MANUAL DE INDUCCION

JOSE DANIEL ARDILA ESPEJO

¿Por qué es importante llevar a cabo procesos de
inducción y reinducción en una empresa?

- Permite reducir la ansiedad natural asociada con el proceso de

ingreso o de adquisición de nuevas responsabilidades.
- Da la oportunidad de orientar positivamente el interés y la voluntad
de aprender a la persona que ingresa a la organización y ocupa un
nuevo cargo o responsabilidades dentro de la misma.
- Facilita una armonía acople entre necesidades individuales y
condiciones que ofrece la empresa para satisfacerla.
- Reduce la rotación con los ahorros de costos y en esfuerzos para
los reemplazos.
- Acelera el proceso de Integración.
¿Qué elementos deben componer los procesos de
inducción y reinducción según la Metodología de la
Gestión del Talento Humano por Competencias?
 INTRODUCCION

La inducción es un proceso de vital importancia dentro de una

organización a pesar de que muchos gerentes no la toman en
cuenta, a través de ella se pueden implementar uno de los
programas que normalmente se ignoran en la mayoría; que es
familiarizar al nuevo trabajador con la empresa y con los
compañeros de trabajo, su cultura, sus principales directivos, su
historia, sus políticas, manuales que existe dentro de la empresa.

Este proceso se efectúa antes de iniciar el trabajo para el cual ha

sido contratado, evitando así los tiempos y costos que se pierden
tratando de averiguar por sí mismos, en qué empresa ha entrado a
trabajar, qué objetivos tiene, quién es quien, a quién recurrir para
solucionar un problema, cuáles son las actitudes no toleradas,
funciones y entre otros.
 OBJETIVOS

El objetivo principal de la inducción es brindar al trabajador una efectiva

orientación general sobre las funciones que desempeñará, los fines o
razón social de la empresa y organización y la estructura de ésta.
Con el proceso de inducción se busca:
• Ayudar a los nuevos empleados de la institución, a conocerse y auxiliarlos
para tener un comienzo productivo.
• Establecer actitudes favorables de los nuevos empleados hacia la
institución, su políticas y su personal.
• Ayudar a los nuevos empleados a introducir un sentimiento de pertenencia
y aceptación para generar entusiasmo y una alta moral.
 ALCANCE

Este manual constituye como una herramienta primordial que

deberá utilizar la oficina de gestión humana debiendo aplicarla con
los nuevos empleados y/o contratista, la realización del
procedimiento de inducción deberá revisarse periódicamente por
parte del personal involucrado en las funciones que cubre, a fin de
garantizar que se cumpla con los requisitos y resultados esperados
 APLICABILIDAD

Los colaboradores o trabajadores recién ingresados y/o contratista son

prioridad para la aplicación de este manual, sin embargo es importante
involucrar en este proceso a los empleados existentes de la empresa
como ayuda y soporte a la estructura organizacional.
 POLITICAS

• El Departamento de Recursos Humanos conjuntamente con los

Supervisores inmediatos donde esté ubicado el nuevo trabajador,
deben ser los encargados de dar a conocer el Programa de Inducción
de la organización.
• Todo el personal que ingrese a la empresa debe ser sometido al
proceso de inducción, con el fin de facilitar la información que permita
lograr la identificación con la organización; de tal forma que su
incorporación cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su
puesto de trabajo.
• El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo
relacionado con la empresa; misión, visión, historia, estructura
organizativa, beneficios socioeconómicos y normas de conducta
interna y todo aquello que tenga relación con el departamento,
sucursal o agencia al cual será adscrito.
• El Programa de Inducción, deberá ser evaluado periódicamente por
el Departamento de Recursos Humanos, conjuntamente con el
Supervisor inmediato; con el fin de realizar los ajustes necesarios que
aseguren la permanencia del programa.
• El Programa de Inducción, debe estar sujeto a cualquier cambio que
se produzca en el parque ecoturístico y temático, con el objeto de
mantenerlo actualizado.
 NIVELES DE RESPONSABLIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO

La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y antiguo está

a cargo de la oficina de gestión humana, el responsable del área a la cual
ingresa el nuevo empleado los compañeros de trabajo de la misma área.

