GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

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¿Cómo es nuestro entorno?

Cambio acelerado
Competitividad Global
Libre Competencia
Usuarios mas exigentes
… ¿Qué nos exige?
…Mejores servicios
…Menores costos/precios
--Excelente Calidad
Las organizaciones que no se
orienta a satisfacer a sus
usuarios pierden mercado

Si un usuario no es atendido
como espera, no vuelve …es
importante hacer las cosas BIEN
desde la primera vez

La CALIDAD es una herramienta que

garantiza la presencia de la
organización en el mercado
¿Qué es la Calidad?

Una moda?

Un certificado? Es muy costosa?

Calidad?

Un lujo? Exigen clientes

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 ¿Qué es la Calidad?

Pensemos en alguna experiencia

personal
…positiva o negativa después
que hemos comprado bien o
consumido un servicio

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 ¿Qué es la Calidad?

Hacer las cosas bien desde la primera vez

Satisfacer clientes
Ser Excelentes

Ser Rentables Mayor Productividad

Mejorar continuamente
Diferenciarnos de la competencia

Utilizar mejor nuestros recursos 6

 ¿Qué es la Calidad?

"Filosofía, cultura, estrategia o estilo

de gerencia de una empresa según la
cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la
calidad" (Ishikawa)

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 Evolución de la Calidad
Tradicional
Calidad es el
grado de
conformidad de un
producto
Moderno
Calidad es el grado:
producto satisface
necesidades del
cliente
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 Principios
de la Calidad

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Principios de la Calidad Total

Mejora continua

Satisfacción
del cliente

Involucramiento

Nueva Cultura
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Principios de la Calidad Total
Satisfacción del cliente

Dependemos de los clientes, por tanto debemos

cubrir o superar sus expectativas
Cliente es el centro de las actividades de la empresa

Escuchar al cliente
Difundir esa información
Traducirla en especificaciones producto
Producir con utilidad
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Principios de la Calidad Total
Mejora continua
La Calidad Total fomenta la mejora continua
tanto en el producto como en los procesos

Se fundamenta en el concepto
japonés KAIZEN y conseguir una
producción CERO DEFECTO

El Mejoramiento ideal es aquel que combina

eficazmente la mejora continua y la
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innovación
Principios de la Calidad Total
Ciclo de la Mejora continua
PLANEAR: cual es la meta y
como se puede alcanzar

4. 1. HACER: transforma los

Actuar Planear procesos actuales para mejorar
desempeño, según lo planeado

3. 2. VERIFICAR: Determina el grado de

Verificar cumpliendo de las metas planeadas
Hacer
ACTUAR: Realizar los nuevos
procedimientos y estandarizarlos, y
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garantizar que se apliquen
Principios de la Calidad Total
Involucramiento del Trabajador

Las personas, en todos los niveles, son la esencia

de la organización. Involucrar significa
comprometerse
a) Empowerment
b)Selección e inducción
c) Capacitación y desarrollo
d)Crear un ambiente propicio
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e) Trabajo en equipo
Principios de la Calidad Total
Liderazgo
El líder es quien provee los
cimientos para una buena
implantación de la Calidad Total

Debe lograr que los integran la organización participen

activamente, integrando de muchos "YO" un
"NOSOTROS

Reto: que los trabajadores:

"QUIERAN“ … motivados
"SEPAN“ … conocimiento y habilidades
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"PUEDAN“ … ambiente adecuado
Principios de la Calidad Total
Proveedores
En el proveedor se inicia la
calidad, el es parte de nuestro
proceso y nuestra organización

Es importante, por otro lado, que el proveedor

comprenda la filosofía de su empresa cliente, el
tambien debe trabajar con Calidad Total

“Tu ganas, yo gano”

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Principios de la Calidad Total

Nueva Cultura

Cultura organizacional es el
conjunto de valores, creencias y
principios compartidos entre los
miembros de una organización.

Una cultura organizacional orientada hacia

la calidad, se logra fortaleciendo valores y
practicas que fomenten la excelencia en el
trabajo de todo el personal
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Calidad en la
Educación…

18
 Calidad en la Educación…

¿Por qué Descenso de la natalidad

preocuparnos?
Amplia oferta educativa

Sociedad demandante y exigente

Avances tecnologicos

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 Calidad en la Educación…

"asegura a todos los jóvenes

la adquisición de los
conocimientos, capacidades
¿Qué es? destrezas y actitudes
necesarias para equipararles
para la vida adulta"

vida adulta? … en la zona

rural o en la zona urbana?

… en entorno sencillo y
estable o complejo y
cambiante?
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 Calidad en la Educación…
"La escuela de calidad es la que
promueve el progreso de sus
estudiantes en una amplia gama de
Otra logros intelectuales, sociales, morales
y emocionales, teniendo en cuenta su
definición nivel socioeconómico, su medio
familiar y su aprendizaje previo. Un
sistema escolar eficaz es el que
maximiza la capacidad de las escuelas
para alcanzar esos resultados."

la eficacia no estará en conseguir un buen producto a

partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en
hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus
circunstancias personales
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 Factores que influyen en
la Calidad educativa
recursos materiales
disponibles aulas,
recursos, mobiliario
Aspectos pedagógicos:
Proyecto educativo, Proyecto
curricular, evaluación inicial de los
alumnos
recursos humanos: nivel
científico y didáctico del
profesorado, experiencia y
actitudes
dirección y gestión
administrativa y académica
del centro: labor directiva,
organización
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 PLAN DE MEJORA
Se sustenta en el Ciclo de Mejora
Continua de Deming

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
A P
V H

Definir el proyecto (Identificar y justificar).

