UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

Dr. MIGUEL ANGEL LUNA NEYRA

MARKETING
 INTRODUCCIÓN
• Es una asignatura de casi todas las carreras universitarias.
• Es una de las funciones básicas de la empresa (Función
Comercial/Henry Fayol).
• Fabricar es mucho más fácil frente a la dura tarea de encontrar
clientes.
• Los líderes empresariales modernos orientan sus esfuerzos en el
diseño y fabricación de productos que cubran las necesidades del
cliente.
• No se trata de vender simplemente, sino de satisfacer los
requerimientos del mercado.
• El Marketing comienza por determinar el producto que el
consumidor desea y termina cuando éste, repite la compra.
• El Marketing es un intercambio, para satisfacer necesidades de
personas y organizaciones, pero con beneficio o rentabilidad.
• Los cambios de la vida moderna, plantean los siguientes retos
empresariales:
1º Incremento de la competencia. Obliga a reducir márgenes de
utilidad. Utiliza mayor agresividad en las actividades de MKT.
2º Los movimientos en defensa del consumidor. El Estado debe
proteger a los consumidores emitiendo leyes de defensa y
protección de sus derechos (Decreto Legislativo 716 de 1991)
3º El problema ecológico. Los recursos naturales no son ilimitados y
su uso genera impacto ambiental. El MKT debe satisfacer
necesidades actuales sin poner en peligro a las generaciones
venideras.
4º El ciclo de vida de los productos. Tendrá una tendencia a ser
corta mientras la frecuencia de innovación irá en incremento.
5º El uso de internet. Los avances tecnológicos imponen nuevas
formas para competir (páginas web, compras electrónicas en
tiempos breves, investigación de mercados, enviar información.)
 CAPÍTULO I

Aspectos Generales del Marketing

Dr. Miguel A. Luna Neyra

2018
 CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DEL MARKETING
1. DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING.-
• En los primeros años del siglo XX.
- La principal preocupación era producir con la mayor
calidad posible.
- Mejorar la productividad de las máquinas y trabajadores
para abaratar costos.
- No se tenía en cuenta al consumidor.
- Los mercados estaban en fuerte expansión.
- Había una escasa competencia.
• Desde la segunda mitad del siglo XX hasta hoy, es el
consumidor el que decide qué se venderá y por tanto qué se
producirá.
Los factores que originan y fortalecen la corriente del marketing
son:
a) El Progreso Tecnológico
Ha permitido la estandarización de la producción.

b) El aumento del Nivel de Vida

Un mejor nivel de vida origina un comportamiento de
compra más impulsivo, menos predecible y más exigente.

c) La Globalización de la economía
Da más protagonismo a las leyes del mercado.

d) La Hipercompetencia
Las empresas se disputan los mismos segmentos de
mercado.
2. CONCEPTO DE MARKETING

“Es un conjunto de técnicas y actividades orientadas a la

fabricación y comercialización de productos con el objetivo
de satisfacer necesidades y deseos de los consumidores, en
forma rentable para una empresa y para la sociedad en su
conjunto”.
3. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING.
3.1 Etapa orientada a la Producción.
• La primera y más antigua etapa.
• Se intenta vender un producto ya fabricado.
• Las actividades de marketing se hacen posterior a las de
producción.
3.2 Etapa orientada a las ventas.
• Se cree que las ventas es un instrumento de éxito empresarial.
• Se aplican métodos y técnicas de ventas porque a mayor venta
mayor utilidad.
• Se trataba de someter la demanda a los requerimientos de la
oferta.
• Los fabricantes entendieron que ni con la mejor fuerza de
ventas, el consumidor compra algo que no necesita.
3.3 Etapa orientada al Marketing.
• Se analiza primero lo que necesitan los consumidores y luego se
fabrica un producto de acuerdo a esos requerimientos.
• Se hace mucho más aplicable la investigación de mercados.
4. DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS.
5. EL MERCADO.

“Es el conjunto de personas u organizaciones que

necesitan, desean y pueden comprar un
producto”.
5.1 Clases de Mercados. Podemos clasificarlos:

5.1.1 Mercados por la conyuntura.

Cuando los cambios del mercado no dependen de la propia
empresa, sino de factores sociales, económicos o políticos.
5.1.2 Mercados por la estructura.
Cuando los cambios del mercado si dependen de las
acciones u omisiones de la propia empresa, modificando su
composición y estructura.
5.1.3 Mercados por su cobertura.
Cuando los mercados se clasifican teniendo en cuenta su
alcance o cobertura, sea real o supuesta.
5.1.1 Mercados por la coyuntura.

