“

No es la más
fuerte de las
especies la que
sobrevive y
Sobrevive aquella
tampoco la más
que más se adapta
inteligente.
al cambio
Charles
Análisis QFD - AHP
 40 60
%
mpo de diseño
%
costos
Para que sirve QFD ?
Para que sirve QFD ?
 Para que sirve QFD - ahp ?
identifica
1 r
Las necesidades y expectativas de los
clientes, tanto externos como internos.

priorizar
2
Los requerimientos y enfocarse en la
satisfacción de estas expectativas en
función de su importancia.

determin
ar
Los requerimientos técnicos y

3
operativos necesarios para el
desarrollo y producción del
producto o servicio
 QF
planificación

D
de Procesos
 QF
planificación
Import

Necesi
del Cliente
ancia
D
de Procesos

dades
Que
Cómo identificar las necesidades del cliente

?
y no morir en el intento. . .
ESPIRÓ
METRO
Focus
group
 QF
planificación
Import

Necesi
del Cliente
ancia
D
de Procesos

dades
Que

OBJETIVOS
 QF
planificación
Import Quej

Necesi
del Cliente
ancia as
BenchM
D
de Procesos

dades
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Q BM
ue
OBJETIVOS
 QF
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 QF
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 QF
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Import Quej

Necesi
del Cliente
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BenchM
D
de Procesos

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mo
Que arking
Q vs BM
Co
ue
m
o
OBJETIVOS
 QF
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Import Correlac Quej

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del Cliente
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D
de Procesos

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Import Correlac Quej

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D
de Procesos

dades
mo
Que arking
Q vs BM
Co
ue Evalua
m
Técnica
ción
o
OBJETIVOS
 QF
planificación

D
de Procesos

1Caracterís
del Producto
ticas

2 Caracterís
deticas
las partes

3Caracterís
deticas
los procesos

4 requerimi
deentos
producción
En esencia corresponden a la ejecución
de etapas en donde una lleva a la otra.
En ejercicio . . .
Reduce los Matrices Satisfacción Lanzamientos
problemas reutilizables de los rápidos de
clientes. productos al
mercado

VENTAJ
AS
Las necesidades de los Pueden surgir alguno
clientes cambian problemas cuando
rápidamente. cambiamos de
ambiente o cultura de
DESVEN negocio.

TAJAS
Los nuevos analfabetos
no son los que no saben
leer ni escribir, si no los
que
No pueden
los cambios
asimilar
Vertiginosos sociales,
tecnológicos y de
formas de hacer y vivir

Yurgen klaric
 TEAM
2do modulo Control estadistico de proceso especialización calidad

ALVARO PEREZ ERIKA MARIA BODER YAINE MEZA

INGENIERO INDUSTRIAL ESTUDIANTE DE INGENIERÍA ESTUDIANTE MODELO DE INGENIERA INDUSTRIAL
INDUSTRIAL INGENIERÍA INDUSTRIAL
• Identificar los requerimientos del cliente.
•  Determinar oportunidades competitivas.
•  Determinar requerimientos y especificaciones del
• diseño.
•  Determinar requerimientos para posteriores estudios
• La casa de la calidad es una de las matrices del
despliegue de la función de calidad (QFD, Quality Function Deployment) que se
desarrolló en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a los Estados Unidos
de la mano de la Ford y la Xerox en 1986 y fue ampliamente adoptada por firmas
japonesas, norteamericanas y europeas durante el transcurso de los últimos 30
años.
• Es una herramienta que aplica distintas herramientas matriciales para satisfacer los
atributos de calidad del cliente.
• Tiene como punto de partida escuchar las necesidades del cliente o consumidor el
cual no es experto en temas técnicos del producto.
• Es la organización quien interpreta las necesidades y las traduce en especificaciones
fuentes
• https://www.gestiopolis.com/que-es-la-casa-de-la-calidad/
• https://www.youtube.com/watch?v=f-35lWotAZo
QFD

Co
mo
Que Que
vs
Evaluació
nComo
Técnica
OBJETIVOS