P
A Reunir los Datos disponibles: describir la situación actual.
V H
Analizar datos para aislar las causas raíz.

A P Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

V
H Ejecutar las acciones establecidas.

A P
H Verificar los resultados a través de indicadores.
V

A
P
V H Documentar y definir nuevos proyectos.
 1. Enlistar los
problemas 2. Jerarquizar
problemas

6. Implementar el Procedimiento
cambio y mostrar de trabajo en el 3. Analizar las

resultados ciclo de calidad causas

5. Presentar a la 4. Proponer
directiva soluciones
 … El enfoque
de las 5 “S”

Su conocimiento y aplicación en el
trabajo diario
 Seiri: CLASIFICACION

significa distinguir claramente entre

lo que se necesita y se guarda y lo
que no se necesita y se retira

EL ARTE DE COLOCAR FUERA

COSAS SIN USO.
Seiri: CLASIFICACION

¿ NO TE HA PASADO
QUE A VECES EN TU
ÁREA DE TRABAJO
TIENES MUCHAS
COSAS QUE NO
NECESITAS Y LAS
QUE NECESITAS NO
LAS TIENES?

CLASIFICAR es reparar e identificar las

cosas por clases, tipos, tamaños
categorías o frecuencia de uso.
 Seiri: CLASIFICACION

 Distinguir lo que es necesario de lo

innecesario.
 Colocar lo innecesario en un lugar de
descarte.
 No debe haber exceso de materiales equipos
o herramientas en el lugar de trabajo.
 El exceso atrapa y se acaba gastando mas
tiempo y energía en hallar lo que se quiere.
 La clasificación se aplica a todos los aspectos
del ambiente de trabajo.
 Seiton: ORGANIZAR

significa organizar el modo de

guardar las cosas necesarias,
haciendo más fácil para cada uno
encontrarlas y usarlas

EL ARTE DE CADA COSA EN SU

LUGAR PARA SU RÁPIDO USO.
 Seiton: ORGANIZAR

Y AHORA QUE NOS

QUEDAMOS CON LO
NECESARIO. ¡VAMOS
A ORGANIZARNOS!

ORGANIZAR es ordenar los objetos

dentro de un lugar de acuerdo a un
método adecuado.
Seiton: ORGANIZAR

 Es darle a cada cosa una ubicación

propia, teniendo en cuenta la frecuencia
de uso.
 Dar nombre a todo, así es mas fácil
localizar las cosas.
 Las etiquetas estandarizadas ayudan a
identificar las cosas y su lugar.
 Se deben guardar las cosas de acuerdo
a su función.
 Seiso: LIMPIEZA

Limpieza significa tener los suelos

absolutamente limpios y
mantener las cosas aseadas y
en orden

EL ARTE DE ELIMINAR
EL POLVO.
Seiso: LIMPIEZA

BUENO YA QUE
TENEMOS
TODO ORDENADO VAMOS A
MANTENERLO TODO LIMPIO!!

LIMPIAR es quitar lo sucio

de algo
Seiketsu: ESTANDARIZAR

significa que se mantienen las

tres primeras S (seiri,
seiton y seiso)

EL ARTE DE MANTENER EL
ESTADO DE LA LIMPIEZA.
Seiketsu: ESTANDARIZAR

CON SEIKETSU MANTENEMOS

LAS 3 PRIMERAS S

ESTANDARIZAR es crear
condiciones para mantener el
ambiente de trabajo organizado,
ordenado y limpio.
Seiketsu: ESTANDARIZAR

 La ambientación y la pintura son fuertes

y aliados de la estandarización.
 Busca crear el “ estado de limpieza”
¡no basta estar limpio es necesario
parecer limpio!
 La señalización es un aspecto muy
importante.
 Se deben usar estandarizadas y que
tengan fácil visualización con letras
claras y grandes.
 Shitsuke: DISCIPLINA

Disciplina significa hacer un

hábito estable del
mantenimiento apropiado de
los procedimientos
correctos
EL ARTE DE HACER COSAS
CORRECTAS NATURALMENTE.
Shitsuke: DISCIPLINA

RESPETAR LAS REGLAS

DEL JUEGO

DISCIPLINA es apegarse a
las reglas de la empresa.
Hacer algo de forma natural,
como un habito.
 Significado de las 5 S
Seiton
Seiri (ORGANIZAR)
(CLASIFICACION)
Distinguir claramente Mantener siempre los
entre los ítems necesarios ítems necesarios en el
e innecesarios y lugar correcto, de forma
desechar los últimos que cualquiera pueda
encontrarlos
Shitsuke inmediatamente
(DISCIPLINA)
Hacer un hábito de
mantener los
procedimientos
Seiketsu
(ESTANDARIZAR) establecidos Seiso
Esta es la (LIMPIEZA)
condición cuando Mantener las
mantenemos las tres

primeras S instalaciones
lavadas y limpias
 Conclusiones

La gestión de la calidad en nuestras

instituciones nos lleva a mejoras que
pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir
el coste; aumentar la rapidez en obtener
resultados; aumentar la calidad, satisfacer
nuevas demandas, etc.

Para que estas innovaciones tengan éxito

el coste de introducirlas debe ser
asequible para los usuarios.

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