Las colas son frecuentes en la vida cotidiana:

• En un banco
• En un restaurante de comida rápida
• Los autos en una carwash
• Etc.

En general a nadie le gusta esperar

Un servicio muy rápido tendría un

costo muy elevado
 Balance
El objetivo es encontrar el
adecuado estado estable del
sistema y determinar la
capacidad de servicio

Los clientes o llegadas pueden ser:

• Personas
• Automóviles
• Documentos
• Maquinas que requieren reparación
 Medidas de rendimiento

Tiempo promedio de espera en la Tiempo promedio de espera en el

cola (𝑊𝑞 ) sistema (𝑊𝑆 )
 𝑊𝑞 : Tiempo promedio de espera en la cola
𝑊𝑆 : Tiempo promedio de espera en el sistema
λ : Tasa media de llegadas
µ : Tasa media de servicio
C : servidores

Condición de no saturación
la condición de no saturación será:

λ
ρ<1 donde ρ =
Cµ
Nosotros sólo estudiaremos las colas que no se saturan, Cuando una
cola no se satura, también se dice que alcanza el estado estacionario
 𝑪𝑪 ρ𝑪+𝟏 𝑷𝟎
𝑳𝒒 =
𝑪! (𝟏 − ρ)

𝑳𝒒 𝟏
𝑾𝒒 = 𝑾𝑺 = 𝑾 𝒒 +
λ µ
 M/M/1: Un servidor con llegadas
de Poisson y tiempos de servicio
 Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en Exponenciales
promedio 45 clientes por hora, Se tiene capacidad para atender
en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes
esperan en promedio 3 minutos en la cola.
Se solicita: Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

Para calcular el tiempo promedio que un

λ = 45 clientes/hora cliente pasa en el Sistema (𝑊𝑆 ). Lo
podemos calcular a partir de 𝑊𝑞 y µ.
µ = 60 clientes/hora
𝟏
𝑊𝑞 = 3 minutos 𝑾 𝑺 = 𝑾𝒒 +
µ
1
𝑊𝑆 = 3 minutos + = 𝟒 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
1
Es decir en promedio un cliente pasa 4 minutos en el
Sistema: distribuidos así: 3 minutos pasa esperando en la
cola + 1 minutos en servicio.
 M/M/c : Hay una sola cola,
En una Fotocopiadora se dispone de 3 máquinas cuya capacidad es infinita, y
c servidores, La disciplina
fotocopiadoras a disposición del público, Cada máquina es será FIFO
capaz de atender, por término medio, 8 clientes cada hora, A
la Fotocopiadora llegan como promedio 5 clientes a la hora.
¿Cuál es el tiempo promedio de espera en la cola?
¿Cuál es el tiempo promedio de espera en el sistema?

Parámetros del sistema:

λ = 5 clientes/hora
El sistema no se satura:
µ = 8 clientes/hora
λ
ρ = Cµ
𝐶 = 3 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
5 𝟓
ρ= =
3.8 𝟐𝟒
Tiempo promedio de espera en la cola
Tiempo promedio de espera en el sistema

1
𝑊𝑆 = 𝑊𝑞 +
µ
52 1
𝑊𝑆 = +
35979 8

514
𝑾𝑺 = = 𝟎. 𝟏𝟐𝟔𝟒𝟒𝟓 𝒉
4065