ADM4012

Gestión De La Innovación
Innovación
INNOVACION EN PROCESOS ( OPERACIONES )

ADM4012
Gestión De La Innovación

Lic. Eliot Peralta

© Universidad José Cecilio del Valle, todos los derechos
reservados
¿QuéInnovación
es la Historia?

Innovación de procesos y operaciones

¿QuéInnovación
es la Historia?

Innovación en procesos consiste en la implantación en el

establecimiento de una tecnología de producción nueva o
sensiblemente mejorada, así como de métodos nuevos o
sensiblemente mejorados de suministro de servicios y de entrega
de productos.
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En este tipo de innovación, intervienen elementos de índole

organizacional, de recursos humanos, es decir, de los vinculados a
los procesos internos de la empresa.
Con estas innovaciones las empresas pueden mantener su ventaja
competitiva durante más tiempo
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Las innovaciones en procesos tiene un impacto directo y aportan

a las innovaciones en producto y en servicio. Por ejemplo, los de
los departamentos de compras, producción y distribución
pueden participar en las reuniones convocadas por el Gerente de
Productos para definir el portafolio de productos
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La innovación en Procesos la planteamos a través del análisis del

modelo de negocio presente, para desde este escenario
reconstruir un nuevo modelo orientado a la Cadena de Valor de la
organización.
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5 ventajas de la innovación de procesos

¿Por qué tantas y tantas grandes empresas deciden asumir la

inversión necesaria para innovar y automatizar sus procesos?:
R/ Por las importantes ventajas que supone tomar este camino
estratégico.
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1- Reducción de tiempos de producción a medio y largo plazo

Una de las razones más importantes por las que una gran
empresa decide invertir en la innovación de procesos es por su
alta rentabilidad a medio y largo plazo.
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Los CEO bien informados saben perfectamente que innovar sus

procesos no es un gasto, sino una inversión que dará sus frutos
más pronto que tarde. La principal razón de este rápido ROI es
que la innovación de procesos reduce sustancialmente el tiempo
de dedicación del equipo humano permitiendo a los talentos que
ejecuten un mayor número de tareas en el mismo tiempo de
trabajo.
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2- Mejora de la productividad y efectividad del equipo humano.

La segunda ventaja destacable de la innovación de procesos tiene

mucho que ver con la anterior: en cuanto el equipo humano
supera la curva de aprendizaje del nuevo software
implementado, se produce un aumento de su eficacia y
productividad.
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Este aumento productivo no solo acorta los plazos de ejecución

de los proyectos, también sirve como herramienta de
motivación del personal que siente que puede realizar el mismo
trabajo que antes en menos tiempo y con mejores resultados
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3- Prevención de pérdidas económicas producto de los errores

humanos
En cualquier gran organización existen errores humanos, fallos
producidos por la presión de los plazos, la exigencia de las
directrices, el exceso de carga de trabajo, etc.
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Estos fallos humanos son inevitables y, lo peor de todo, suponen

la pérdida de una gran cantidad de dinero. La buena noticia es
que estos errores relacionados con el factor humano pueden
reducirse sustancialmente gracias a la innovación de procesos,
una estrategia que se basa en la estandarización, protocolización
y automatización de procesos.
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4- Mejora de los procesos de toma de decisiones

Uno de los retos más interesantes para el CEO del siglo XXI es la
toma de decisiones rápida, eficaz, sensata y objetiva. En un mercado
internacional que opera las 24 horas del día, tomar decisiones de la
forma más rápida posible es crucial. La innovación de procesos
ayuda al directivo en la toma de decisiones porque toda la
información se va actualizando en los sistemas en tiempo real y, así,
se pueden reunir multitud de datos cruzados en apenas unos
instantes.
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5- Mejora de la satisfacción final del cliente

Uno de los grandes objetivos de cualquier empresa es mejorar la
satisfacción final de sus clientes, convertirles en targets cautivos
y evitar que elijan los productos y servicios de nuestra
competencia.
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La innovación de procesos nos permite adaptarnos a los vaivenes

de la oferta y la demanda, a los cambios en las tendencias de
consumo y a los retos de nuestra competencia. La innovación de
procesos nos permite, en definitiva, flexibilizar nuestra oferta
para que sea capaz de retener a nuestro cliente final.
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A la innovación en procesos también se le conoce como la

innovación oculta es aquella innovación que el cliente no ve o
no percibe,. Porque la Innovación en Productos sí que se ve, un
cliente puede ver que un producto es innovador cuando lo
tiene en sus manos, en cambio sí hemos innovado en alguno
de los diferentes procesos que posibilitan que lo tenga en sus
manos es más que probable que no sea consciente de ello.
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FedEx: mejora de la red de distribución

Como empresa de paquetería y transporte, la distribución es la
pieza clave de esta compañía. ¿Cómo podía ofrecer el mejor
servicio del sector? Esta pregunta se la planteó su fundador,
Frederick W. Smith.

Para lograr llevar los envíos en tiempo récord, el empresario

decidió realizar un estudio científico basado en la topología –
ciencia que estudia los cuerpos geométricos- para elegir el mejor
sistema de reparto. La solución fue crear una base central que
recepcionaba y clasificaba todos los paquetes de las ciudades del
interior de Estados Unidos para remitirlos a sus destinatarios a la
mañana siguiente en transporte aéreo.
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Causas que llevan a la innovación de procesos o productos

CAUSA 1.-Los cambios innovadores en favor de la sustentabilidad

pueden reflejarse en el uso de nuevos materiales y técnicas de
producción, y en nuevas formas de organización, distribución y
patrones de consumo, entre otras.
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CAUSA 2.-La innovación técnica esta fuertemente vinculada a la

ciencia, por lo que el conocimiento que esta ultima aporta es el
insumo principal de la innovación.
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CAUSA 3.-El proceso productivo es una secuencia de actividades

para generar un producto o servicio que satisfaga una necesidad
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CAUSA 4.- El tema de los costos de producción orientados a

pagar pagar menos salarios, las empresas incluso llegan a pagar
menos dinero por cada pieza a través del incremento a la
productividad .