INTRODUCCIÓN

De la dirección se puede decir que uno de los

elementos más relevantes dentro del proceso
administrativo es el LIDERAZGO.
Una gerencia general, una gerencia de área o
una jefatura requiere de LIDERAZGO para dirigir
a sus equipos de trabajo hacia los grandes
objetivos de la empresa.
Por razones obvias, el nivel más alto es el
referente principal.
 CONCEPTO

Conducción hacia un rumbo concreto

con un objetivo por lograr.
ADMINISTRATIVAMENTE es un nivel
jerárquico en la estructura, con
funciones concretas.
 IMPORTANCIA
 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.

 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los

miembros de la estructura organizacional.

 La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de

métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.

 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la

organización funcione.
 PRINCIPIOS
 De la armonía del objetivo: la
dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa.
 Impersonalidad de mando: Se
refiere a que la autoridad y su
ejercicio, surgen como una
necesidad de la organización para
obtener ciertos resultados.
 De la supervisión directa: Se refiere
al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución
de los planes, de tal manera que
estos se realicen con mayor facilidad.
 De la vía jerárquica: Postula la importancia
de respetar los canales de información
establecidos por la organización formal, de
tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles
jerárquicos correspondiente, con el fin de
evitar conflictos.
 De la resolución del conflicto: Indica la
necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa a
partir del momento en que aparezcan.
 Aprovechamiento del conflicto: El
conflicto es un problema u obstáculo que
se antepone al logro de las metas de la
organización, que ofrece al administrador
la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas
alternativa.
 TIPOS DE DIRECCION
Dirigir significa explicar los planes a los demás y dar instrucciones para ejecutarlos
teniendo como mira los objetivos por alcanzar. Los directores se encargan de dirigir a los
gerentes, éstos dirigen a los supervisores y éstos a su vez a los empleados u obreros. La
dirección puede presentarse en tres niveles distintos:

Nivel global: abarca la empresa como totalidad; es la dirección propiamente dicha.

Concierne al presidente de la empresa y a cada director en su área respectiva.
Corresponde al nivel estratégico de la empresa.

Nivel departamental: abarca cada departamento o unidad de la empresa. Es la

denominada gerencia. Involucra al personal de mandos medios, es decir, la mitad del
organigrama. Corresponde al nivel táctico de la empresa.

Nivel operacional: abarca cada grupo de personas o de tareas. Se denomina

supervisión. Incluye el personal de base del organigrama. Corresponde al nivel
operativo de la empresa
 - La alta dirección y su
responsabilidad directiva
La dirección requiere de las siguiente habilidades en
términos de competencias intelectuales y gerenciales:
 EJECUTIVIDAD, para hacer realidad el futuro que se planeó.

 ESTRATEGIA, en el sentido de conceptualizar y sintetizar la problemática de la situación presente

y del futuro, dando las directrices estratégicas claves.

 SER “CEREBRAL”, porque razona y evalúa de manera social y económica las posibles alternativas.

 CREATIVIDAD, porque con ella genera soluciones innovadoras.

 CAPACIDAD DE SINTESIS, esto permite plantear estrategias a seguir.

 ENTUSIASMO, porque el director debe mostrarse “apasionado” por los proyectos, de tal forma
que motive y contagie a los miembros de la org.
 - Definiciones de dirección
Es influir en los individuos para que contribuyan a favor del
comportamiento de las metas organizacionales y grupales. Incluye
el liderazgo y la comunicación.
Harold Koontz

Dirigir es el arte de manejar a las personas. Hacer funcionar el

cuerpo social constituido. Conocer los recursos de la empresa.
Inspeccionar periódicamente al cuerpo social.
Henri Fayol

Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el

administrador establece el carácter y tono de su organización,
valores, estilo, liderazgo, comunicación, motivación.
David Hampton
 - Medios o componentes de la
dirección
Se conocen como medios de la dirección los factores
clave de que se valen los responsables de alta
dirección; ellos son:

 Integración
 Liderazgo
 Motivación
 Comunicación
 Dirección, ejecución y supervisión de resultados
 Toma de decisiones
- Liderazgo y dirección

Liderazgo es la labor gerencial que consiste

en convertir objetivos, metas y planes plasmados
en el plan estratégico en deseos colectivos, para
ello se requiere de un nivel gerencial con liderazgo
buscando una coordinación humana y mental de todos
Los esfuerzos individuales y colectivos.