• Mercados de Oferta. La abundancia de un producto obliga a la

empresa a ofertarlos. La venta es difícil.
• Mercado de demanda. La escases de un producto facilita la
venta.
• Mercado expansivo. Pueden ser de oferta y de demanda,
aunque los de demanda son predominantemente expansivos.
• Mercado regresivo. Ejemplo: Máquinas de escribir, velas, etc.
• Mercado estabilizado. Está equilibrada la oferta y la demanda.
5.1.2 Mercados por la estructura.
5.1.3 Mercados por su cobertura.
5.2 Condicionantes del mercado.
 5.3 Límites del mercado.
 Sirven de base para clasificar los mercados y nos permite
establecer las estrategias de marketing. Los límites pueden
ser:

 a) Geográficos. Podemos tener mercados locales, nacionales,

internacionales.

 b) Perfil de los consumidores. El segmento niños consume

productos distintos al segmento adultos. El NSE a difiere del
NSE e por su capacidad de compra.

 c) El uso del producto. Un producto puede tener distintas

aplicaciones y sus límites pueden cambiar por una nueva
aplicación o uso. Ejemplo: la leche evaporada no solo se
consume como desayuno, también se usa para hacer postres.
6. MARKETING MIX.
“Es la combinación de los cuatro elementos primarios del
Marketing. Son conocidos como las cuatro Ps y fueron
definidas en 1958 por Mc Carthy. Deben sintonizar
perfectamente con el mercado que se pretende alcanzar.
a) El Producto. “Es todo aquello capaz de ser
ofrecido para satisfacer
una necesidad o deseo.”

Aunque el consumidor identifica al producto no solo por sus atributos

físicos, sino lo concibe también desde un enfoque psicológico y
sociológico.
• Las características físicas y técnicas
- Permite diferenciarlo de la competencia.
- Es un vehículo de información.
• Lo funcional del producto
- Está ligado íntimamente a la parte física, porque los productos son
útiles, funcionan.
• El contenido simbólico
- Es la parte subjetiva o inmaterial del producto.
- Los consumidores son diferentes y por tanto pueden dar distinto
valor a un mismo producto.
b) El Precio. “Es el valor que tienen los productos
en términos monetarios.”

• La competencia es tal que para mantenerse en el mercado, los

precios deben atraer al consumidor.
• El costo del producto determina solamente el precio mínimo,
debajo del cual no se puede vender.
• No se debe proceder mecánicamente. Ya que podemos ser
desplazados por la competencia que establecen sus precios de
acuerdo al mercado.
c) La Distribución. “Es un conjunto de actividades que hace
que el producto llegue al consumidor
final.”

• Los canales de distribución son los circuitos por los que

circulan los productos desde el fabricante hasta el consumidor,
pasando generalmente por intermediarios.

FABRICANTE MAYORISTA MINORISTA CONSUMIDOR FINAL

d) La Promoción. “Sirve para informar, persuadir y recordar
sobre la empresa y sus productos e
influir en el comportamiento del
público.”
En este caso la comunicación se convierte en una herramienta de
influencia. Existen 5 métodos promocionales:

• La venta personal Comunicación interpersonal oral en doble

sentido.
• La publicidad  Tiene el objetivo de crear demanda.
• La promoción de ventas Actividades de períodos cortos para
incrementar la demanda.
• La propaganda Comentarios favorables sobre una empresa o sus
productos.
• Las relaciones públicas Acciones planeadas para influir en las
opiniones y actitudes de la comunidad en general.
 7. ENTORNO DEL SISTEMA DE MARKETING.
• Todas las empresas tienen un entorno de fuerzas o factores que
influyen en su sistema de marketing.
• Estas fuerzas o factores están sometidos a constantes cambios que la
empresa debe conocer ya que originan riesgos y oportunidades.
7. ENTORNO DEL SISTEMA DE MARKETING.
7. ENTORNO DEL SISTEMA DE MARKETING.
7.1 AMBIENTE EXTERNO.
7.1.1 Factores macroambientales.
a) Demografía c) Competencia
• Competencia de marcas
• Población
• Competencia de
• Tasa de natalidad sustitutos
• Tasa de mortalidad • Competencia con todas
las empresas
• Esperanza de vida
d) Cultura
• Nivel de empleo • Valores y costumbres
• Estructura de edades • Calidad de Vida
• Migración • Nuevo rol de las mujeres
b) Condiciones económicas • Nuevos estilos de vida
• Ciclo económico e) Leyes y Gobierno
• Inflación
• Tasa de interés f) Tecnología
• PBI
 7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT.
a) a) Demografía. Estudia la población humana y su distribución.
Las personas constituyen los mercados. Sus variables son:

