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1
Este Manual esta dirigido exclusivamente a nuestros clientes (Comercios) que cuentan
con Terminales Puntos de Venta para propiciar la eficiente utilización del mismo.
Nuestro principal interés es que usted pueda procesar sus operaciones con la mayor
facilidad posible.
Además los Terminales Puntos de Venta tienen capacidad de procesar o autorizar las
transacciones de su Comercio con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard),
Débito,Maestro,Cirrus,Cheques de Banco de Venezuela y otros Bancos afiliados a la Red
Suiche 7B,permitiendo realizar la captura de sus transacciones sin necesidad de
trasladarse al Banco para efectuar sus depósitos y autorizar los Cheques sin llamar por
teléfono.
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AGENDA
Condiciones de Instalación Física
Descripción Física de los Puntos de Venta
Operatividad (Usuario)
Mensajes comunes emitidos por los Puntos de Venta según su Modelo
Fallas técnicas y sus posibles soluciones
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CONDICIONES DE INSTALACION FISICA
•El Equipo deberá estar ubicado en lugar que sea conveniente para el encargado de usar el Punto de
Venta, y adicionalmente ofrezca adecuada ventilación y protección.
•El Pos podrá ser instalado en una superficie tanto horizontal (Mesa, Escritorio, Etc.) como vertical
(Pared).
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TERMINAL MODELO OMNI
Pantalla
Lector de Tarjeta
Teclado de Funciones
Teclado de Funciones
Teclado Numérico
5
INDUCCION SOBRE EL MANEJO OPERATIVO
INSTRUCTIVO
ANEXO
6
GUIA OPERATIVA PARA POS OM NI
COMPRAS VISA / MASTECARD ANULACION CREDITO 10.- PRESIONE FUNC / ENTER
11.- INGRESE NRO. DE CUENTA
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA 1.- PRESIONE .............................G 12.- PRESIONE FUNC / ENTER
RANURA DEL TERMINAL 2.- PRESIONE FUNC / ENTER 13.- INGRESE NRO. DE CHEQUE
2.- PRESIONE .............................1 3.- INGRESE CLAVE 14.- PRESIONE FUNC / ENTER
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 4.- PRESIONE FUNC / ENTER 15.- INGRESE NRO. DE CEDULA
DIGITOS DE LA TARJETA 5.- INGRESE NRO. DE REFERENCIA 16.- PRESIONE FUNC / ENTER
4.- PRESIONE FUNC / ENTER 6.- PRESIONE FUNC / ENTER 17.- INGRESE EL MONTO
5.- INGRESE EL MONTO 7.- DESLICE LA TARJETA POR LA 18.- PRESIONE FUNC / ENTER
6.- PRESIONE FUNC / ENTER RANURA DEL TERMINAL 19.- INGRESE NRO. AUTORIZACION
8.- PRESIONE FUNC / ENTER 20.- PRESIONE FUNC / ENTER
TARJETAS DE DEBITO 9.- INGRESE EL MONTO
10.- PRESIONE FUNC / ENTER REPETIR
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL REVERSO TARJETA DE DEBITO 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
2.- PRESIONE .............................2 2.- PRESIONE .............................2
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 1.-PRESIONE FUNC / ENTER NOTA: ESTA FUNCION SERA
