Marketing Online,

Social Media y
Comunicación Estratégica
Objetivo del Curso
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la
de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar
provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole:
comercial, social o de participación social responsable.

Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las
tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital
asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.

Empresarios, gerentes, emprendedores y profesionistas

Dirigido a que busquen diferenciar estratégicamente su identidad
personal, profesional o la de su empresa en el mundo
digital con sus clientes y mercados meta.
Módulos
I Introducción al marketing digital y Social Media
II Social Media Plan: Creando la Estrategia Digital
III Utilización efectiva de las redes sociales
Antes de comenzar…
 Andrea Ramírez Acevedo
MBA and Professional in Publicity and Marketing
Online Marketing Strategies of tripleW (Colombia – México)
Project Manager of Gamol (México)
Speaker and Trainer
Freelance consultant
Contact
E: andrea.ramirez@triplew.mx
C: +52 2226 635348
Introducción al Marketing
Digital y Social Media
Módulo I
La Web 3.0 y
Social Media
 The4th

Generation Web
is Coming
INFORMATIVO
COMENTABLE
COMPARTIBLE
 Outernet

Solution
Information
Network
Internet Creativity

Technology
Blogs VIRTUAL
Reality web
Content Cyberspace
Flexibility
MOVIL
8 / 10 empresas 2 / 10 empresas 2 / 10 internautas
piensan en incrementar su tienen 1- realizando actividades buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus
presupuesto publicitario digital. de marketing digital. redes sociales.

2 / 10 empresas 5 / 10 empresas 8 / 10 empresas

dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en Realizan acciones de marketing poseen algún perfil social.
actividades de marketing digital. y/o publicidad en internet.

60% usuarios RRSS 7 / 10 empresas 62% empresas

Han hecho click en algún tipo de capacitan a su personal para manejar sus Posee un community manager.
publicidad dentro de las RRSS. perfiles sociales.

52% usuarios RRSS 9 / 10 internautas Mx 6 / 10 visitantes de RRSS

observa publicidad de productos Acceden a alguna red social. recomendarían algún producto o servicio de la
y servicios. marca que se hicieron fan o seguidor.
51% internautas 59% seguidores de marcas
en RRSS.
accede a alguna red social sigue se ha visto influenciado por éstas en
marcas comerciales. sus decisiones de compra. La red social con mayor
presencia de marcas es
13% de usuarios Facebook, así lo percibe el
93% de los
dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes
sociales.

10% usuarios RRSS 7 % empresas entrevistados.

ha comprado algún producto o Realizan publicidad en
servicio en Facebook dispositivos móviles.

51% empresas 6 / 10 internautas de RRSS

Tienen -1 año manteniendo algún perfil social. Tienen la intención de comprar un producto o servicio de la
marca que se hicieron fan o seguidor
México tiene grandes áreas de
oportunidad para explotar el
mundo digital y aprovecharlo
para su beneficio.
¿Dónde nos
quedamos?
Algunas definiciones…
• Kaplan y Haenlein: “Son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que
se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web
2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados
por el usuario”.

• Medio social (Psicología): Entorno donde se puede conocer a gente y

socializar, puede ser a distancia por medio de Internet, o en persona en
lugares comunes como parques y zonas de recreación social y física.

• Mass Media y Social Media: Término usado para referirse a actividades que
integran la tecnología, las telecomunicaciones móviles y la interacción
social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de
audio.
¿Qué NO es?
• Un concepto “Único”
• Fijo / Estático
• Twitter y/o Facebook
• Un multinivel
• Una herramienta útil para todos
• Un medio de comunicación
tradicional
• MAGIA
¿Qué SÍ es?
1. Canales de Comunicación Digital
2. Una nueva forma de Interacción
3. Una herramienta de Venta
4. Comunicación participativa – MULTIDIRECCIONAL
5. Web 4.0
6. Marketing viral

“ Son Plataformas de comunicación online

donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la
edición, la publicación y el intercambio de
información.”
La Estrategia
Empresarial
vs. La
Estrategia
Digital
¿Dónde entra Social Media?
Plan de Marketing
en Redes Sociales

Plan de Marketing
Online

Plan de Marketing

Plan de Negocio
Empresas 3.0
1. ANTIVIRUS
2. CONECTIVIDAD
3. SOFTWARE CONTABLE, FINANCIERO, ADMINISTRATIVO, DE CARTERA Y
FACTURACIÓN.
4. CRM
5. PÁGINA WEB CON DOMINIO PROPIO
6. CORREO ELECTRÓNICO YMENSAJES INTSTANTANEOS
7. EQUIPOS, ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO
8. MOVILIDAD
9. OUTSOURCING DE EQUIPOS E INSUMOS
10. TELEFONÍA IP
¿Cuántas empresas en
México tienen una
página web?
 1 52% del PBI
MyPyme 72% de la Generación de empleos

10 % 25 %
Cuentan con página web Utilizan internet
Fuentes: Vivanuncios, INEGI. 2014
¿Página Web?
 ¿Para qué necesito una página web?
 ¿Quiénes son mis clientes o mercado
meta?
 ¿Qué buscan los clientes?
 ¿Cómo se va a llamar la página web?
 ¿Por qué los clientes me buscarán?
 ¿Qué ventajas y diferencias ofrezco
sobre la competencia?
 ¿Qué información necesito perarar?
 ¿Cómo me verán en la red?
 ¿Cuánto debo invertir?
 ¿Cómo sabré que mi página web
funciona?
 1. 7 X 24 X 365
2. Real Time
3. Internet no tiene fronteras
4. Si te buscan en Google, apareces, luego existes.
5.
12 Razones 6. Aumento de nuevos clientes
Branding

por las cuales 7. Mayor información y comunicación

tener un Sitio 8. Puedes escuchar a tus clientes y ofrecer PLUS.
Web 9. Aumento de ventas
10. Publicidad Online: Rentable y Económica.
11. Rápido retorno de la inversión
12. La Competencia está Online
Sitio Web ACTIVO
DIGITAL
¿Mi empresa debe tener un sitio web?
¿Cómo un sitio web puede
ayudarme a cumplir los
objetivos de mi negocio?
 20 % 80 %
Causas Problemas

El 80% de los problemas se debe al 20 % de las causas.

