Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Calidad
7 herramientas estadísticas
para la mejora de procesos
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
¿Qué son?
Son técnicas estadisticas que sirven para obtener
información del desempeño de los procesos, situaciones
complejas y/o problemas.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
¿Cuáles son ?
Diagrama de Afinidad - Tormenta de ideas
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Flujo (Flowchart)
Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)
Histograma
Diagrama de dispersión
Gráficos de corridas (target charts)
Variables
Atributos
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama de Afinidad
¿Que es? - Es el producto de organizar una sesión de tormenta de
ideas. Es una de las 7 herramientas para planeación y fue creado por
Kawakita Jiro también se le conoce como Metodo KJ.
Propósito - Generar, organizar, y consolidar información concerniente
a un producto, proceso, situación complela o problema.
El diagrama de afinidad ayuda a un PIT a desarrollar su propio sistema
de ideas referente a una situación compleja o problema. Se puede
usar en cualquier etapa de un projecto de mejora cuando sea
necesario generar y organizar una gran cantidad de información.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama de Pareto
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
12+16=28
9+28=37 etc
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?
6.- Agregar por último columna de “% de frecuencia acumulada” que es el
resultado de dividir la frecuencia acumulada de la categoría entre el total de
todas las frecuencias. Indicarlo en porcentaje (%)
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
b) seleccionar el icono de
gráficos en excel, en la ventana
que aparece seleccionar la ceja
custom types/ tipos
personalizados y seleccionar la
opción line-column on 2 axes/
línea -columna en dos ejes.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama de dispersión
• ¿Qué es? - El diagrama de dispersión ayuda a evaluar la
relación existente entre dos factores. Es una gráfica que
muestra los valores de los dos factores. Cada punto en la
gráfica representa un par de mediciones; un factor es
graficado en el eje horizontal y el otro factor en el vertical.
• Propósito - Observar si los dos factores están
relacionados. El patrón formado por los dos factores
graficados indica si existe alguna relación; si la relación
existe entonces decimos que los factores están
corelacionados.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
¿Cómo se hace un diagrama de dispersión?
1.- Obtener información en una hoja de recolección de datos
donde los dos factores a estudiar estén representados en la
forma de pares (un mínimo de 25 parejas se recomiendan para el
análisis). Semana tiempo de proceso (días)
38 4.0
39 1.6
40 4.0
2.-Si la información se tiene en una hoja 41
42
3.0
5.0
43 2.5
de Excel deberá estar en la siguiente 44
45
5.5
5.0
forma: 46
47
48
5.5
4.3
3.0
49 3.0
50 6.9
3 2.7
4 4.7
5 2.8
6 6.0
7 2.6
8 5.5
9 5.3
10 5.0
11 6.0
12 8.5
13 7.3
14 4.0
15 3.0
16 3.0
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
¿Cómo se hace un diagrama de dispersión?
3.- seleccionar la tabla en la
hoja de Excel
4.- seleccionar el icono de
gráficos y en la ventana que
aparece seleccionar el gráfico
tipo xy scatter/dispersión, en
chart sub type/ subtipo de
gráfico seleccionar el que se
muestra en el ejemplo
(sombreado). Presionar botón
de next/siguiente dos veces...
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
¿Qué se 9.0
8.0
7.0
puede 6.0
tiempo (días)
5.0
4.0
concluir? 3.0
2.0
1.0
0.0
0 10 20 30 40 50 60
semana
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Interpretación: Buscar
patrones en el gráfico
• Una banda delgada de puntos
que se extienda desde la parte
baja izquierda a la parte alta
derecha sugiere una correlación
positiva.
• Una correlación positiva
implica que cuando uno de los
factores incrementa su valor el • Una correlación negativa
otro también lo hace. sugiere que los factores
reaccionan opuestos uno de
• Una banda delgada de puntos
otro, es decir, cuando uno se
que se extienda desde la parte
incrementa el otro decrece.
alta izquierda a la parte baja
derecha sugiere una correlación
negativa.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
• Un patrón circular sugiere que no hay
relación significativa entre los dos factores.
En estos casos no hay manera de predecir el
comportamiento de un factor respecto al
otro.
• Picos en una banda de datos sugieren que
la relación entre dos factores cambia de
dirección conforme se van teniendo los
datos. Por ejemplo: la relación entre el
promedio de temperatura en el día y la tasa
de crecimiento de césped (asumiendo que
se suministra la misma cantidad de agua
semana a semana). Cuando la temperatura
aumenta (50-80) el césped crece; Una vez
que se está en los 90-100 el césped se torna
café y muere. Se muestra el patrón de
crecimiento.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
• Recordar:
• Un diagrama de dispersión puede ser construido si se
sospecha de una relación entre dos factores.
• Un diagrama de dispersión se utiliza para analizar
causas.
• El patrón, si se presenta, formado por los puntos del
diagrama nos da información relacionada con la forma en
los factores se relacionan, es decir, si hay una relación
“fuerte” o no.
AGUMUNDAV 15/08/2010
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama causa - efecto (diagrama de pescado)
• ¿Qué es?
Es una representación de varios elementos de un sistema que
pueden contribuir a la causa de un problema. Desarrollado por
el profesor Kaoru Ishikawa.