• La oficina de gestión humana debe realizar todo el proceso de inducción e

informar al jefe del área donde va a realizar sus funciones, debiendo informar
cuando y como debe realizar la inducción de puesto de la misma forma la
socialización de las funciones y responsabilidades del cargo.

• El jefe de área debe efectuar la inducción de puesto y la socialización de las

funciones y responsabilidades del cargo, a su vez presentarlo a sus
compañeros de trabajo.
ROLES Y RESPONSABLES
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACION
PERMANENTE DEL MANUAL

La actualización del manual de inducción estará bajo la responsabilidad

del jefe de la oficina de gestión de talento humano, coordinando con los
diferentes jefes de área, según direccionamiento de la gerencia, cada vez
presenten cambios en la estructura organizacional o se aparte del
proceso de mejoramiento continuo después de realizar la respectiva
evaluación del proceso.

Talento Humano: Es responsable del diseño, coordinación, logística y

programación de las jornadas de Inducción, al igual que de la evaluación
de la eficacia.
Directivos, Jefes y Coordinadores: Son responsables de notificar a
todo el personal nuevo de su dependencia sobre el desarrollo de la
jornada de inducción y direccionarlos para asistencia. De igual manera
son responsables de realizar el acompañamiento en el puesto de trabajo
para facilitar el proceso de adaptación a la entidad y a la organización del
trabajo en su dependencia.
 PROPOSITO

Mediante el programa de inducción al cargo, se busca facilitar y

garantizar a toda la comunidad del parque ecoturístico y temático, la
integración y orientación hacia la misión, visión, objetivos, cultura
organizacional, perfil y requerimientos del cargo descritos a través
de las competencias específicas del cargo/empleo. En este sentido,
vale la pena entender el programa como una inversión en tiempo,
esfuerzos y recursos que a mediano plazo ha de redundar en
productividad y satisfacción de los servidores y la empresa.
 INDICE
• Introducción
• Objetivos
• Alcance
• Aplicabilidad
• Políticas
• Niveles de responsabilidad a la hora de implementar el proceso
• Roles y responsables
• Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del
Manual
• Propósito
 INDUCCION
GENERAL A LA
EMPRESA
 ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

El planteamiento de este plan de negocio consta de cuatro

etapas que lo ubican contextualmente en los ámbitos de
mercadeo, técnico – operativo, administrativo y financiero,
además de una etapa de análisis de riesgo, lo que permite la
estructuración de la idea de negocio para su posterior
funcionamiento. Inicialmente se realiza un diagnóstico del
sector turismo y turismo especializado a nivel nacional, regional
y local, con el objetivo de conocer los antecedentes y
pronósticos que éste presenta e identificar las posibles ventajas
y desventajas de la implementación del proyecto en el ámbito
sectorial.
 MISION
Dar a conocer a nivel nacional la historia de las montañas de fura y tena, las
cuales llevan al parque ecoturístico y temático, donde ofrece alternativas de
entretenimiento y recreación tales como caminatas ecoturísticas, museo de
historia de la región, canotaje entre varias actividades realizadas por el
personal de logística, brindando servicios de producción y comercialización
de alimentos y hospedaje.

VISION
El parque ecoturístico y temático de fura y tena en el 2025 quiere llegar a
ser uno de los parque más reconocidos a nivel nacional por la leyenda de
fura y tena, por las historias de su museo y por su gran variedad de
especies mamíferas y sus plantas.
 VALORES

Somos una organización enmarcada en principios de

responsabilidad social y ambiental, definida a través de:
-Respeto por la vida
-Sensibilidad frente al medio ambiente
-Promover el conocimiento y valoración del patrimonio natural y
cultural del país
-Velar por la capacitación y mejoramiento continuo.
-Nuestros servicios se caracterizan por la eficiencia y
cumplimiento en el desarrollo de las actividades programadas,
además de garantizarle a cada uno de los clientes la seguridad,
disfrute y comodidad que se requiere acorde con los estándares
de calidad y normatividad vigentes
 INDICADORES

