Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Contables

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL

LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA
INFORMACION
 Enfoque Metodológico
La Gestión de Procesos debe estar alineada a la estrategia y a la estructura,
incorporando herramientas de mejoramiento y seguimiento a los procesos.
Visión

Misión

Estrategias
Actuar Planear
A P
Planeación estratégica Cadena de Valor V H
Verificar Hacer

Conciencia de la
Calidad

MEJORAMIENTO CONTINUO
Flujogramas
Indicadores

Matrices de roles y Matrices de interacción

responsabilidades Acuerdos de niveles de servicio
R/R F1 F2 Proceso P1 P2 Mapas de Riesgo

P1
P1
X X X

Riesgo Control
P2
X P2
X Proceso
 SISTEMA EMPRESARIAL
DIAGRAMA ESTRATEGICO DE PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN FORMADA POR MACROPROCESOS

I&D Marketing Planeamiento

CLIENTES
Ventas

Abastecimiento Fabricación

PROVEEDORES Despacho

CLIENTES

RR.HH Finanzas

SOCIEDAD
Macroprocesos Macroprocesos Macroprocesos
estratégicos operativos de soporte
 GESTION INTEGRAL POR PROCESOS

• Manual de Organización y Procesos (MOP)

• Organización por Procesos
• Manual de Procedimientos (MP)
• Indicadores de Procesos
• Mejoramiento continuo de Procesos
• Rediseño de Procesos
• Gestión por Procesos
 BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS
• Eliminación de actividades que no agregan valor
• Eliminación de duplicidades funcionales
• Alineamiento entre los requerimientos del cliente, las estrategias y las
actividades
• Mejor calidad de los productos (bienes y servicios)
• Incremento en la satisfacción del cliente
• Mejora de la eficiencia y eficacia de las instituciones; con la
consecuente reducción del costo.
 LOS PRODUCTOS, LOS SERVICIOS Y LOS PROCESOS

 Los productos y servicios que ofrecen las empresas…son RESULTADOS

de sus PROCESOS INTERNOS.
 Estos procesos internos…son los que aportan VALOR AGREGADO a sus
productos y/o servicios.
 Estos procesos internos…se repiten CONTINUAMENTE en la empresa

 POR LO TANTO:
Una MEJORA en cada proceso…DISMINUYE CONTINUAMENTE los
costos y multiplica su efecto económico CUANTO MÁS SE REPITA el
proceso, a favor de la empresa, generando más ventas, satisfacción a
los clientes y mayor utilidad.
 EL PROCESO DE GESTION
PROCESO ADMINISTRATIVO

• PLANIFICACIÓN: Determinar objetivos / Metas del proceso

• ORGANIZACIÓN: Organizar los insumos, el personal, los activos del proceso,
diagramar el proceso.
• EJECUCIÓN: Transformar los recursos en Producto / Servicio final
• CONTROL: Controlar por medio de indicadores
• EVALUACION: Determinar causas de ineficiencia o eficiencia en el proceso
• PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO: Mejoramiento continuo del
proceso, rediseñando el proceso, anulando las causas,
resolviendo problemas, cambiando recursos y activos
fijos, etc.

RETROALIMENTACION
 PLANIFICACION Y OBJETIVOS DE PROCESOS

PROCESOS OBJETIVOS
PLANIFICACION Elaborar el Plan Operativo Anual y el Plan
Estratégico del Sistema Empresarial
VENTAS Incrementar la cartera de clientes

PRODUCCION Mejorara la eficiencia de la producción

LOGÍSTICA Elaborara el Plan de requerimiento

COMPRAS Proveer de insumos, activos a todos los procesos

DISTRIBUCION Entregar puntualmente los productos al cliente

FINANZAS Lograr la máxima utilidad del proceso

RR.HH Satisfacer la necesidad de personal para cada

proceso
 CAMBIO ORGANIZACIONAL
DE LA ESTRUCTURA PIRAMIDAL AL SISTEMA EMPRESARIAL (ESTRUCTURA HORIZONTAL)

