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Con los resultados de la investigación se espera conseguir y aportar a la industria una visión actualizada
del comportamiento del consumidor en cuanto a su intención de lealtad y proveer indicaciones sobre las
variables que más afectan tal comportamiento, con el objetivo de que las empresas puedan incidir sobre
estas variables y así poder tener resultados más efectivos.
Desde el punto de vista académico, se espera que sea una aportación relevante en relación a temas que
pueden ser, posteriormente, estudiados con mayor profundidad sobre nuevas variables que influyen en las
decisiones de los consumidores, dado el cambio del comportamiento generado a través de las nuevas
fuentes de información, la interacción en redes sociales y las nuevas variables en la toma de decisión de
los consumidores, como pueden 21 ser la importancia de las experiencias vivenciadas y su relación con la
intención de lealtad
METODOLOGÍA
• Fase 1 – ANÁLISIS DE LAS REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS, DEFINICIÓN DEL MODELO
CONCEPTUAL E HIPÓTESIS Estudio exhaustivo de las referencias bibliográficas relacionadas
con los procesos de decisión de compra, la recomendación y la lealtad de los clientes con el
objetivo de identificar los métodos y resultados obtenidos en investigaciones anteriores,
como también las variables analizadas. De esta forma, en base a dichos estudios y las
tendencias futuras se ha elaborado un modelo conceptual y definidas las hipótesis para su
análisis.