DIGITOS DE LA TARJETA 2.-PRESIONE .............................4 UTILIZADA SOLO EN CASO DE NO
4.- PRESIONE FUNC / ENTER 3.-PRESIONE FUNC / ENTER OBTENER RESPUESTA.-
5.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA 4.-INGRESE CLAVE
6.- PRESIONE FUNC / ENTER 5.-PRESIONE FUNC / ENTER DUPLICADO
7.- INGRESE EL MONTO 6.-PRESIONE .............................1
8.- PRESIONE FUNC / ENTER 7.-INGRESE NRO. DE REFERENCIA 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
SOLICITAR AL CLIENTE SELECCIO- 8.-PRESIONE FUNC / ENTER 2.- PRESIONE .............................1
NAR EL TIPO DE CUENTA E 9.-DESLICE LA TARJETA POR LA
INGRESAR SU CLAVE SECRETA EN RANURA DEL TERMINAL REPORTE DE DEBITO
EL PIN PAD.- 10.- PRESIONE FUNC / ENTER
1.PRINCIPAL 2. AHORRO 11.-INGRESE EL NRO. DE CEDULA 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
3.CORRIENTE 4.F.A.L 12.- PRESIONE FUNC / ENTER 2.- PRESIONE .............................5
13.- INGRESE EL MONTO 3.- PRESIONE .............................2
CHEQUES 14.- PRESIONE FUNC / ENTER 4.- PRESIONE .............................3
15.- INGRESE NRO. AUTORIZACION
1.- PRESIONE FUNC / ENTER 16.- PRESIONE FUNC / ENTER REPORTE DE CREDITO
2.- PRESIONE .............................7
3.- INGRESE CODIGO DEL BANCO REVERSO DE CHEQUES 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
102 BCO DE VENEZUELA 2.- PRESIONE .............................5
108 BCO PROVINCIAL 1.- PRESIONE FUNC / ENTER 3.- PRESIONE .............................1
111 BCO DE LARA 2.- PRESIONE .............................4 4.- PRESIONE .............................3
4.- PRESIONE FUNC / ENTER 3.- PRESIONE FUNC / ENTER
5.- INGRESE EL NRO. DE CUENTA 4.- INGRESE CLAVE DEPOSITO
6.- PRESIONE FUNC / ENTER 5.- PRESIONE FUNC / ENTER
7.- INGRESE EL NRO. DE CHEQUE 6.- PRESIONE .............................2 1.- PRESIONE .............................H
8.- PRESIONE FUNC / ENTER 7.- INGRESE CODIGO DEL BANCO 2.- PRESIONE FUNC / ENTER
9.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA 102 BCO DE VENEZUELA 3.- INGRESE NRO. TRANSACCION
10.- PRESIONE FUNC / ENTER 108 BCO PROVINCIAL 4.- PRESIONE FUNC / ENTER
11.- INGRESE MONTO 111 BCO DE LARA 5.- INGRESE EL MONTO
12.- PRESIONE FUNC / ENTER 8.- PRESIONE FUNC / ENTER 6.- PRESIONE FUNC / ENTER
9.- INGRESE NRO. DE REFERENCIA 7.- GB00000 ACCEPTED
7
FALLAS COMUNES EMITIDOS EN LOS POS SERIE OMNI
Conectando Lan
(Sólo O-395 L)
Error en Printer RB
Necesita Carga
Pin Pad
Desconectado
No Resp.del
Host
Terminal Id
QD Error
8
ACCIONES A TOMAR EN LAS FALLAS PRESENTADAS EN LOS POS
SERIE OMNI
MENSAJE CAUSA ACCION A TOMAR RESPUESTA
9
TERMINAL MODELO HYPERCOM
Pantalla Impresora
Lector de Tarjeta
Teclado Numérico
10
INDUCCION SOBRE EL MANEJO OPERATIVO
INSTRUCTIVO
ANEXO
11
INSTRUCTIVO POS
MODELO HYPERCOM
1.- DESLICE LA TARJETA 1.-PRESIONE VERIFICA CHEQUE 1.-PRESIONE LA TECLA CANCELAR 1.-PRESIONE REIMPRIMIR........R
2.- INGRESE LOS ULTIMOS 4 2.-INGRESE CODIGO DEL BANCO 2.-DESLICE LA TARJETA 2.-INTRODUZCA No DE CARGO
