PRESENTADO POR:

Johana Guio
Constanza pinto
David Fernando guerrero
Sebastián Ayala
Juan camilo Pérez
 INTRODUCCIÓN
 La filosofía de la Calidad Total proporciona
una concepción global que fomenta la mejora
continua en la organización y la involucración
de todos sus miembros, centrándose en la
satisfacción tanto del cliente interno como
del externo.

 Teoría de la administración empresarial

centrada en la permanente satisfacción de
las expectativas del cliente.

 La calidad es un tema de reciente desarrollo,

ahora ya no se puede hablar de hacer las
cosas bien sino mantener un nivel de calidad
adecuado durante la realización de un
producto o servicio.
 Existen diferentes definiciones de calidad, el
uso de cada una depende del área en que sé
este trabajando.

 Anteriormente se creía que la calidad era

demasiada costosa y por eso influía en las
ganancias producidas por la empresa. Ahora se
sabe que el buscar la calidad resulta en una
baja en los costos de las empresas y una mayor
ganancia.

 En esta presentación se explica en detalle el

significado de Gerencia de Calidad. los
principales componentes y los principios básicos
de la calidad total. Además se mencionan las
propulsores de la calidad y sus contribuciones a
esta filosofía.
 UTILIDAD

 Se utiliza muy a menudo para lograr ser

competitivo y lograr la mejora continua en
una organización.
 Satisfacer tanto al cliente externo como
interno.
 Lograr la participación Individual o
responsabilidad- Nivel de compromiso del
empleado para aportar al bienestar de la
organización.
 Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy
técnico y nada complejo.
 Relación de las metas de la organización
con las necesidades de sus clientes.
 Gerencia de Calidad
Definición
La calidad total pretende, teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar
un producto para venderlo, sino que ahora abarca
muchos más aspectos tales como mejoras en las
condiciones de trabajo, y en la formación del
personal. La calidad es la totalidad de aspectos o
características que posee un producto o servicio
que permiten satisfacer las necesidades
implícitas o explícitamente formuladas por los
consumidores (Según definición de ASQ)
“”(sociedad Americana de calidad).
tras establecer un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:

 Aumento en la satisfacción del cliente.

 Trabajo interno de la empresa más
eficaz.
 Incremento de la productividad.
 Mayores beneficios.
 Menores costos.
 Mayor calidad en los productos
elaborados.
 ¿Por qué la calidad
aumenta la productividad?

Mejorar la calidad Más trabajo

Disminuir los costos

Permanecer en
el mercado

Mejorar la Conquistar el mercado con

productividad mejor calidad y
precios bajos
 10 TIPS PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA

 Modernícese: Analice las opciones que

tiene para modernizar su aparato
productivo, maquinaria, equipos….
 Innove: Su competencia siempre está
innovando. Por esta razón es importante
que usted también lo haga para no
quedarse rezagado
 Capacite a su personal para mejorar
la competitividad: El capital humano de
su empresa es su recurso más
importante, por esto es clave que sus
empleados se capaciten constantemente
 Aplique la administración por procesos, no
por funciones: Si cada uno de sus
colaboradores entiende que sus
responsabilidades van más allá del simple
cumplimiento de unas funciones específicas
 Conviértase en un motivador efectivo:
Mantener a sus empleados motivados y con
actitud positiva
 Planee: Un elemento fundamental para la
dirección de una empresa es la planeación
estratégica
 Administre bien el tiempo: debe organizar y
priorizar tareas en función del tiempo.  
 Use la comunicación de forma estratégica:
La comunicación es un elemento indispensable
para que su empresa sea más productiva,
 Use la comunicación de forma
estratégica: La comunicación es un
elemento indispensable para que su
empresa sea más productiva.
 Administre inteligentemente su capital de
trabajo: Una buena administración de su
capital de trabajo garantiza la solvencia de
su empresa
 Considere ingresar a nuevos mercados:
Posiblemente cruzando las fronteras
nacionales existen mercados que usted aún
no sabe que son particularmente favorables
para su negocio
 Principales componentes de la gerencia total de la
calidad

 El liderazgo
 El enfoque al empleado
 El compromiso de los empleados
 El reconocimiento y la recompensa
 El adiestramiento
 El enfoque al cliente
 La planificación estratégica
 El cambio y la gestión de los procesos
 El benchmarking
 El diseño de productos y servicios
PRINCIPIOS BÁSICOS