Organizaciones de la ciencia clásica: Organizaciones de la nueva ciencia:

• Se priorizan las jerarquías y estructuras
• Se organizan de acuerdo a las funciones
• No se tienen definidos los procesos
• Problemas de coordinación
• Existencia de «feudos» (departamentos)
• Desconfianza
• Exceso de controles
• Se trabaja para cumplir con el jefe
• Se priorizan los procesos, los cuales deberán estar
claramente identificados
• Buscan la satisfacción del cliente
• Los procesos se definen en función al cliente y a los
fines de la institución
• Los procedimientos y las normas legales facilitan la
ejecución de los procesos, NO la entorpecen
• Organizaciones mejor interconectadas internas y
externamente
Rol de la Tecnología de
la Información en la
empresa
 INFORMACION

La información es un recurso que otorga significado o sentido a la realidad,

ya que mediante códigos y conjuntos de datos, da origen a los modelos de
pensamiento humano.
Idalberto Chiavenato afirmaba que la información consiste en un conjunto
de datos que poseen un significado, de modo tal que reducen la
incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a
contemplarlos. Estos datos se encuentran disponibles para su uso inmediato
y sirven para clarificar incertidumbres sobre determinados temas.
Ferrell y Hirt, por su parte, dicen que esos datos y conocimientos están
estrictamente ligados con mejorar nuestra toma de decisiones. Si un
individuo se encuentra bien informado sobre un aspecto, seguramente su
decisión al respecto podrá ser más acertada que uno que no lo esté.
Otros autores que han definido la información son Czinkota y Kotabe, que
dicen que consiste en un conjunto de datos que han sido clasificados y
ordenados con un propósito determinado.

Concepto de información - Definición, Significado y Qué es

http://definicion.de/informacion/#ixzz3WaVcnE6s
 IMPORTANCIA DE LA INFORMACION
La información (la salida lógica de un sistema) es de vital importancia
para los gerentes de una organización con el fin de lograr los objetivos
a corto, mediano y largo plazo. La gerencia desea contar con una
combinación de precios de venta, rotación, costos e ingresos por
unidad que resultarán en la recuperación más alta sobre el capital
invertido. Dada una información adecuada sobre estos hechos
esenciales, la gerencia puede apoyarse más en métodos analíticos y
deductivos que en las estimaciones y los juicios intuitivos, que se ve
forzada a emplear cuando carece de datos relevantes. Muchas
decisiones equivocadas han sido resultado de información
insuficiente o procesada en forma inadecuada
INFORMACION EN LA
ADMINISTRACION
 La importancia creciente de la
información en la empresa

• ¿Cuáles son las • ¿Qué implicancias tiene para

la empresa?
características del • Exige una nueva forma de
entorno actualmente? hacer negocios
• La globalización • Hace que la información sea
clave
• La demanda más selectiva – La externa (competidores,
clientes, tecnología)
• Los ciclos de los – La interna (Financiera,
productos más cortos producción, costos)
• ¿De qué herramienta se
• Síntesis: cambio dispone?
• Las TIC (Tecnologías de
Información y Comunicación)
 La información como cuarto factor
• ¿Cuáles son los 3 factores
productivos básicos al que
ahora se une la
información?
• La Tierra, capital y trabajo
• ¿Qué características y
consecuencias tiene este
recurso?
• Es un bien público:
– no se gasta con el uso, sino
que incluso en su caso
incrementa su valor
– no exclusión, no es
apropiable fácilmente
• No es fácilmente divisible
• Combinada da lugar a más
información
• Las técnicas de gestión de
recursos han de adaptarse
Las islas tecnológicas de carácter local
(Redes Locales e intranets) se están
enlazando en un tejido de líneas
telefónicas, canales satelitales y ondas
radiales que permite la creación y
desarrollo de grandes "redes de
computadoras" en el mundo, de las cuales
Internet es el máximo exponente a nivel
global.
 La gestión de la información

