ASIGNATURA:

Calidad aplicada a la Gestión Empresarial

UNIDAD 1:
Joseph Moses Juran
“La calidad no se da por casualidad, debe ser
planeada”
DOCENTE:
MVZ. José Luis Garza del Pozo

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Anca Ávila Esteban
Ávila Vázquez Aida
Ávila Vázquez Beatriz
Barranco Domínguez Annuar
Rovelo Peñalver Gabriela
 Nació el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, ahora parte de Rumania,
en extrema pobreza

fue un consultor de gestión del siglo XX

que es principalmente recordado como un
experto de la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
1924 Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota.

Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

1928 “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.

1937 Conceptualizó el principio de Pareto.

1951 Escribió «El manual de Calidad».

1954 La “Ruta de la Calidad”.

1964 Clásico “Managerial Breakthough”.

Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se

1979 publican trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 “Trilogía de Calidad”.

2008 Fallece.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Teórico y Filósofo
Fundó
CALIDAD
(ausencia de la deficiencia)
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA

(1937) (1986) GESTION
DE LACALIDAD

Es una Compuesta por Incorpora

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD ELEMENTO HUMANO

HERRAMIENTA
DE MEJORA EN LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
 Trilogía de la
calidad.
Define la
calidad como Concepto de
«adecuación autocontrol.
de uso»

Amplia la
aplicación de Joseph Secuencia
los principios M. universal de
de Pareto en mejoramiento.
la calidad. Juran
Joseph en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente manera:

Los pocos Los muchos

esenciales Triviales
La calidad siempre está determinada por el usuario o comprador y
nunca por el vendedor o fábrica
Planeación
Control de Mejora de
de la
la calidad la calidad
calidad
 Desarrollar un
Establecer metas
proceso
Identificas los
clientes internos
y externos

Comprobar que
Desarrollar el proceso sea
características en el efectivo
Determinar
necesidades producto que
cumplan con las
necesidades
 Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

 Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar (crear unidad de

medida y sensor)

 Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar

Finalidad del Control de la Calidad

 Se dirige a cumplir metas

 Prevenir cambios adversos
 Filosofía «lo que se mide se hace»
 Autocontrol del personal
Cree conciencia de
Lleve a cabo
la necesidad y Lleve cuenta de
proyectos para
oportunidad de la logros y fracasos
resolver problemas
mejora

Mantenga el compromiso
haciendo el programa de
Fije objetivos de la Reporte el progreso
calidad parte de los sistemas
mejora obtenido
y proceso normales de la
compañía

Organice para lograr

De reconocimiento
los objetivos

Proporcione Comunique con

entrenamiento resultados
 Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

 Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio

total sobre los resultados.

 Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder

responsabilizarse de los resultados.

Controlar la
indiferencia
Dar a conocer el
desempeño, el
grado de
conformidad con
las
especificaciones
Dar conocimiento del producto
sobre lo que se
debe hacer
Comprobar que Tomar acciones Si existe
el cambio necesarias para resistencia al
significativo sea implementar la cambio
necesario mejora negociarla

Organizar la Implantar
dirección de los controles para
proyectos y conservar la
procesos mejora

Organizar el Analizar el
diagnostico de comportamiento
las causas actual
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitación
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el éxito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso

1.- Establecer metas específicas

2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las
metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
 Simplificar los procesos de manufactura dando como
resultado la reducción de costos y el aumento de las
utilidades.

 Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se

refiere al mejoramiento de la atención al cliente.

 Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos

humanos. la base de este cambio radica en la confianza
que se deposita en las personas.
 Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por
la calidad del producto final.

 Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente

se dice que el producto o servicio es vendible.

 Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza

en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.

 Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un

proceso que comienza con la planeación, el control, y
mejoramiento continuo de la Calidad.
 Para mejorar la calidad Juran sugiere lo
siguiente:

 Los altos directivos son responsables de hacer planes de

calidad como parte de la planeación del negocio.

 Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad

deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica,
dividiendo a estas en submetas en los niveles más bajos.

 En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o

que no pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos
directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e
impulsen equipos de proyectos para mejorar tales macro
procesos.
 Joseph Moses Juran

Alta Administración es la responsable del cambio

Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando

un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeación, organización y
responsabilidad

Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales

promotores del éxito de Japón.