Diseño Movilidad
Contenidos
Usabilidad
Retroalimentación
Innovación
Plataformas Robustas
Una buena página web…
 Tiene una jerarquía clara
 Conoce bien a su público objetivo
 Respeta los estándares web
 Es directa
 Encuentra un formato adecuado para cada contenido
 Es interesante
 Ofrece un valor agregado al internauta
 Brinda al usuario espacio para la interacción
Los 10 Mandamientos de una página web Comercial

1. Será tu mejor vendedor

2. No dejarás en manos de Diseñadores la Estrategia de Comunicación y venta en la Web.
3. Irás creciendo a medida que el negocio lo vaya necesitando.
4. Establecerás objetivos claros y medibles.
5. Analizarás y evaluarás cada acción que realices y decisión que tomes.
6. Protegerás tu “Activo Digital” de intrusos y catástrofes.
7. Serás un proveedor de “Marketing de Contenidos”.
8. Trabajarás con los mejores proveedores.
9. Establecerás el email marketing
10. Definirás a tu cliente objetivo.
Analítica Web
• Analítica de contenido
• Analítica de móviles
• Analítica de conversiones
• Analítica social
• Analítica de anuncios
Un Caso real…
…una historia real…
“No nos engañemos, el mercado digital ya está aquí y
no hay vuelta atrás, pero el crecimiento del mercado de
los libros electrónicos está determinado por la oferta y
hoy la oferta comercial de libros digitales en México
está entre 35 mil y 38 mil títulos”.

-Manuel Dávila, gerente de contenidos digitales para Gandhi.-

Revista Excelsior .2011
Cliente
Comunicación
Costo
Conveniencia
Los Secretos del Éxito…
1. Tener paciencia y ser perseverante.
2. Conocer al cliente. Suena a cliché pero es la clave.
3. No pensar que el dinero lo resuelve todo. Hay que ser muy
creativo.
4. Cree en ti, en tu empresa y en tu oferta. Si no, no lo lograrás.
5. Arriesgar. Si tienes una agencia de publicidad y no te animas a hacer
cosas nuevas, nunca funcionará.
 Sitio Web
 Search
 Newsletters
 Social Media
 Banners
 Contenido
 Video
 Estrategia 360
 Mobile
 E-commerce
Marketing
Digital
 Marketing Tradicional vs. Marketing Digital

Tipo de Marketing
Mentalidad Pagos
Jerarquía y
Búsqueda
Valor de marca
Contenido
Estrategia
Concepto de Comunicación
Reviews Segmentación
1 Contactar a clientes potenciales en el momento

7
que te están buscando.

2 Ampliar significativamente la imagen de la marca.

3 Llegar al público objetivo relevante y segmentado.

Razones
4 REAL TIME. Inmediatez total de las campañas.
para confiar
5 Resultados medibles y estadísticas completas.
en el
6 Llevar tráfico al sitio o landing page en tiempo real. Marketing
Digital
7 ALTO IMPACTO A BAJO COSTO.
 Tendencias del Marketing Digital

Engagement
Optimization OVP (Online
Value Proposition)

Engagement
Strategy Social CRM

Geo Location
Social Media
Marketing
Digital Marketing
Optimization
 9 TIPS para hacer un buen SEO
1. URLs amigables.
2. Título corto, amigable y con tus palabras claves a posicionar.
3. Escribe artículos de calidad, interesantes y precisos.
4. No te olvides de las Metas Descriptions.
5. Densidad de las palabras claves.
6. Utiliza encabezados H1, H2, H3, ect.
7. No te olvides de enfatizar tus keywords.
8. Optimiza tus imágenes.
9. Redes sociales.
Términos
• Campaña
• Grupo de anuncios
• Palabras clave
• Presupuesto
• Pujas
¿Cómo crear una campaña en Adwords?
1 3

2
4 6

5 7
Red de Display
AdSence
 SMO

• CPC: Coste Por Clic, es decir, sistema de publicidad donde solo pagas
por cada clic recibido.
•CPM: Coste Por Mil impresiones, es decir, sistema de publicidad donde
pagas una cantidad cada mil impresiones.
¿Por qué hacer una campaña
en Facebook Adds?
•AHORRO
•SEGMENTACIÓN
•FLEXIBILIDAD
•USUARIOS
 ¿Cómo se crea una campaña?
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3 4
SMM
Social Media
Marketing
Apps
Marketing
Las apps en Números
• En 2010 se descargaron más de 8.000 millones de apps.
• Se estima que en 2012 las descargas alcanzarán 50.000
millones.
• En 2015 la industria global de aplicaciones valdrá US$30.000
millones.
• 56% de usuarios son hombres, 44% mujeres.
• Los que más utilizan apps son las personas de 25 a 34 años,
seguidas por las de 34 a 44 años y las de 18 a 24 años.
• 75% cree que la calidad de la app le da un bono de confianza
a la marca que la crea.
• 73% de usuarios ha descargado aplicaciones que cuentan con
anuncios publicitarios.
Fuentes: Juniper y GetJar
Nuevas Tendencias
Geolocalización
Realidad Aumentada
 Los mejores sitios web de México
(AMIPCI 2012)

Campaña publicitaria y
Comercio electrónico Entretenimiento Innovación Estrategia en Redes Sociales
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