COBERTURA
Objetivo:
Ajustar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la
cobertura y la calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo el personal
nuevo, que ingresa a la compañía.
Nº de planillas ejecutadas * 100%
Nº de colaboradores recién ingresados

EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos empleados
mediante la medición de los conocimientos adquiridos de la compañía
(inducción general) y funciones a realizar en el puesto que va ocupar (inducción
especifica).
Nº de evaluaciones diligenciadas mayor a 70 pts *100%
Número de Evaluaciones entregadas
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN
Objetivo:
Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada, para que los
empleados nuevos comprendan en su totalidad la inducción general y la específica.
Promedio total de evaluaciones de inducción puesto de trabajo *100%
Número total de evaluaciones de inducción entregadas

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA INDUCCIÓN

Objetivo:
Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la metodología del
proceso de inducción.
Número de encuestas de satisfacción positivas * 100%
Número de encuestas realizadas
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS
 NORMAS GENERALES

-No maltratar árboles, plantas, instalaciones o equipos.

-En actividades como días de campo o campamentos, no se pueden ingresar bebidas
alcohólicas.
-Los bultos y mochilas serán revisados por personal de seguridad.
-La entrada con objetos punzocortantes, armas, palos de golf o bates no está permitida.
-Conservar limpias las instalaciones separando los desechos y depositándolos en los
contenedores, de acuerdo al material del que están hechos.
-Prohibido arrojar objetos en fuentes, estanques o lagos.
-No está permitido encender fogatas.
-No está permitido ingresar drones.
-El uso de los juegos y atracciones es responsabilidad de los visitantes. Los niños siempre
deben ser supervisados por un adulto.
-Cualquier situación no contemplada en este reglamento, será atendida y resuelta por el
personal del parque.
-Lo más importante: divertirse mucho, aprender, disfrutar y cuidar la naturaleza.
INDUCCION AL
PUESTO
 ESTANDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

Todo funcionario nuevo en nuestro parque, tendrá el privilegio de conocer de

cerca todas las áreas de nuestras, ya que se realizara un pequeño Tour y
podrá socializar con cada área para así irlo familiarizando, pero a su vez le
entregaremos una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir que será
parte fundamental de esta gran empresa. En ningún tiempo se debe olvidar
tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles la bienvenida ya
que con ello lograrás motivarlos en su trabajo.
 MISION, VISION Y ESTRUCTURA ORGANICA DEL AREA

Misión
Contribuir al desarrollo de la industria turística con el principal objetivo de
ayudarla a crecer competitivamente y equilibrados económica, cultural y
sostenibles.

Visión
Ser líder de la actividad turística en el 2025.

Estructura orgánica del área

 AREA TECNICA

DISEÑO Y
ORGANIZACIÓN DE CENTRAL DE BANCO DE
OPERACIONES
SERVICIOS Y RESERVAS DATOS
PRODUCTOS

AREA COMERCIAL

DIVISION DE
DIVISION DEL
COMUNICAION
MERCADO
COMERCIAL
 MISION, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO

Misión
Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural, espacios naturales y otros
bienes del ámbito de actuación a turistas y visitantes.
Prestar servicios de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes, y diseñar
itinerarios turísticos.
Comunicarse en una lengua extranjera distinta de la lengua materna, con un nivel
de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación.