Funciones del líder:

• Planificar
• Organizar
• Motivar
• Ejecutar
• Coordinar
• Controlar
El papel del dirigente consiste en
tres actividades simultáneas que
deben captar los colaboradores: el
liderazgo, la comunicación y la
motivación.
 - Clasificación de los estilos de
liderazgo

La forma en que se conduce a un grupo determina el tipo o estilo de

liderazgo, los tres estilos de mas éxito en las organizaciones son los
siguientes:

Autocrático
Ejercicio de liderazgo unidireccional en el que
las decisiones se toman sin participación
del grupo; el líder concentra todo el poder y
la toma de decisiones. La tarea de los
subordinados es obedecer las directrices que
marca el líder.
Democrático
El líder se apoya en el grupo e involucra a los
colaboradores en las decisiones, escucha
diversos puntos de vista y enriquece el suyo.
El líder y los subordinados actúan como una
unidad. No debe confundirse con un estilo de
decisiones tomadas por mayoría ya que el
líder es quien generalmente tiene la ultima
palabra.
Liberal( Laissez faire)
Laiseez faire es una expresión francesa que
significa dejen hacer o dejen pasar, de ahí se
origina este tipo de liderazgo que se
caracteriza por una libertad completa por
parte del grupo en las decisiones y una
participación mínima del líder quien tiende a
ser permisivo o tolerante, no porque
abandone su poder sino porque el alto nivel
de sus colaboradores le permite delegar
funciones que requieren mayor
responsabilidad.
 - Modelos de liderazgo

 Malla o Grid gerencial de Blake y Mouton

 Escala dinámica de liderazgo de Tannenbaum

 Modelo de Hersey y Blanchard (Basado en la madurez)

- Axiomas de liderazgo

 Cuando el directivo satisface necesidades de la

organización por medio de la autorrealización de
colaboradores, incrementa su liderazgo y
resultados.
 La mejor autoridad directiva es aquella que no se
siente, pero que sigue.
 El líder inspira confianza, no impone decisiones
por medio de autoridad formal.
 El líder «jala» y la autoridad empuja.
 - Negociación y liderazgo.

Negociación es la habilidad para

llegar a un acuerdo entre dos o mas
partes que tienen puntos e intereses
diferentes, en esta situación es donde
el líder colectivo debe ser capaz de
convertir un problema en una
oportunidad por medio de la
negociación ya que no todas las
circunstancias tienden a ser
favorables para la empresa.
-Liderazgo directivo y ambiente

El líder directivo-gerencial es el
creador de ambientes laborales
favorables para que los miembros
de su equipo de trabajo cooperen y
se entiendan entre si, este solo
brinda las directrices generales y
permite que los miembros se
comuniquen, expresen sus
opiniones, dialoguen y discutan los
problemas para que posteriormente
presenten posibles soluciones o
alternativas.
 -Formación organizacional del
liderazgo.

Cuando un individuo alcanza un alto

desempeño en la empresa, es sujeto
de ascenso y su estilo debe
transformarse de tal manera que
permita que los miembros tengan
una mayor participación y colaboren
entre ellos. Posteriormente ira
trascendiendo en la organización
alcanzando posiciones superiores
donde requerirá ejercer mas la
coordinación y se facilitador de
procesos.
 Valores y conductas ejemplares de
los lideres exitosos.

Un individuo que se encuentra en cierto nivel directivo llega a convertirse en

una referencia moral para sus colaboradores, por lo que debe tener mayor
congruencia e identidad con sus valores. A continuación se muestra una lista de
valores y conductas ejemplares de lideres exitosos:

 Entrega en la misión
 Entereza
 Persistencia
 Tolerancia
 Cortesía y diplomacia
 Humildad
 Sacrificio
 - Inteligencia emocional del líder.

