Descripción de

competencias
Libro trabajadores competentes
Antonio Blanco Prieto
Anexo 3
 Enfoque de
competencias
Desde un punto de vista
operativo, el enfoque de
competencias está relacionado
con diferentes técnicas que Decisión/determinación
afectan a todas las áreas
funcionales de GRH. Toma de decisión activa, eligiendo entre varias
alternativas la solución a un problema. Comprometerse
con opiniones concretas, aceptando la responsabilidad
de las decisiones u opiniones adoptadas. NOMBRE O LOGOTIPO 2
Las competencias

Afabilidad Búsqueda de Comportamiento Decisión Entusiasmo

información ante fracasos
Ser educado y amable Curiosidad y motivación Capacidad para Capacidad para analizar Capacidad para trabajar
en las relaciones con los para obtener información solucionar o explicar los y valorar información con ilusión y manifestar
diferentes públicos de la amplia y detallada que problemas surgidos, los sobre diferentes una actitud positiva en e
organización. permita ampliar fracasos o las alternativas y elegir desempeño de un
conocimientos sobre un situaciones criticas, aquella que se considere puesto de trabajo.
Clientes, compañeros tema o solucionar un actuando con más adecuada o
proveedores,etc. problema. racionalidad y eficiente.
asumiendo las
responsabilidad
oportunas. NOMBRE O LOGOTIPO 3
NOMBRE O LOGOTIPO 4
 En la práctica empresarial Recepción de perfil
La descripción de El colaborador debe
competencias debe comprender que
realizarse de forma comportamientos se
sencilla. esperan de él.

Conocimiento y En concreto

comprensión Los
El RH deberá saber
que significa
comportamientos exactamente cada una
de las competencias, y
Las competencias propias del puesto de trabajo Seran incentivados, asi mismo los
desarrollados y
deben ser conocidas y comprendidas por todos evaluados – objetivos.
indicadores de
comportamientos.
aquellos que desempeñen dicho puesto.
NOMBRE O LOGOTIPO 5
 Sociabilidad:
Relacionarse sin esfuerzo con otras personas
y desarrollar actividades sociales.
Tener facilidad para establecer y mantener
Contactos enriquecedores con otras personas
(compañeros, clientes, superiores, subordinados, etc.)

Indicadores de comportamiento:
Adaptarse Participar Frecuentar

Gerente de RRHH
Adaptarse a nuevos Participar en Frecuentar el trato
entornos sociales de actividades sociales de profesional y personal
trabajo sin problema la empresa (Con con clientes.
compañeros y/o
clientes, etc.)
Gestor estratégico del área de Recursos
Humanos de la empresa.

NOMBRE O LOGOTIPO 6
 Sociabilidad:
Relacionarse sin esfuerzo con otras personas
y desarrollar actividades sociales.
Tener facilidad para establecer y mantener
Contactos enriquecedores con otras personas
(compañeros, clientes, superiores, subordinados, etc.)

Indicadores de comportamiento:
Organizar Tener acceso Demostrar

Gerente de RRHH
Organizar comidas con Tener acceso a Demostrar interés por
clientes, instituciones o ayudar a otros a
colaboradores, colectivos de diferente solucionar sus
compañeros, etc. tipo. problemas.
Gestor estratégico del área de Recursos
Humanos de la empresa.

NOMBRE O LOGOTIPO 7
Descripción de competencias

Consta de 2 partes
○ La primera parte hará referencia al significado
general de la competencia.

○ Y la otra parte se centrará en detallar los

indicadores de comportamiento vinculados a la
misma.

NOMBRE O LOGOTIPO 8
Indicadores de
comportamientos
Se redactan aludiendo a comportamientos
observables y, en la medida de los posible,
cuantificables.

NOMBRE O LOGOTIPO 9
Atención al cliente
Percibir las necesidades y demandas del cliente hacia la
empresa y ser capaz de darles satisfacción bajo criterios
de eficiencia.

NOMBRE O LOGOTIPO 10
Atención al cliente
Indicadores de comportamiento:
Reforzar
Ante una queja o
reclamación, especificar
al cliente los pasos que
se van seguir para su
resolución así como el
tiempo estimado que se
tardara.
Reagrupar Reciclaje
Mantener al cliente Mantener un archivo de
informado de aquello quejas más comunes por
necesario que pueda parte de clientes para
influir en una variación evitar que éstas se
de sus expectativas o produzcan en el futuro.
que pueda afectar sus
compromisos con
terceras personas.
NOMBRE O LOGOTIPO 11
○ La descripción de las competencias y de

Importante
los indicadores de comportamientos, en
todo momento debe estar
estrechamente relacionada con la
estructura, la estrategia y la cultura de la
Las competencias se vinculan con las características de
organización.
un puesto concreto en una organización específica.

NOMBRE O LOGOTIPO 12
 Ejercicio
Desarrolla descripción de competencias e indicadores de comportamiento,
para los siguientes integrantes del equipo
de la Consultora Trabajadores competentes.

Íker Eulalia Naiara

Arteaga Terán Padilla
Director ejecutivo Director general de DIRECTOR
operaciones

NOMBRE O LOGOTIPO 13
Gracias