• Propósito
Este diagrama es utilizado para identificar posibles causas de
un problema en específico (o efecto). La naturaleza gráfica del
diagrama permite agrupar y organizar grandes cantidades de
información. El uso de esta herramienta anima a la
investigación de causas en muchos niveles.
El diagrama es utilizado por un equipo de mejora para
encontrar causas especiales o comunes de variación y para
analizarlas.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
CAUSES EFFECT
Method Operating
Materials
Environment
Crecent Former Tickets verification
Needling procedures
Temperature Needling penetration changes
Hariness originated on
during washing Operators Training the Paper Machine
Operators Training on web line
Differences in on needle loom
Web cake measurement
needling boards
Needles wear Abrasion test after
needling and after finishing
Fiber differences FN2 Cresent Formers felts
(investigate a new
scheduled on loom #4
Caliper: review our
current method
Emulsion % on
Determine the relationship Review the stripper
web blends
between felts needled with plates procedures
33 GB needle and Hairiness
hairiness problems on the
on Press
Caliper - adopt Mod scan
on both looms and web
Needling tension variation Fabric
on loom nr 4 (due to cart)
scan on the webline.
AGUMUNDAV 15/08/2010
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2010
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2010
Herramientas Estadísticas de Calidad
• Recordar:
• Un diagrama de dispersión puede ser construido si se
sospecha de una relación entre dos factores.
• Un diagrama de dispersión se utiliza para analizar
causas.
• El patrón, si se presenta, formado por los puntos del
diagrama nos da información relacionada con la forma en
los factores se relacionan, es decir, si hay una relación
“fuerte” o no.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama de flujo
¿Qué es?
Es una representación de cualquier proceso (secuencia de
eventos, pasos, actividades o tareas) que transforma entradas
en salidas en un sistema dado. Hay muchos tipos de
diagramas de flujo, utilizados para diferentes tipos de
procesos. El valor de representar un proceso en el diagrama
de flujo está en describir el flujo de materiales (información ,
documentos, personas o materiales)
AGUMUNDAV 15/08/2010
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama de flujo
¿Cómo se hace un diagrama de flujo?
• Definir las fronteras del proceso: definir dónde comienza el
proceso y donde termina.
• Observar el proceso en operación
• Listar las principales etapas en el proceso
• Dibujar el diagrama de flujo utilizando simbolos entendidos
por todos.
• Estudiar el proceso: puede ser muy útil para identificar áreas
donde se puedan hacer mejoras.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Diagrama de flujo
Símbolos más utilizados
Etapa
Desición
Demora
Reporte
AGUMUNDAV 15/08/2013
diagrama de flujo aplicación de tratamiento (máquina : secadora de púas)
1
Consulta de registro
Encender y programar máquina con base En parte inferior de máquina recibir extremo
en registro(temps. vels.,y ancho de de tela y llevarla hasta el enrollador
cadena)
Enrollar tela tratada en un núcleo de cartón
Elaborar mezcla consultando tabla cerrando topes para evitar que la tela se
caiga.
Aplicación de tratamiento
AGUMUNDAV 15/08/2013 1
Herramientas Estadísticas de Calidad
Histograma
• ¿Qué es? - un histograma es una gráfica de barras que se
genera de datos recolectados. Un histograma proporciona
información básica respecto al conjunto de datos, como
por ejemplo la media, ancho de dispersión con la
desviación estándar, y la forma de la distribución de los
datos.
• Propósito - el propósito de hacer un histograma es obtener
información respecto del sistema (datos). Esta información
puede ser útil para mejorar el sistema, ya que de un
sistema estable se puede predecir su comportamiento.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
LSL USL
Process Data O v erall C apability
LSL -9 Pp 0.55
Target * PPL 0.50
USL 9 PPU 0.60
Sample Mean -0.814505 Ppk 0.50
Sample N 91 C pm *
StDev (O v erall) 5.40824
-15 -10 -5 0 5 10 15
O bserv ed Performance Exp. O v erall Performance
% < LSL 5.49 % < LSL 6.51
% > USL 5.49 % > USL 3.48
% Total 10.99 % Total 9.99
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
• Graficar la tabla
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Análisis:
• Analizar la forma que tiene la distribución de datos
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Análisis:
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Análisis:
• Obtener la media y la desviación estándar
En Excel sólo habrá que seleccionar los datos e ir al icono
de fórmula y seleccionar la fórmula de media (average) y
de desviación estándar.
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
AGUMUNDAV 15/08/2010
Herramientas Estadísticas de Calidad
Llegada de pedido - captura de pedido
60.00%
% de servicio no conforme
50.00%
40.00%
%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
# auditoría
4
días promedio
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
# auditoría
AGUMUNDAV 15/08/2013
Herramientas Estadísticas de Calidad
Producto Proceso: Variable a Medir:
Usuario Máquina: Instrumento de Medición: Unidad de Medida:
Fecha
Hora
Subgrupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1
Mediciones
Suma
Promedio X
Rango R
Observaciones
XDB= LS C= LI C=
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Promedios
RB= LS C= LI C=
AGUMUNDAV 15/08/2013