Se refiere a la inteligencia y la capacidad de un individuo para reconocer sus propios

sentimientos y los ajenos, y la facilidad de motivar y de manejar bien las emociones en
el mismo y en sus relaciones.

Aptitudes de la inteligencia emocional:

 Autoconocimiento: Conocer los propios estados internos, preferencias, recuerdos,
recursos e intuiciones.
 Autorregulación: Manejar los propios estados internos, impulsos y recuerdos.
 Motivación: Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de metas.
 Empatía: Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.
 Habilidades sociales: Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.
 - Conclusión sobre el elemento directivo
de liderazgo en el proceso administrativo.
El liderazgo eficaz radica en analizar
cuidadosamente la misión de la
organización y fijarla de manera clara y
visible… Los lideres saben bien que
ellos no controlan el Universo…Solo
los falsos lideres sufren ese delirio de
grandeza… Lo que distingue, pues, al
líder verdadero del falso son sus
logros… Un requisito indispensable es
ver su autoridad investida como
responsabilidad mas que como
privilegio y saber que el liderazgo se
gana por la confianza y la convicción
de lo que se dice.
Peter Drucker
MOTIVACION
- Motivación o estimulación.

Las motivaciones son internas e intrínsecas

y las estimulaciones son externas o
extrínsecas.
La motivación es intrínseca porque
obedece a las razones personales de cada
individuo; por lo tanto no es factible que
los directores de las empresas utilicen sus
propias razones o valores para que los
colaboradores actúen.
Los estímulos son extrínsecos porque
afectan fuera de la conciencia del
individuo, programan la conducta pero no
la modifican de manera profunda.
 - Elementos de la motivación
efectiva.

 Emoción
 Entusiasmo

 Motivaciones directiva y sus factores:

 Disyuntivos
 Conjuntivos
Emoción en la función directiva.

La emoción es el impulsor del animo de una

persona y de un equipo de trabajo. Las
emociones son contagiosas, por lo que puede
influir en el estado emocional de otro para
bien o para mal; un buen estado de un
directivo afecta los resultados de su equipo
de trabajo. El buen humor y la alegría de los
directivos influyen al buen desempeño,
siempre y cuando no se desvíen de los
objetivos. Los grupos alegres son mas
productivos.
Características de las emociones

 Son mensajes potentes

 Transmiten rápidamente un sentimiento.

 Son contagiosas

 Elevan los sentimientos

 Son transferibles, aunque no sean visibles

 Entusiasmo

La palabra deriva del termino

“Entheos” y se utiliza para indicar
cuando una persona se ha elevado o
motivado para alcanzar una meta,
sueño, objetivo o reto. A mayor
entusiasmo del directivo, mayor
liderazgo y por lo tanto, mayor éxito
de los planes y estrategias.
- La motivación directa y sus factores:
Disyuntivos y conjuntivos.

Motivaciones Disyuntivas: Satisfacen

a un individuo, pero afectan las
motivaciones de otros; por ejemplo
un asenso. Son muchos los factores
motivacionales disyuntivos que
actúan en una empresa, como los
sueldos y bonificaciones especiales
por resultados.
- La motivación directa y sus factores:
Disyuntivos y conjuntivos.

Las motivaciones conjuntivas son

asociativas y sirven para cohesionar;
por ejemplo, cuando alguien brinda su
amistad motiva al otro a
corresponder. La cooperación, la
solidaridad, la honestidad son valores
y al mismo tiempo motivaciones
conjuntivas.
 - Axiomas sobre motivación.

 Si no sabes a donde vas, ya llegaste

 La interferencia , aun brillante crea una dependencia en el líder

 la motivación mas grande del ser humano es sentirse útil por medio de
su trabajo

 Las personas que cambian su mudo de ser por el hecho de haber

adquirido una fortuna o puesto social carecen realmente de identidad
personal
 COMUNICACION
Proceso mediante el cual se transmite y se recibe
información (palabras, datos, hechos, ideas,
conocimientos o pensamientos) así como actitudes y
sentimientos que constituyen la base del entendimiento,
comprensión o acuerdo común.
- Información y comunicación.
Proceso mediante el
Contenido de cual se comprende
mensajes el msj como al
mensajero

información comunicación

DIRECCION

Involucran
palabras datos,
símbolos y
actitudes
Cohesionar y
generar el Enriquecer la
espíritu de información para
equipo la solución de
problemas y toma
de decisiones