 Población. Urbana 76% Rural 24%. Lima 35% Provincias 65%. Su

tasa de crecimiento es: 1990 2.2% 2014 1.1% Chile 0.8 España 0.6%
 Tasa de natalidad. Número de nacimientos por cada mil
habitantes. 1950 47 2014 18.6 Nigeria 51 España 9.1 USA 12.5
 Tasa de fecundidad. En 1950 era de 7 hijos. 2014 2.3 hijos. España
1.3 USA 1.9 Angola 6.3
 Tasa de mortalidad. Número de fallecimientos por cada mil hab.
1950 22 por cada mil. 2014 5.6 España 8.5 USA 8.2 Angola 23.
 Esperanza de vida. En 1950 era de 44 años. 2015 74.6 años. USA
78 España 83 Angola 37 años.
 7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT

 Estructura de edades.

PAÍS DE 0 A 14 AÑOS DE 15 A 64 AÑOS DE 65 A MAS TOTAL

PERÚ 28,3 65,3 6,4 100%
ESPAÑA 14,3 69,0 16,7 100%
USA 20,2 67,0 12,8 100%
ANGOLA 43,7 53,3 2,8 100%
7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT

 Nivel de empleo. Refleja alguna de las tres condiciones de

la PEA: empleada, subempleada o desempleada. En Perú la
PEA es de 16 millones, pero 3 de cada 4 no tienen ningún
seguro ni beneficio social.

 Migración. En nuestro país existen más emigrantes que

inmigrantes por causas económicas y sociales. Existen unos
300 mil peruanos por año que salen del país para no
retornar por muchos años. Hasta el 2015, el acumulado de
compatriotas en el extranjero es de unos tres millones,
cuyos principales destinos son: Estados Unidos, España,
Argentina y Chile.
 7.1.1 Factores Macrombientales del Sistema de MKT
 b) Condiciones económicas. Las personas por sí solas no
componen el mercado, necesitan dinero para comprar y tener
el deseo de hacerlo. Las empresas deben conocer las variables
económicas que la afectan:
 Etapa del ciclo económico. Son 4: prosperidad, recesión,
depresión y recuperación. Tenemos 15 años de crecimiento.
 Inflación. Incremento de precios que reduce poder adquisitivo.
En 1990 llegamos a 7,650%. En el 2015 tuvimos 3.5% de inflación.
 Tasa de interés. Cuando es alta, repercute en la capacidad de
endeudamiento de la empresa y los consumidores se abstienen
de comprar al crédito.
 Producto Bruto Interno (PBI). Suma de bienes y servicios que
produce un país en un período. Demuestra la riqueza de un país
en términos de producción. El PBI per cápita indica la capacidad
de compra de las personas que componen un mercado.
7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT

 c) La competencia. Constituida por empresas que venden

productos similares o distintos al nuestro que afectan el
sistema de MKT de la empresa. Influye de tres formas:
 Competencia de marcas. Empresas que venden productos
similares y se disputan los mismos segmentos. Ejemplo:
Ariel con Ace, Sony con Panasonic, Cristal con Pilsen.
 Competencia con sustitutos. Productos que satisfacen las
mismas necesidades pero son diferentes entre sí. Ejemplo:
cerveza con ron, leche con avena, cine con video.
 Competencia con todas las empresas. El poder adquisitivo
de las personas es limitado, por tanto la competencia a que
se enfrenta un fabricante de zapatillas pudiera ser al
vendedor de un cartucho de tinta para impresora.
 7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT
 d) La cultura. Los patrones culturales de hoy cambian con mayor
rapidez y repercuten en los programas de mkt de las empresas.
Ejemplo: la forma de vestir informal en los jóvenes ha cambiado
sustantivamente el estilo de ropa. Debemos analizar:
 Valores y costumbres. Influye en el comportamiento de compra.
Ej.: el consumidor peruano está acostumbrado a transacciones
informales, al regateo y la impuntualidad.
 Calidad de vida. Actualmente se exige más calidad que cantidad.
Se busca valor y seguridad en los productos que compran. Existe
preocupación por el medio ambiente y la contaminación.
 Nuevo rol de las mujeres. El incremento de mujeres que estudian
y trabajan ha cambiado el panorama económico, político y social
con implicancias en los negocios (guarderías, comida rápida).
 Nuevos estilos de vida. Lo impone el progreso y nuevos patrones
culturales (cuida su salud, más deporte, viajan más, selectivos).
 7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT
e) Leyes y Gobierno. Puede condicionar muchas conductas
empresariales. El Estado actúa en:
 Leyes de protección al consumidor. En la publicidad de tabaco
o en el horario de emisión de licores de alta graduación.
 Leyes contra la contaminación. Existen nuevas leyes para que
los vertidos tóxicos eviten contaminar ríos, playas y zonas
urbanas.
 El Estado es el comprador individual más grande. Compra en
bienes y servicios miles de millones de dólares a proveedores
nacionales y extranjeros.
 El Estado regula la competencia. Está obligado a evitar la
competencia desleal (dumping). Interviene en la vida de las
empresas o la economía del país para proteger la industria
nacional cuando los productos extranjeros son una amenaza a
través de aranceles.
 7.1.1 Factores Macroambientales del Sistema de MKT
 f) La tecnología. Conjunto de conocimientos que las empresas
poseen para fabricar productos, gestionar una organización o
realizar cualquier actividad.
 Durante el siglo XX fuimos avasallados por nuevos productos
que cambiaron nuestra forma de vivir tales como televisión,
teléfono, computadora, antibióticos, rayos laser, etc.
 El uso de la tecnología diferencia a las empresas porque las
puede hacer más competitivas o menos competitivas y como
los avances tecnológicos no se detienen, tenemos televisión
por cable, internet, libros electrónicos, fotos digitales.
 La tecnología no solo genera nuevos productos sino que
también genera nuevas formas de promocionarlos y venderlos
 Los avances tecnológicos mejoran la calidad de vida de las
personas, pero también ocasionan problemas ecológicos y
sociales.
7.1.2 Factores Microambientales.

a) Proveedores. La relación con los proveedores es

fundamental para el éxito de una empresa, ya
que la calidad de los productos está
determinada por los materiales que la
componen.

b) Intermediarios. Ayudan en forma directa al flujo de bienes y

servicios entre una empresa y su mercado y
entre una empresa y sus proveedores.

c) Clientes. El cliente es el punto neurálgico en el cual se

deben centrar todas las decisiones de
marketing de una empresa.
 7.2 Ambiente Interno del Sistema de Marketing

a) Capacidad Instalada. Determinan la cantidad, calidad, oportunidad y

costos adecuados de los productos terminados.

b) Capacidad Financiera. Los gastos de personal, materiales, marketing, etc.

dependen de los recursos financieros de la
Empresa.

c) Potencial Humano. Es la parte dinámica de las organizaciones de sus

capacidades y experiencias depende el éxito o
fracaso.

d) Ubicación de la Empresa. Existe relación entre ubicación geográfica de la

empresa y sus mercados.

e) Capacidad de Investigación y Está relacionado directamente con la innovación

Desarrollo. de productos.

Principio que guían la actuación de una

f) Cultura Empresarial. organización y orientan al personal en el
cumplimiento de su misión.
8. EL MARKETING NO EMPRESARIAL.