NUMEROS DE LA TARJETA 102 BCO VENEZUELA 3.-INGRESE No DE CARGO 3.-PRESIONE ENTER
3.- PRESIONE ENTER 108 BCO PROVINCIAL 4.-PRESIONE ENTER 2 VECES
4.- INGRESE EL MONTO 111 BCO LARA
5.- PRESIONE ENTER 3.-PRESIONE ENTER REVERSO DE CHEQUE VER ULTIMA TRANSACCION
4.-INGRESE No DE CTA
COMPRAS TARJETA MAESTRO 5.-PRESIONE ENTER 1.-PRESIONE LA TECLA (B) REVERSO DE CHEQUE 1.-PRESIONE REVISION DE LOTE....F
6.-INGRESE No DE CHEQUE 2.-INGRESE CODIGO DE BANCO
1.-DESLICE LA TARJETA DE DEBITO 7.-PRESIONE ENTER 3.-PRESIONE ENTER
2.-INGRESE No DE CEDULA 8.-INGRESE NRO DE CEDULA 4.-INGRESE No DE REFERENCIA
3.-PRESIONE ENTER 9.-PRESIONE ENTER 5.-PRESIONE ENTER
4.-INGRESE MONTO 10.-INGRESE MONTO 6.-INGRESE No DE CUENTA REPORTE PARCIAL
5.-PRESIONE ENTER 11.-PRESIONE ENTER 7.-PRESIONE ENTER
6.-SELECCIONE TIPO DE CTA. 8.-INGRESE No DE CHEQUE 1.-PRESIONE REPORTES.................M
ACC I : PRINCIPAL 9.-PRESIONE ENTER 2.-SELECCIONE ...................3
ACC II : AHORRO REPETIR ( EN CASO DE NO OBTENER 10.-INGRESE No DE CEDULA 3.-PRESIONE ENTER
ACC III : CORRIENTE RESPUESTA) 11.-PRESIONE ENTER
ACC IV : FONDO ACTIVOS LIQUIDOS 12.-INGRESE MONTO
7.-INGRESE CLAVE Y PRESIONE ENTER
1.-PRESIONE LA TECLA (S) REENVIO 13.-PRESIONE ENTER DEPOSITO
2.-PRESIONE LA TECLA ENTER 14.-INGRESE CODIGO DE AUTORIZACION
15.-PRESIONE ENTER 1.-RESIONE LA TECLA CIERRE.......E
2.-INGRESE 4 VECES CERO
3.-PRESIONE ENTER 3 VECES
12
FALLAS COMUNES EMITIDOS EN LOS POS SERIE OMNI
Línea Ocupada
Inicialice Por Favor
13
ACCIONES A TOMAR EN LAS FALLAS PRESENTADAS EN LOS
POS HYPERCOM
MENSAJE CAUSA ACCION A TOMAR RESPUESTA
14
TERMINAL MODELO BULL 5400
Lector de Tarjeta
Pantalla
Pin Pad para
Tarjetas Maestro
Teclado de Funciones
15
INDUCCION SOBRE EL MANEJO OPERATIVO
INSTRUCTIVO
ANEXO
16
INSTRUCTIVO POS
MODELO BULL EFT5400
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA 1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI 1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O 1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
O
RANURA DEL TERMINAL 2.- PRESIONE ..........................3 2.- PRESIONE ..........................8 2.- PRESIONE ..........................6
2.- PRESIONE ..........................1 3.- INGRESE NRO. DE REF. 3.- INGRESE CODIGO DEL BANCO
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 4.- PRESIONE LA TECLA OK NOTA: ESTA FUNCION SERA UTILIZADA 102 BANCO VENEZUELA
DIGITOS DE LA TARJETA 5.- DESLICE LA TARJETA POR LA EN CASO DE NO OBTENER RESPUESTA 108 BANCO PROVINCIAL
4.- PRESIONE LA TECLA OK RANURA DEL TERMINAL 111 BANCO LARA
5.- INTRODUZCA EL MONTO 6.- PRESIONE LA TECLA OK 4.- PRESIONE LA TECLA OK
6.- PRESIONE LA TECLA OK 5.- INGRESE NRO.DE CUENTA
6.- PRESIONE LA TECLA OK
TARJETAS DE DEBITO REVERSO DE TARJETA DE DEBITO DUPLICADO 7- INGRESE EL NRO. DE CHEQUE
FUNCI ONE S FUNCI ONE S
8.- PRESIONE LA TECLA OK
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA 1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O 1.- PRESIONE LA TECLA P ROP I A S 9.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA
