Actividad 3

 Cristhian Camilo Chaparro Gutiérrez

 Aprendiz
CRISTHIAN CAMILO CHAPARRO GUTIERREZ

Instructora
GRACIELA PULIDO LEON

Curso
CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES.
(1879114)

Informe análisis de la empresa

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

BOGOTA D.C/07/05/2019
 JUSTIFICACION

Esta actividad tiene como objetivo principal reforzar todo lo aprendido en

la solución de la Guía de aprendizaje N.3 Actividad 3 – Informe análisis de
la empresa. Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales
de comunicación existentes. De igual manera promover la interacción
idónea consigo mismo, con los demás, y con la naturaleza en los
contextos laboral y social y así alcanzar los resultados de aprendizaje
esperados.
TABLA DE CONTENIDO

• Portada
• Justificación
• Tabla de contenido
• 1. Formulación de las actividades de aprendizaje.
• Tarea análisis.
• 3.1 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y
teorización) .

• Conclusiones.
 3.4. Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y
teorización)

Informe análisis de la empresa.

“Banca Nacional”.

1. Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que

analice la información presentada en el documento denominado
“APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL”, que se
encuentra en el material de apoyo de la actividad de aprendizaje 3. En
este documento se presenta el caso de la empresa bancaria
denominada “Banca Nacional”. Teniendo en cuenta la lectura y análisis
del caso, responda las siguientes preguntas:
 3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa: mercadotecnia,

ventas y servicio al cliente?
2. ¿Qué razones llevó a la empresa a implementar un nuevo sistema de
relaciones con el cliente?
 3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

3. ¿En que basó su preocupación las directivas de la empresa para

acercarse a un verdadero conocimiento sobre el cliente y detectar
posibles errores en la atención del mismo?
4. ¿Qué estrategia propusieron para mejorar los conocimientos sobre el
cliente?
 3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

5. ¿Cuáles fueron las estrategias implementadas para atracción de

clientes y para generar lealtad acorde a las políticas de la organización?
6. ¿De qué manera orientaron las estrategias a logros de maximización de
los ingresos y de reducción de costos? ¿Qué tuvieron en cuenta para
lograrlo?
 3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

7. ¿A qué directrices toco recurrir para que se pudiese aplicar la

metodología de trabajo de la estrategia?
8. Explique el modelo de aplicación del CRM de la empresa, esbozado en
el gráfico.
 3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

9. ¿Qué recomendaría para mejorar el modelo presentado por la

empresa Banca Nacional?
 CONCLUSIONES

En el proceso de esta Guía de aprendizaje Actividad 3 – Informe análisis de la

empresa. Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de
comunicación existentes.. De igual manera Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás, y con la naturaleza en los contextos laboral y
social y así alcanzar los resultados de aprendizaje esperados. de igual manera
generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de
riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física
individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral
GRACIAS