¿QUE ES ATENCION AL CLIENTE?

Es el contacto directo entre la empresa y el

cliente, en donde se determinan las
necesidades del usuario y poder así ofrecer
los diferentes servicios que se prestan,
siendo entre ellos: atención, satisfacción y
orientación.
 CLIENTE
LAS PERSONAS MAS IMPORTANTES PARA CUALQUIER NEGOCIO

SON UNA INTERUPCION EN NUESTRO TRABAJO

SON PERSONAS QUE LLEGAN A NOSOTROS CON SUS

NECESIDADES, DESEOS Y NUESTRO TRABAJO CONSISTE EN
SATISFACERLOS

REPRESENTAN EL FLUIDO VITAL PARA ESTE NEGOCIO O DE

CUALQUIER OTRO, SIN ELLOS NOS VERIAMOS FORZADOS A
CERRAR
¿QUÉ SE NECESITA PARA QUE EL
CLIENTE SE SIENTA SATISFECHO?
ATENCION AMABLE Y
CALIDAD POR LO BUEN SERVICIO
PERSONALIZADA QUE PAGA

PRECIOS
RAZONABLES

UN LUGAR COMODO Y HORARIOS ENTREGA

LIMPIO COMODOS ADOMICILIO
COMPONENTES BASICOS DE UN BUEN SERVICIO

 SEGURIDAD

 CREDIBILIDAD

 COMUNICACIÓN

 COMPRENSION

 ACCESIBILIDAD

 CORTESIA

 PROFESIONALISMO

 CAPACIDAD DE RESPUESTA

 FIABILIDAD
 ¿CUÁL ES LA ACTITUD DEL
EMPLEADO HACIA EL CLIENTE?
 SIEMPRE RESUELVA LOS MALOS ENTENDIDOS.

SONRIA CON SINCERIDAD

DEMUESTRE INTERES POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES

HABLAR DE UNA MANERA CORRECTA Y ACTUAR CON BUENOS

MODALES

DAR ESE TOQUE ESPECIAL QUE NOS DIFERENCIA

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UNA BUENA
ATENCION AL CLIENTE DE UNA EMPRESA?
Mayor lealtad de los consumidores clientes y usuarios.

Incremento de las ventas

Más clientes nuevos captados a través de la

comunicación boca-a-boca

Mejor imagen y reputación de la empresa

Menores gastos en actividades de Marketing

10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXELENCIA Y
LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES

EL CLIENTE ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE EN LA

EMPRESA

EL CLIENTE NO DEPENDE DE USTED, SI NO QUE USTED DEPENDE

DEL CLIENTE. USTED TRABAJA PARA SUS CLIENTES.

EL CLIENTE NO INTERUMPE SU TRABAJO, SI NO QUE ES EL

PROPOSITO DE SU TABAJO.
EL CLIENTE ES UNA PARTE DE SU EMPRESA COMO CUALQUIER
OTRA

EL CLIENTE NO ES UNA FRIA ESTADISTICA

EL CLIENTE LE HACE UN FAVOR EN VISITARLO O LLAMARLO

PARA HACER UNA TRANSACCION DE NEGOCIOS
 EL CLIENTE NO ES ALGUIEN CON QUIEN DISCUTIR

SU TRABAJO ES SATIFACEL LAS NECESIDADES, DESEOS Y

ESPECTATIVAS DE SUS CLIENTES.

EL CLIENTE MERECE SER TRATADO CON LA MAYOR ATENCION,

CORTESIA Y PROFESIONALISMO QUE USTED PUEDA BRINDARLE.

EL CLIENTE ES LA PARTE MAS VITAL DE SU EMPRESA O NEGOCIO.

LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL
SERVICIO

APATIA DESPRECIO

FRIALDAD
(INDIFERENCIA)
LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL
SERVICIO

AIRE DE EVADIR AL
ROBOTISMO
SUPERIORIDAD CLIENTE

ANTEPONER
LAS REGLAS
 “EL CLIENTE ES
NUESTRE JEFE Y
NUESTRA RAZON DE SER
COMO EMPRESARIOS”