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CORTESÍA VERBAL
INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
En el hospital
• [Su hijo va a morirse] (intercambio transaccional en el que lo importante
es la transmisión eficaz de la información).
• [La intervención se presenta muy complicada debido al grave estado en el que ha
ingresado su hijo. Debemos estar preparados para lo peor] (intercambio
interaccional en el que prima el mantenimiento de las relaciones sociales.)
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EJEMPLOS
Su currículo es interesante; se Ya contratamos a otra persona.
nota que usted está muy bien Usted no cumple con los
capacitado, pero, en este requisitos del puesto.
momento, no estamos
contratando... Esté seguro de
que lo llamaremos en otra
oportunidad.
EJEMPLOS
Por favor, si no fuera mucha Señor, ¡incendio! ¡Llamen a los
molestia, sería tan amable de bomberos!
comunicarme con la Oficina de
Seguridad, por favor. Hay un
incendio.
LA NOCIÓN DE ‘ FACE ’ O
IMAGEN SOCIAL
• “Toda persona vive en un mundo de
encuentros sociales, que la compromete con
contactos cara a cara o mediatizados con
otros participantes” (Goffman, 1955: 1)
• ‘Face’: (trad. rostro, cara o imagen social) es
“...el valor social positivo que una persona
reclama efectivamente para sí por medio de
la línea que los otros suponen que ha
seguido durante determinado contacto” (p.
13).
• Término metafórico (no la cara real).
CONCEPTOS IMPORTANTES
Ejemplos:
¡María, estás hecha un cerdo! ¿Cuándo vas a parar de comer?
Oye, María, me parece que has aumentado un poco de peso.
Tengo una dieta que a mí me va muy bien en esta época que
se acerca el verano. ¿Quieres que te la traiga alguno de estos
días?
Oye, no sabes cómo he bajado de peso con una dieta nueva
que he encontrado ((Se deja implícita la invitación)).
Las personas tienden a mantener su propia cara y la de
los demás… todos aceptan temporalmente la línea de
todos los demás.
La cara de uno es “algo sagrado” y, por lo tanto, el
orden expresivo necesario para sostenerla es de orden
ritual.
De la necesidad de salvaguardar la imagen se derivan una
serie de estrategias para su cuidado y mantención.
ACCIONES QUE AMENAZAN
LA IMAGEN PÚBLICA (AAIP)
“Hay varios tipos de acciones que crean conflictos de
intereses y que, por tanto, ponen en peligro la imagen
pública, bien de uno mismo, bien del interlocutor […] En
estos caso –y a no ser que se desee realmente
amenazarla—, lo normal es que el emisor trata de suavizar
la potencial amenaza: para ello, es necesaria la cortesía”
(Escandell 1996: 149).
Brown y Levinson
diferencian cuatro
estrategias generales
para realizar “actos
que amenazan la
imagen”:
MODELO DE BROWN Y LEVINSON
directa
abiertamente indirecta
Riesgo estimado de
encubiertamente
No haga
la AAIP
EJEMPLOS (ADAPTACIÓN DE
ESCANDELL 1999:150)
• Préstame cien soles.
• Chinita, tú que eres siempre tan buena amiga, ¿me
prestas cien soles?
• Si no fuera mucha molestia, Carlos, ¿podrías
prestarme cien soles, por favor?
• El cajero no funciona y estoy sin plata. No sé qué
hacer.
MITIGACIÓN DE AMENAZAS
A LA IMAGEN PÚBLICA
Hay que distinguir cuatro estrategias para realizar un acto de habla que
amenazan potencialmente la imagen:
• I) se realiza el acto directamente sin mostrar cortesía
• II) se realiza el acto mostrando cortesía positiva
• III) se realiza el acto mostrando cortesía negativa
• IV) se realiza el acto encubiertamente
SITUACIÓN: Los alumnos de cuarto de primaria han
realizado un trabajo grupal para el que han recortado
y pegado imágenes. El salón luce desordenado. Ya han
terminado y suena el timbre de recreo.
• (i) A ver niños, todas las cosas en su sitio. Si no, nadie sale al
recreo.
• (ii) Yo sé que tengo los niños más ordenados del colegio y que
dejarán este salón limpiecito.
• (iii) ¿Quién me ayuda a limpiar el salón?
• (iv) ¿Trabajos tan hermosos en un salón tan desordenado?
• Farfán http://larepublica.pe/deportes/1147214-jefferson-farfan-volvio-a-explicar-
por-que-peleo-con-joven-a-la-salida-de-una-discoteca-video