RANURA DEL TERMINAL 2.- PRESIONE ..........................4 2.- PRESIONE ..........................1 10.- PRESIONE LA TECLA OK
2.- PRESIONE ..........................2 3.- INGRESE NRO. DE REF. 3.- INGRESE NRO. DE REF. 11.- INGRESE MONTO
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 4.- PRESIONE LA TECLA OK 4.- PRESIONE LA TECLA OK 12.- PRESIONE LA TECLA OK
DIGITOS DE LA TARJETA 5.- DESLICE LA TARJETA POR LA
4.- PRESIONE LA TECLA OK RANURA DEL TERMINAL SOLO AUTORIZAR CREDITO REVERSO DE CHEQUES
5.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA 6.- INTRODUZCA MONTO FUNCI ONE S FUNCI ONE S
6.- PRESIONE LA TECLA OK 7.- PRESIONE LA TECLA OK 1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O 1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
7.- INGRESE EL MONTO 8.- INGRESE NRO. DE APROBACION 2.- PRESIONE ..........................2 2.- PRESIONE ..........................7
8.- PRESIONE LA TECLA OK 9.- PRESIONE LA TECLA OK 3.- DESLICE LA TARJETA POR LA 3.- INGRESE CODIGO DEL BANCO
9.- INGRESAR TIPO DE CUENTA RANURA DEL TERMINAL 102 BANCO DE VENEZUELA
SOLICITAR AL CLIENTE INGRESAR REPORTES CREDITO/DEBITO 4.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 108 BANCO PROVINCIAL
SU CLAVE SECRETA EN EL PINPAD DIGITOS DE LA TARJETA 111 BANCO LARA
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA P ROP I A S 5.- PRESIONE LA TECLA OK 4.- PRESIONE LA TECLA OK
1.-PRINCIPAL 2.-AHORRO 2.- PRESIONE ..........................3 6.- INTRODUZCA MONTO 5.- INGRESE NRO. DE REF.
3.-CORRIENTE 4.-FAL 3-. SELECCIONAR TIPO DE REPORTE 7.- PRESIONE LA TECLA OK 6.- PRESIONE LA TECLA OK
4.- PRESIONE LA TECLA OK 7.- INGRESE NRO. DE CUENTA
8.- PRESIONE LA TECLA OK
DEPOSITO 9.- INGRESE NRO. DE CHEQUE
FUNCI ONE S
10.- PRESIONE LA TECLA OK
1.- PRESIONE LA TECLA P ROP I A S 11.- INGRESE NRO. DE CEDULA
2.- PRESIONE ..........................8 12.- PRESIONE LA TECLA OK
3.- PRESIONE LA TECLA OK 13.- INGRESE EL MONTO
4.- GB00000 ACCEPTED 14- PRESIONE LA TECLA OK
15.- INGRESE NRO. AUTORIZACION
PARA SOPORTE TECNICO LLAMAR 16.- PRESIONE LA TECLA OK
A LOS TELEFONOS
409-2220
17
FALLAS COMUNES EMITIDOS POR POS SERIE OMNI
No Responde del
Host No Host
Contesta
Deslice Tarjeta
Esperando Línea Nuevamente
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ACCIONES A TOMAR EN LAS FALLAS PRESENTADAS EN LOS
POS BULL 5400
MENSAJE CAUSA ACCION A TOMAR RESPUESTA
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NUESTRO COMPROMISO ES
•Ofrecer servicio telefónico las 24 horas del día de los 365 días del año.
•Velar por el buen funcionamiento de nuestros Puntos de Venta y sustituir los mismos en
caso de que el Terminal o algunos de sus componentes presenten fallas técnicas.
RECUERDE
•EL USO DEL MISMO GARANTIZA LOS PROCESOS DE PAGOS Y LA SEGURIDAD DE
USTED Y DE SU COMERCIO.
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