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HOTELERIA Y TURISMO
RELACIÓN ENTRE CLIENTE Y CALIDAD
Una de las bases es poder identificar y conocer el tipo de cliente que pretende adquirir algún servicio o producto.
• Cliente tímido.
• Clientes amigables o conversadores.
• Cliente impaciente.
• Cliente exigente.
• Cliente desconfiado.
• Clientes fieles o rutinarios.
• Cliente prepotente.
• Cliente indeciso.
LA CLAVE DEL ÉXITO
Los errores son parte fundamental para el progreso de las empresas que buscan llamar y cautivar la atención de los
clientes para alcanzar el objetivo de generar satisfacción de estos y su fidelidad, todo este se logra siempre y
cuando los fallos se corrijan y no se repitan, de lo contrario los errores constantes lo único que genera es la
pérdida total de la confianza de los clientes.
PASOS FUNDAMENTALES A SEGUIR
Cabe destacar que la atención al cliente no solo se basa en lo que le decimos, si no también en la forma como lo
expresamos tanto de manera oral, como corporal, al igual que entendemos los movimientos gestos o palabras del
cliente, debemos tener en cuenta que ellos también observan lo mismo en nosotros. La comunicación con los
clientes también se da de manera escrita, siempre pensando en que el cliente capte el mensaje que queremos
transmitir.
SIEMPRE RECORDAR QUE…