• El Marketing no sólo se circunscribe al campo de los

negocios, también existe un intercambio de ideas y servicios
sin fines de lucro.
• Las Organizaciones Públicas y Privadas que practican este
tipo de actividades conforman el Marketing no Empresarial.
• El Marketing No Empresarial se clasifica en:

a) Marketing Público
b) Marketing Social y
c) Marketing Político
8.1 Marketing Público. “Son actividades de Marketing que
realizan las entidades públicas,
brindando servicios sin fines de
lucro para beneficiar al público
que los recibe”.
• Características de los Organismos Públicos:
a) Son financiados con presupuesto del Estado.
b) Están sujetos a normas emanadas de la autoridad y del
sistema nacional de control.
c) No tienen competencia. Por ley ofrecen servicios en forma
monopólica.
d) Tienen un ámbito territorial establecido por criterios
legales, no de mercado.
e) Son organismos burocratizados.
8.2 Marketing Social. “Vende ideas que sirven para
estimular o eliminar conductas
sociales que beneficien a la
sociedad”.
• El Marketing social tiene como objetivos:
a) Proporcionar información a un público objetivo con el
objeto de educarlos, a través de campañas en temas
ecológicos, de salud, etc.
b) Estimular acciones positivas de las personas,
induciéndolas a participar en actividades como:
Prevención del SIDA, Trabajos comunales, etc.
c) Cambiar conductas negativas, por otras que puedan
beneficiarlos tales como programas contra la
drogadicción y el alcoholismo.
8.3 Marketing Político. “Conjunto de actividades
destinadas a obtener apoyo
de una colectividad a favor de
una ideología, un programa
y/o un candidato”

PARTIDOS POLÍTICOS EMPRESAS

IDEAS, CANDIDATOS PRODUCTOS

• Estos productos son interdependientes.

• Marketing político y Marketing electoral, se confunden
pero son distintos.
9. MARKETING RELACIONAL. “Supone considerar que el objetivo
de la acción no es conseguir
solamente una transacción, sino el
inicio de una relación estable y
permanente con el cliente.”
• El Marketing Relacional identifica a los clientes más importantes
para establecer una estrecha relación con ellos.
• Esta relación permitirá conocer sus necesidades y posibilidades a lo
largo del tiempo.
• El aumento de la competencia empuja a las empresas a esta
tendencia, ya que el mercado obliga a una atención más
personalizada de confianza correspondida.
• Tiene su origen en los mercados empresariales.
• Por eso cada vez tiene mayor aplicación la herramienta de gestión
CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones
con los Clientes) como alternativa de la tecnología a la necesidad
de fortalecer las relaciones con los clientes.
 10. MARKETING INTERNO.
• Consiste en aplicar el marketing convencional al interior de la
empresa en el desarrollo de los recursos humanos, considerados
como clientes internos.
• El capital humano es el motor de desarrollo de la empresa y
protagonista de la competitividad, por tanto los recursos
humanos, es función estratégica en la empresa.
• En primer lugar debemos conocer el perfil de los trabajadores,
motivaciones que los inspiran, lo que esperan de la empresa.
• En segundo lugar conocer la propia organización: puestos de
trabajo, funciones, métodos de trabajo utilizados, estructura
orgánica, etc.
• Entonces, el M.I. es el conjunto de técnicas que permiten vender
la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras,
directivos y demás componentes a un mercado constituido por
clientes internos que desarrollan su actividad en ella con el
objetivo de motivarlos para incrementar su productividad.
11. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE MARKETING.

• El departamento de Marketing debe organizar y dirigir el

proceso de intercambio que realizan las empresas.
• Los factores que condicionan su diseño son:

a) Productos que fabrica o vende

b) Tamaño de la empresa.
c) Tamaño y ubicación de sus mercados y
d) Recursos disponibles de la organización.

• Existen cuatro diseños de organización básicos: organización

por funciones, organización territorial, organización por
productos y organización mixta.
11. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE MARKETING.
11. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE MARKETING.-
 12. IMPORTANCIA DEL MARKETING.
a) Para la economía
• El crecimiento económico incrementa las oportunidades de Marketing y
nos obliga a competir en un mercado globalizado.
b) Para las empresas
• El éxito que buscan las empresas se fundamenta en satisfacer
necesidades de sus clientes.
• Para llegar al éxito las empresas utilizan todos los instrumentos y
estrategias de marketing a su alcance.
c) Para la sociedad
• La agresión y eficacia del Marketing ha conseguido elevar el nivel de vida
en general.
• La comunicación rápida y efectiva ofreciendo sus productos a los
consumidores.
• Los sistemas de distribución pone los productos al alcance de las
mayorías.
• Las estrategias de precios y créditos han conseguido logros sociales
importantes.
d) Para los consumidores
• Las empresas diseñan productos, fijan precios, lanzan spots publicitarios,
distribuyen sus productos, pensando en las necesidades y posibilidades
del consumidor.
 13. Nuevos conceptos de Marketing.

