CASO: SHOULDICE

HOSPITAL.
 1.- ¿Qué tan bien está utilizando
el hospital actualmente sus
camas?

 Se aprecia en el cuadro la zona de servicio es debajo del P=70% este punto es óptimo para
que la satisfacción del cliente sea percibida de manera positiva; es decir, que aquí el servicio
de la empresa supera a las expectativas del cliente e incluso más.
 La empresa es eficiente en la atención de sus clientes.
 La zona critica, o zona de riesgo aquí es donde el cliente será atendido pero la percepción del
cliente no será satisfactoria a las expectativas del mismo

  Camas por semana: Disponible

 Pacientes: Ocupado

 eficiencia de la capacidad:
2. Prepare una tabla similar para mostrar los efectos que tendría añadir
operaciones los sábados. (Suponga que de cualquier manera se realizarían 30
operaciones cada dia). ¿Cómo afectaría esto la utilización de la capacidad de
camas?

La implementación del día sábado para la realización de operaciones, genera un

incremento en la
capacidad de las camas en los días viernes, sábado y domingo, los días en los cuales los
pacientes programados para el sábado estarían en el hospital. No se utiliza toda la
capacidad de
camas del hospital, para poder ser utilizado la máxima capacidad se tendrían que realizar
operaciones el día domingo también. Con esta propuesta la cantidad de pacientes en el
3. Ahora analice el efecto de un incremento de 50% en el
número de camas. ¿Cuántas operaciones podría realizar el
hospital al día antes de quedarse sin capacidad de camas?
(Suponga que las operaciones se realizan cinco días a la
semana, con el mismo número de operaciones cada día.)
¿Los nuevos recursos cómo se utilizarían en comparación
con la actual operación? ¿El hospital de hecho podría
realizar
DÍA DE esta cantidad de operaciones? ¿Por qué? (Pista:
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
Analice
ADMISIÓN la capacidad de los 12 cirujanos y los cinco
quirófanos. 32
LUNES 32 32 32
MARTES 32 32 32 32
MIERCOLES 32 32 32 32
JUEVES 32 32 32 32
VIERNES 32 32 32 32
SABADO 32 32 32 32
 EL HOSPITAL SHOULDICE AUMENTANDO EL 50% DE CAMAS Y A
LA VEZ AÑADIENDO UN PISO DE MAS DE HABITACION, ESTARIA
OPERANDO 32 PACIENTES AL DIA, YA QUE ES SUFICIENTE Y
COMODO LA ADQUICION DE BIENES DEL HOSPITAL.
 SE UTILIZARIA IGUAL QUE EL ANTERIOR POR QUE SON LOS
MISMOS MATERIALES ( LA CAMA; SIRVE PARA LA OPERACIÓN Y
REHABILITACION DE LOS PACIENTES.
 SI, PUEDE REALIZAR LAS MISMA OPERACIÓN; AGREGANDO UN
CIRUJANO ADICIONAL; Y CON LOS CIRUJANOS QUE TRABAJAN
A MEDIO TIEMPO COMPLEMENTANDO.
4. AUN CUANDO LOS DATOS FINANCIEROS SON MUY GENERALES ,UN CALCULO
REALIZADO POR UNA CONSTRUCTORA INDICAN QUE SUMAR CAPACIDAD DE CAMAS
COSTARIA ALREDEDOR DE 100000 DOLARES POR CAMA .ADEMAS EL MONTO
COBREDO POR LA CIRUJIA DE HERNIA VARIA ENTRE 900 DOLARES Y 2000
DOLARES ,CON UN PROMEDIO DE 1300 DOLARES POR OPERACIÓN ,LOS CIRUJANOS
RECIBEN 600 DOLARES CERRADOS POR OPERACIÓN .LOS CIRUJANOS RECIBEN 600
DOLARES CERRADOS POR OPERACIÓN .DEBIDO A LA INCERTIDUMBRE POR LAS
LEYES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE SALUD,SHOULDICE QUERRIA JUSTIFICAR
UNA EXPANSION DENTRO DE UN PERIODO DE CINCO AÑOS.

Aunque los datos financieros están fragmentados, un cálculo de una

compañía constructora indica que el incremento de la capacidad en
cuanto a camas tendría un costo aproximado de $100,000 por cama.
Además, el costo por cirugía fluctúa entre $900 y $2000 con un
promedio de $1300 por operación. A los cirujanos se les paga una
tarifa neta de $600 por operación. Debido a todas las lagunas que
existen en la legislación respecto a cuidados de la salud, el Hospital
Shouldice desea justificar cualquier expansión dentro de un periodo
de cinco años.
DATOS:
 Actualmente 90 camas ( total 135  NÚMERO DE OPERACIONES
camas ,45 son las camas proyectado
para el segundo piso) TIEMPO CANTIDAD DE OERACIONES

 Aumento proyectado de 45 camas

 Costo proyectado por cama adicional
DIA 35
100,000 dólares
 Costo promedio por operación 1300
dólares
SEMANA 175
 Tarifa medica por operación 600
dólares
 Con aumento de camas 35 operaciones
MES 700
diarias (175 operaciones/semana
determinada en pregunta 3)
 Asumiendo que el único costo es el
pago de cirujanos AÑO 8400

 Programación de cirugías de lunes a

viernes
 Periodo de análisis 5 Años
 COSTO DEL PROYECTO
45 camas adicionales X $100,000 camas =$4,500 000
INGRESOS PROYECTADOS

AÑO MES 5AÑOS

Ingresos cirugías 10920000 910000 54600000

Costos cirugías 5040000 420000 25200000

UTILIDAD 5880000 490000 29400000

PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN (PRI) Y RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN (RSI)

PRI = 4500000 RSI = 29400000
490000 4500000
PRI = 9 meses y 6 Días RSI = 6.5333333 = 653%  
POR LO TANTO: Como muestran los cálculos la inversión se recupera en el transcurso del primer
año, esto muestra que analizando un horizonte temporal de 5 años es un proyecto desde el punto
de vista económico altamente rentable con un 653% de retorno sobre la inversión aunque un
cálculo más preciso considera costos asociados que no están tomados en cuenta por falta de
información.