Objetivos
Es el responsable de la recepción, coordinación, orientación, información,
asistencia y animación de los visitantes nacionales e internacionales en el idioma
de su elección.
Recepción de los visitantes nacionales y extranjeros.
Acompañamiento de turistas.
 FORMA DE TRABAJO

Recuérdele establecer las reglas de juego, contándole a su nuevo

colaborador sus expectativas y necesidades sobre el cargo que va a
desempeñar. Haga énfasis en que permita al nuevo integrante del
equipo expresar sus expectativas sobre el
cargo y la forma de trabajo.
 EXPECTATIVAS CUANTO: AREA PERSONAL, AREA
LABORAL, Y AREA SOCIAL

Área personal
· La presentación personal que exige en sus colaboradores.
· El grado de adaptabilidad que espera de él en el cargo.
· El autocontrol y disciplina.
· La estabilidad emocional.
· La organización en la forma que ejecute sus funciones.
· La delegación que puede esperar y ofrecer, de acuerdo con el
cargo que desempeñará.
Área laboral
· Asistencia al trabajo – cumplimiento.
· Responsabilidad.
· Calidad del trabajo.
· Eficiencia en el cargo.
· Iniciativa para dar solución a los problemas.
· Facilidad de asimilación de nuevos procesos.
· Respeto por la autoridad.

Área social
· Espíritu de colaboración.
· Atención a los clientes ( en los casos que aplique)
· Integración al grupo de compañeros.
· Relaciones interpersonales.
 UBICACIÓN FISICA

Relacione al nuevo integrante con las demás personas del equipo

de trabajo. El jefe del área no puede perder de vista que es el
mayor responsable de lograr la plena integración del grupo.
Que indique a su nuevo colaborador donde está ubicado su lugar
de trabajo y las demás dependencias con las que va a tener
interacción (fotocopias, cafetería, baño, etc.)
 DESCRIPCION Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR SU TRABAJO

PROPOSITO PRINCIPAL
Se encarga de informar, guiar y asistir a visitantes y turistas.

FUNCIONES CLAVES
-Inducción breve del parque ecoturístico y temático.
-Recorrido al parque de una manera dinámica.
-Guía en las actividades temáticas, en las caminatas ecoturísticas.
-Estar atento por si alguna persona tiene dudas, para aclarárselas
de inmediato.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Orientar y motivar a las personas que lo soliciten, dar buenos
ánimos a las personas que estén bajas de ánimo.
 CIERRE

• Su trabajo vale. El jefe motivará a su colaborador recalcando la

importancia que tiene para la empresa y en especial para la
dependencia, la calidad de su trabajo y el excelente desempeño de su
labor.
• Haga especial énfasis en que deje abierta la comunicación y se asegure
de que su nuevo colaborador no haya quedado con ninguna inquietud.
• El proceso de comunicación es permanente y comienza ese primer día.
• Que no vacile en comunicarle a su nuevo colaborador lo que considere
necesario para garantizarle éxito, armonía y buen clima para el ejercicio
de su labor.
 DOCUMENTO DE EVALUACION

Todo proceso de inducción deberá ir acompañado de una

evaluación en la que se corrobore con qué información ha
quedado el nuevo empleado
y qué tanto de lo explicado logró interiorizar. En esta
evaluación tenga en cuenta valorar los conocimientos en
cuanto:
· Elementos de la cultura corporativa
· Visión compartida en la organización: Misión, visión, valores
· Estructura organizacional
· Competencias organizacionales
· Reglamento interno de trabajo
 LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO

La efectividad del proceso de inducción se mide a través del seguimiento y análisis

continuo del desempeño del trabajador. Quienes son responsables del proceso de
inducción, deberán diligenciar un informe completo que contenga las competencias,
áreas de desarrollo, habilidades y necesidades de los nuevos colaboradores. De esta
manera se estará haciendo un acompañamiento que determine los inconvenientes de
desempeño que se estén presentando y los problemas de socialización que puedan
generarse entre compañeros de trabajo.

Posterior al proceso de inducción y pasado un tiempo, se aplicará una entrevista de

ajuste que indicará el feedback y seguimiento de los procesos de reclutamiento,
selección e inducción.

Esta entrevista le permitirá conocer la opinión con respecto a aquellas expectativas que
el nuevo funcionario tenía en el momento de su ingreso y saber cómo se siente un
tiempo después de haber desarrollado su labor dentro de la empresa.