 La amplitud y profundidad del marketing ha originado nuevos

conceptos relacionados que hacen referencia a alguno de sus
elementos o a las distintas aplicaciones que tiene el
marketing.
 Entre ellas tenemos:

 a) Neuromarketing
 b) Geomarketing
 c) Marketing 3.0
 d) Marketing Digital
 13.1 Neuromarketing.

Estudia el funcionamiento del cerebro y su relación con las

reacciones y decisiones del consumidor ante los estímulos de
marketing.
El incremento de la competencia y la información ha cambiado el
entorno del consumidor, convirtiéndolo en algo más complejo,
pues decide comprar productos más útiles, con más atributos.
El neuromarketing nos dice que es el cerebro el que desarrolla
patrones de comportamiento y el que hace realidad la
satisfacción o insatisfacción y que las decisiones no son racionales
ni lógicas, se toman de forma inconsciente o emocional, porque
los atributos intangibles superan a los tangibles.
Antes que entender al cliente, debemos entender al ser humano,
su forma de pensar y de actuar.
 13.1 Neuromarketing.
El 85% de los procesos mentales del ser humano se generan en la
mente no consciente y debemos conocer su funcionamiento.
Paul McLean desde los 50, ha planteado que el sistema nervioso
central tiene tres sistemas cerebrales estructurados de acuerdo a
la evolución de vida: el reptil o cerebro primario, el mamífero y el
racional. Son distintos en su conformación física y química y por
tanto procesan la información que reciben en forma distinta.
Las investigaciones siguen demostrando que las decisiones de
compra se generan en el cerebro primitivo, son emocionales y
luego tratamos de justificar racionalmente.
Por eso la publicidad se hace para impactar y no pasar
desapercibida, pues el impacto emocional tiene mejores
resultados que el racional. El neuromarketing nos ayuda a
mejorar las estrategias de comunicación con los clientes, en la
elección de los medios como en los contenidos.
 13.2 Geomarketing.
El término se acuñó después de los 90 como una disciplina de
aplicación de técnicas de análisis geográficos en aspectos de
marketing.
Actualmente el geomarketing utiliza base de datos y software
conocidos como SIG (Sistema de Información Geográfica).
La geografía y los territorios son aspectos importantes en el
desarrollo económico y la gestión empresarial, ya que los
mercados son áreas geográficas que debemos identificar y
localizar.
Conocer mercados territorialmente nos brinda información de:
 Localización de clientes
 Puntos de venta
 Competidores
 Rutas de distribución.
 13.3 Marketing 3.0
El marketing es un proceso de intercambio de productos entre
empresa y cliente.
Es lógico que su concepto evolucione teniendo en cuenta los
cambios y desarrollo de la información y la comunicación que
eleva el nivel de conocimientos y exigencias de los consumidores.
Estas nuevas tendencias (aparición de las TICs) obliga al
marketing a adaptarse en forma continua:
Marketing 1.0. Consiste en fabricar productos utilizando medios
de comunicación y promoción tradicionales.
Marketing 2.0. Consiste en captar, satisfacer y fidelizar al cliente
utilizando estrategias de segmentación, teniendo en cuenta
consumidores con necesidades diferentes.
Marketing 3.0. Consiste en satisfacer necesidades de los
consumidores con ética y respetando el medio ambiente.
Predominan los valores, responsabilidades y bienestar social.
 13.4 MARKETING DIGITAL
• Se caracteriza por la utilización de estrategias de
comercialización a través de medios digitales.
• Se configura como el marketing que hace uso de dispositivos
electrónicos tales como: Computadora, teléfono inteligente,
tablet, etc. Para involucrar a las partes interesadas.
• El marketing digital aplica tecnologías o plataformas como:
sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y
móviles) y redes sociales.
• Las redes sociales están creciendo exponencialmente e
incorporan fórmulas para efectuar publicidad efectiva.
13.5 El e-commerce (comercio electrónico). También llamado
comercio por internet o comercio en línea. Consiste en la
compra y venta de productos o servicios a través de medios
electrónicos, como redes sociales y páginas web.