PROPÓSITOS DE
LA
COMUNICACIÓN

Consolidar la
Coordinar la misión, la visión y
ejecución y los valores como
seguimiento de las una cultura laboral
decisiones
Entre mas oportuna y
veraz sea una Entre mas rastreabilidad permita el proceso
información habrá mayor Mas útil, es administrativamente.
comunicación
organizacional. Los comunicados que dejan rastros hacen
mucho mas fácil la corrección de un
Proceso productivo y administrativo.
Oportunidad y
veracidad

 Rastreabilidad
Principios de de la
la información.

comunicación
.
A mayor realimentación del mensaje
 Bilateralidad de entre emisor y receptor mas efectiva
la comunicación. será la comunicación a través de la
información.
 - Axiomas de la comunicación

 Es común que se confunda el mensaje con el mensajero

 La información se transmite por medio de palabras pero la comunicación se da a
través de actitudes
 La comunicación se da con una persona, no a una persona
 Muchas veces se dice mas con el silencio que con palabras
 Nada es verdad ni mentira, todo depende del cristal con que se mira
 La comunicación es compartir una idea o un sentimiento entre dos o mas personas
 El genero humano esta cada ves mas informado y menos comunicado
- Procesos de la comunicación.
 - Axiomas de la comunicación.

 Es común que se confunda el mensaje con el mensajero

 La información se transmite por medio de palabras pero la comunicación se da a
través de actitudes
 La comunicación se da con una persona, no a una persona
 Muchas veces se dice mas con el silencio que con palabras
 Nada es verdad ni mentira, todo depende del cristal con que se mira
 La comunicación es compartir una idea o un sentimiento entre dos o mas
personas
 El genero humano esta cada ves mas informado y menos comunicado
Componentes esenciales de la
comunicación.
 - Clasificación de las comunicaciones.

Suelen clasificarse por el grado de formalización del mensaje

 Horizontales: entre miembros del mismo nivel jerárquico (memoranda )

 Verticales: descendentes (ordenes, circulares) y ascendentes (nota

informativa técnica)

 Informales: mensajes a nivel de comentarios , sugerencias o bien

comentarios del personal (chisme, rumores, chistes)
 - Comunicación corporal y de imagen.

La comunicaciones corporal y
escrita comprende toda la
información emitida
subliminalmente por un
individuo por medio de su
cuerpo, vestido, empresa etc.

En los niveles directivos serian

por ejemplo las gesticulaciones,
los movimientos del cuerpo,
ambiente físico de la oficina etc.

Una imagen transmite mas información que mil

palabras
 - Autoestima del factor humano y la
comunicación.

 Es la imagen que tiene un individuo de si mismo, determina su desarrollo y

éxito personal.

 Permite conocer el valor propio y ayuda a tener seguridad y fe en uno

mismo

 El directivo muchas veces es un agente catalizador del autoestima de sus

colaboradores, porque logran ver facultades en un individuo que él mismo
no aprecia. Esta labor es fundamental en la factor humano y en la labor
directiva en la organización.
 - Imagen o comunicación corporativa.

 El directivo requiere tanto de imagen como de imaginación para comunicarse

mediante de símbolos, publicidad etc. Con su entorno

 la comunicación corporativa busca que la empresa o institución tenga una imagen

publica favorable

 La imagen de la empresa afecta la imagen de los miembros

 La regla general es: a mayor imagen corporativa, mayor identidad con la empresa y
por ende, emoción en sus logros
 - Imagen del directivo y
comunicación.

Así como las empresas e instituciones requieren una imagen publica, el directivo de
ellas también necesita cuidar esmeradamente su imagen, pues esta afecta a la de la
corporación

La imagen corporativa esta directamente relacionada con el entusiasmo individual

 «Para una empresa, la única manera de que no se la
coman es fortalecer las capacidades de sus trabajadores
para que sean líderes es todo lo que hacen- Robin
Sharma»