FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“COACHING Y MENTORING”

1
 TEMÁTICA

SESIÓN 5

Construcción de la relación: Generaciónde

empatía, manejo de emociones y escucha
activa.
 ACTIVIDAD
PREGUNTAS A DEBATIR EN GRUPOS:

• ¿Cuáles son los pasos de una sesión de

coaching?

• ¿Cuánto tiempo se toma para realizar una

sesión?

• ¿Qué importa en una sesión de coaching?

3
Y el coachee, ¿cómo debe sentirse?
• ESCUCHADO
• RESPALDADO

• COMPRENDIDO

• RESPETADO http://diariolaventana.com/articulo.p hp?i d=17 996

• TRANQUILO http://www.mobbingmadri d.org/201 3/11/ mobbi ng-el -apoyo-del -familiarpareja-y.ht ml

• MOTIVADO

• SEGURO

https://pianocoaching.word press. com/coaching/

https://es.123rf.com/phot o_194 52732_ 3d-blanco-car%C 3%A1cter-sonrie nte-motivado -l a -otra-es-muy-triste.ht ml

https://es-la.facebook.co m/Dise no Tranqui l o/

 Beneficios para el coachee

• Aprende a resolver mejor sus problemas.

• Aumenta su grado de responsabilidad (liderazgo personal).

• Mayor seguridad yconfianza.

• Nuevos puntos de vista.

• Aumenta su conciencia sobre símismo.

• Adquiere nuevas habilidades.

• Aumenta su adaptabilidad al cambio, disminuyendo estrés.

• Aprende a detectar sus necesidades y a actuar.

• Superar la indecisión: tomardecisiones.

 RAPPORT
• Es pieza clave del Coaching, ya que al ser una
relación de ayuda esta se sustenta en el
vínculo.
 El Poder del Lenguaje

Los seres humanos vivimos “en el

lenguaje” (en las conversaciones),
vivimos al interior de las historias que a
cada momento construímos para
otorgar sentido a nosotros mismos y al
mundo que nos rodea.
El lenguaje no sólo nos permite
hablar “sobre” las cosas
(descripción de un mundo ya
existente), sino que más bien,
hace que las cosas sucedan. http://manueldiaz21.blogsp ot.pe/2 009/02 /novena-clase-comuni cacion-y -actos. html

El lenguaje es generativo: crea

realidades, genera un mundo
nuevo donde se abren o se cierran
posibilidades. Por lo tanto, el
lenguaje es acción (actos https://pragmaticabuddies.wordpress .com/2 013/03 /27/pra ctica-2/

lingüísticos).
 LOS NIVELES DEL LENGUAJE

1) Lo que se dice.
2) Lo que se quiere decir.
3) Lo que sucede con lo
que se dice.
http://www.seliberer.fr/le-vocabulaire-des -e moti ons-et-se ntime nts/

https://www.pinterest.com/pin/7224 75965193765285/

https://me.me/i/ahora-un-po ema-las-rosas-son-rojas-l as-vi oletas-son-6266796

 EL ESCUCHAR

• Es el factor determinante de la comunicación. El

escuchar valida el hablar. El escuchar hace posible
comprender lo que el otro nos dice.

• Oír no es escuchar ( lo diferencia la apertura).

• Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo

que escuchan. Son fenómenos diferentes.
 Factores que condicionan nuestra escucha

a. Nuestra Historia Personal

b. Nuestro Trasfondo Histórico Cultural
c. Las Prácticas Sociales
d. El Contexto de la Conversación
e. Consecuencias de la Conversación
f. El Estado Emocional de la Conversación
g. La Confianza
 TÉCNICAS EFICACES DE ESCUCHA

• Escucha pasiva (silencio): deja hablar

• Monosílabos: anima a continuar
• Comunicación no verbal: presta atención
• Reconocimiento: contrasta información
• Aperturas: amplía información
• Escucha activa: transmite comprensión
- eco: repite
- reformulación: reproduce
- reflejo de sentimientos: expresa
 VENTAJAS DE LA BUENA ESCUCHA

• Reduce la tensión
• Se aprende
• Se hacen amigos
• Se ayuda a otros
• Se acercan criterios
• Estimula la cooperación
• Ayuda a tomar decisiones
• Evita problemas
• Se disfruta más
• Se gana tiempo
REALIDAD DE LAS COMUNICACIONES
HUMANAS

• PALABRAS (Verbal)
7%

• TONO (Verbal / No Verbal)

38%

• LENGUAJE CORPORAL (No

55% Verbal)
 ¿ QUE SON LAS EMOCIONES ?

Una emoción es un impulso que nos invita a

actuar. Una emoción prepara al organismo para
una clase de respuesta.

emoción  impulso  acción

 Las emociones son disposiciones corporales
que especifican los dominios de acciones
posibles. ( H. Maturana)
 EXPRESIONES FACIALES

FIGURA 1. Emociones básicas: sorpresa,miedo, enojo,

tristeza, disgusto, alegría.
La comunicación tiene mucho
que ver con la percepción…
 PERCEPCIÓN

La capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las

imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. También
se puede definir como un proceso mediante el cual una persona
selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un
significado a algo.
 E M P A T IA

 Capacidad para comprender

los sentimientos,
razonamientos y
motivaciones de los demás.
https://gestionandohijos.com/ed ucar-con-val ores-la-e mpatia-dism i nuy e-en -fami li as-acom oda das-con-un-vi deo-que -inspira/

 Habilidad para comprender

que los demás pueden tener o
tienen puntos de vista
diferentes a los nuestros.
 Capacidad para ponerse en el
lugar del otro.

https://www.saludterapia.com/articulos/a/248 5-e mpatia-y-la-com uni caci on. html

 ¿Cómo desarrollar la empatía?

• Con una actitud positiva hacia el cambio.

• Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales.
• Fortaleciendo la capacidad de escucha activa.
• Fomentando la confianza en los demás.
• Expresando proximidad, consideración y respeto.
• Evitando los prejuicios y estereotipos.
• Corrigiendo las conductas erróneas.

¡Las destrezas sociales se desarrollan en las

relaciones sociales!
 PRÁCTICA GRUPAL
Informe:

Elabore un organizador visual (grupal)

SECUENCIA:
Formación de grupos
Elaboración de la
actividad Sustentación del
trabajo Materiales :
Papelógrafos y plumones
 Tips

• Haz un registro de tus emociones a lo largo del

día.
• Presta atención a los sentimientos de los
demás.
• Trata de advertir los rápidos cambios
emocionales en las situaciones que te rodean
• Identifica el motivo que produce tu reacción
• Prepárate con anticipación para situaciones
que te pongan a prueba.
• Serénate
 BIBLIOGRAFÍA
• Chiavenato, I. (2002). Administración de recursos
humanos. Colombia: McGraw – Hill InteramericanaS.A.

• Jiménez, A y Bueno, J. (2003). Cómo motivar a sus

colaboradores: descúbralo y mejore el rendimiento. No
hay recetas. Madrid: FC

• Schein, E. (2000). El cambio personal y organizacional a

través de métodos grupales. Barcelona: Herder

• Warner, J. (2005) Coaching: valoración de la eficacia del

entrenador. Madrid: Universitaria Ramón Areces