Enfoque al
cliente

Gestión de las
relaciones Liderazgo

Toma de Compromiso
decisiones de las
basada en la personas
evidencia

Enfoque a
Mejora procesos
 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Flujograma
 Retrata el método de actividades
de un proceso
 Proporciona una comprensión
detallada de los pasos que influyen
en el problema
 Muestra las etapas del proceso que
no aportan al mismo
 Sirve como herramienta de
capacitación para comprender un
proceso completo.
 Histograma
El histograma: ilustra la frecuencia con la
que ocurren cosas o eventos relacionados
entre sí. Se usa para mejorar procesos y
servicios al identificar patrones de
ocurrencia. Se trata de un instrumento de
síntesis sí muy potente ya que es
suficiente una mirada para apreciar la
tendencia de un fenómeno.
 El histograma se usa para:
 Obtener una comunicación clara y efectiva
de la variabilidad del sistema.
 Mostrar el resultado de un cambio en el
sistema
 Diagrama de Causa y Efecto

 Muestra la relación entre un problema de

calidad y sus posibles causas.
 Ayuda a rastrear el origen de las
inconformidades de productos y servicios.
 El proceso se inicia clasificando las causas
por las categorías de influencia más
importantes.
- Personal
- Equipos
- Materiales
- Métodos
CICLO PHVA
 ISO 9001
 ISO 9001:  es un sistema de gestión de
calidad reconocido internacionalmente que ha
sido implementado por más de un millón de
organizaciones en todo el mundo. La ISO
9001, en resumen, ha sido creada para
ayudar a las empresas a asegurar que cumplen
con las necesidades de sus clientes y otras
partes interesadas, al mismo tiempo que
satisfacen los requisitos legales relacionados
con el producto comercializado
 Proporciona un conjunto de requisitos
estandarizados para un sistema de gestión
de calidad.
  Es adaptable a cualquier tamaño y modelo
de empresa: grande o pequeña,
multinacional o local, pública o privada; ya
que ofrece los mismos beneficios
escalables para cada organización.
  Su objetivo es ayudar a las empresas a
cumplir los requisitos legales y
reglamentarios relacionados con el
producto, a la vez que las conduce hacia el
logro de la excelencia en el servicio al
cliente y la entrega.
 De su aplicación se derivan innumerables
beneficios, como la capacidad de aumentar la cuota
de mercado, la reducción de costes y el aumento de
efectividad en la gestión del riesgo.
  Sus estándares pueden utilizarse en toda la
organización para mejorar el rendimiento o
aplicarse a un área, planta o departamento en
particular.
 Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.
  Incremento de la tasa de fidelización, que procede
de una mayor lealtad del cliente que lleva a la
repetición de negocios.
  Aumento de los ingresos y la cuota de mercado
obtenida.
  Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta
frente a las oportunidades de mercado.
  Integración y alineación de los procesos
internos, que dará lugar a un aumento de la
productividad y una mejora en los
resultados.
  Rendimiento empresarial mejorado.
  Mayor eficiencia en la gestión de costes.
  Incremento del nivel de confianza con
respecto a las partes interesadas en
cuanto a la coherencia, la eficacia y la
eficiencia de la organización.
 Aumento de la credibilidad y la
competitividad en el mercado.
 Mayor consistencia en la entrega del
producto o servicio.
 Los 7 pecados mortales
de la gerencia
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluación del desempeño, clasificación según
el mérito.
4. Movilidad de la Gerencia.
5. Manejar una compañía basándose únicamente
en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos excesivos de garantía.
Propulsores de la calidad
William
ELEMENTO Deming
Joseph Juran Philip Crosby

Orientación
Enfoque Enfoque en los Enfoque
básica hacia la
Técnico Procesos Motivacional
calidad
¿Quién es
responsable por Gerencia Gerencia Gerencia
la calidad?
Importancia de
los
Muy Muy
requerimientos Muy importante
importante importante
del cliente como
un estándar
Alcanzar y
Meta de la exceder las Complacer al “Cero
calidad necesidades cliente defectos”
del cliente
Propulsores de la calidad Cont.
ELEMENTO William Deming Joseph Juran Philip Crosby
Costo de la
Estadística, calidad y Marco de los 14
Métodos para
constancia de Trilogía de la Puntos
alcanzar la
propósito y calidad: 4 Absolutos de
calidad
cooperación, planificación, la Calidad
PHVA control y
mejoramiento
Oportunidad 14 Puntos,
Elementos para proyectos costo de la
14 Puntos,
principales Consejo de calidad,
Obligaciones de
para la Calidad, gerencia de
la Gerencia
implementación Equipos de calidad
calidad
Muy importante Muy importante
Muy importante para los para los
Papel del para los gerentes y gerentes y
entrenamiento gerentes y empleados empleados
empleados
OD-GSST-19 Mapa_Procesos
.xls