuficientes debido a la incorrecta facturación, esto por demasiados créditos a largos
plazos, descuentos a propia voluntad en área de ventas ,sin fundamento y que generan perdidas.
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
4. AREA DE PRODUCCION
PROBLEMÁTICA:
I. Las fajas transportadoras no se venden acorde a las necesidades del cliente y producto vendido.

II. No hay un área de diseño ni personal de diseño que se encargue de recibir planos y/o tener una
base de datos de los mismos para productos con características similares.

III. Creación de línea adicional de trabajo pero sin tener personal calificado y capacitado para el
mismo, además de falta de personal para otras actividades en el área.
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
5. AREA DE SERVICIO TECNICO Y MANTENIMIENTO
PROBLEMÁTICA:

I. Falta de una programación y cumplimiento de la misma para atender los servicios solicitados (se
atiende en cualquier día y hora) al área.

II. Falta de equipo de movilidad y personal para hacer el recojo de equipos y llevarlos a la empresa
para evaluar fallas.

III. El cliente no presenta las facilidades para la instalación (fuente cerca de energía electrica), área
de instalación inadecuada, personal disponible para capacitación, etc.)
CASO: MAQUINARIAS SERVICIOS Y
SIMINISTROS SIGLO XXI
6. AREA DE LOGISTICA
PROBLEMATICA:

I. Inadecuada asignación de tareas al área de logística, ya que no ve compras necesarias para


maestranza.

II. No hay un control de los stocks de almacén para hacer las importaciones necesarias para la
reposición. No sabe el nivel de consumo promedio de los clientes por no tener acceso al sistema
de inventarios (diferente al de la red de facturación).

III. Inexistencia de un control de llegada de mercadería, así como una falta de colaboración con el
personal, e falta de equipos pata facilitar la descarga de mercadería de grandes dimensiones.