• ¿Cuál es la finalidad de • ¿Qué funciones implica esta

esta Gestión de Gestión de Información?
Información?
• Obtener, producir y tratar • Las clásicas de la
la información para que Administración: planificar,
ayude en la toma de organizar, dirigir y controlar
decisiones • ¿Qué papel juegan aquí las
• ¿Qué requisitos debe computadoras?
tener una buena Gestión
de Información? • Son una herramienta para esta
• Costo mínimo gestión, pero no aseguran la
• Calidad, actualidad y calidad de la misma. Lo
exactitud importante es el contenido de
la información
 Niveles en la gestión de la información

• ¿Qué niveles hay? • ¿Cuáles son los objetivos

– Estratégico de la gestión estratégica de
– Operativo Información?
• ¿Cuándo hablamos de – Mejorar la relación con
gestión estratégica de el entorno
Información?
– Obtener ventajas
• Cuando es a largo plazo
competitivas
• Cuando está relacionada
con las áreas/variables – Generar beneficios a
clave de la empresa largo plazo
 Niveles en la gestión de la información

• ¿De qué se ocupa la • ¿Qué objetivos tiene

gestión operativa de este nivel de gestión
de Información?
Información?
• Aumentar la
• De la obtención, productividad
elaboración y análisis • ¿Cómo lo consigue?
diario de la información • “Rutinizando” para
operativa automatizar procesos
 Módulos funcionales básicos y sus
objetivos de información
• Activos • Valoración/costes de
fijos mantenimiento/reparación /
actualización/sustitución
• Modelos de simulación de financiación
(compra, leasing, alquiler)
• Modelos de simulación de funcionamiento

• Lanzamiento automático de pedidos /

• Compras información sobre proveedores / selección
de ofertas / control de calidad / rechazos /
plazo de entrega
 Módulos funcionales básicos y sus
objetivos de información

• Producción • Gestión de materiales / hojas de ruta

/ órdenes de producción /
planificación capacidad productiva
• Modelos de optimización en
producción conjunta

• Recepción / salida de productos /

• Almacenes evolución / control / valoración
• Modelos matemáticos de reposición
de stock
 Módulos funcionales básicos y sus
objetivos de información
• Comercial • Clientes / ofertas / precios /
servicios post-venta
• Modelos matemáticos de predicción
de la demanda
• Recursos • Presencia / horarios / turnos
Humanos nóminas / tributos
• Base de datos del personal
• Planes de formación / selección
 Módulos funcionales básicos y sus
objetivos de información
• Apuntes diario, mayor, elaboración de
Estados contables (balances..)
• Contabilidad
• Auditoría
• Liquidación de impuestos
• Conectada al resto
• Finanzas • Control de presupuestos / estructura
financiera / resultados / gestión de fondos /
relación con bancos / indicadores y
herramientas control de gestión
• otros • Análisis entorno
• Posicionamiento productos
 El papel de las TIC en la empresa

• ¿Cuáles son los • ¿Qué evolución han sufrido en

componentes de las TIC? su aplicación?
• Software, Hardware, – Antes :utilización operativa:
Telecomunicaciones mecanización de tareas
rutinarias para el ahorro
• ¿Para qué nos sirven? costes
• Como herramienta para – Actualmente:
la gestión de la • tareas más complejas
información en la • ayuda en toma de
empresa decisiones estratégicas
• ¿Qué avances lo han permitido?
IA (robótica, visión artificial,
procesamiento lenguaje natural,
sistemas expertos)
 La gestión de las TIC
• ¿Qué cambios conlleva la
introducción de las TIC en
la empresa?
• Creación de nuevas áreas
• Reclutamiento masivo de
RRHH
• Grandes inversiones
• Cambios en los procesos al
introducir nuevos sistemas
• ¿Qué conlleva su
implantación?
• Coordinación con estrategia
de la empresa
• Formación de los RRHH
• Conectividad con
proveedores/clientes/
distribuidores
• Ubicación en estructura de
personal técnico
• Desarrollar o comprar
aplicaciones
• Controlar los resultados