Вы находитесь на странице: 1из 9

Recursos

humanos

“Conflicto”
«Siempre que las personas se reúnen para dirigir una
empresa, el conflicto es la norma. Conflictos de voluntad, de
personalidad y de ideas. Conflictos de planes y estrategias,
conflictos de intereses. El mundo del trabajo se caracteriza
por el conflicto»
• Malcolm Kushner
CONCEPTO:
• El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses
diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron dicha confrontación.

• Oposición o desacuerdo entre personas o cosas


• Guerra o combate derivados de una oposición o rivalidad prolongadas.
• Choque de ideas
Las personas,
son los
involucrados y
afectados.

Las
partes del
El problema, es el
hecho de
divergencia entre
conflicto El proceso, es la
forma en que el
conflicto se
las partes.
desarrolla y como
• Es necesario distinguir las partes intentan
entre conflictos reales
o innecesarios resolverlo
TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES
• Conflictos funcionales: son aquellos que resultan beneficiosos y positivos para el
funcionamiento y rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar
de la manera adecuada.
• Conflictos disfuncionales: son aquellas confrontaciones que afectan de forma
negativa a la empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos.

– Intrapersonales
– Interpersonales
– Organizacionales
• Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo. Nacen debido a
contradicciones o a insatisfacciones.
• Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas suelen ser: choque
en intereses, valores, procedimientos, mala comunicación, diferencias culturales, relaciones
personales, etc.
• Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de trabajo o
departamentos, debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de
diferentes intereses de las unidades organizativas.
TIPOS DE SOLUCIONES

• Los conflictos laborales son algo intrínseco a las organizaciones. Por ello es de suma
importancia que los líderes sean capaces de realizar una eficaz gestión de conflictos, para de
esta manera poder asegurar un buen ambiente laboral, mejorar las relaciones entre personas y
aumentar la productividad y eficacia de la empresa.
• Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación. La
comunicación es básica en la relación entre dos o más personas, pero también es una de las
principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solución.
• En primer lugar se debe analizar el conflicto para conseguir comprenderlo mejor y contribuir a
solucionarlo. Para ello, se toma en cuenta para el proceso:
• Diagnóstico
1. es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha ocurrido, quiénes
son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué manera y por qué.
2. hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha ido desarrollando.
3. se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué intereses y metas
tiene cada una de las personas implicada
4. habrá que analizar el contexto físico y social en el que se ha producido, así como otros
factores que hayan podido influir en su desarrollo.
• Tipo de conflicto
– Contenido
– Personas involucradas
– Intereses
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
• Competición: gano/pierdes.
• Evitación: pierdo/pierdes.
• Acomodación: pierdo/ganas.
• Pacto o capitulación: equilibrio.
• Cooperación: gano/ganas.