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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Organización

Seguimiento de la información
documentada los procesos

Análisis de las desviaciones


evidenciadas Resultados del seguimiento y
medición de indicadores de
gestión.
Resultados de las auditorías
internas.
Desempeño de los procesos

Oportunidades de mejora
de los procesos, productos, Mejora continua
servicios y/o
áreas.
Necesidades de cambio
en el Sistema de Gestión
de la Calidad. Satisfacción del cliente interno y
Necesidades de recursos externo
Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a las empresas a medir la calidad de los
servicios, resolver los problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejora en su
productividad y servicios al cliente. Los problemas de calidad se presentan como perdidas, ejemplo de ello son: los productos
defectuosos, los re análisis, y las pérdidas que ocasionan. Son básicas porque no requieren de conocimientos avanzados de
estadística para aplicarlos y porque son técnicas o gráficos muy sencillos de desarrollar.

Las herramientas básicas de la calidad son 7:

• 1. Diagrama de flujo

• 2. Diagrama causa efecto o diagrama de Ishikawa, conocido como la espina de pescado.

• 3. Lista de chequeo

• 4. Diagrama de Pareto

• 5. Histograma

• 6. Grafica de dispersión y

• 7. Gráficos de control.

Pero existen otras más como lluvia de ideas, diagrama de gannt, diagrama del árbol, pero estas 7 básicas son las que han sido
ampliamente utilizadas en la mejora de la calidad. También existen las técnicas de planificación que la complementan como
el FODA, matriz de priorización, círculos de calidad, técnica de los 5 porqués y matriz del riesgo, etc, su uso depende de las
necesidades y tamaño de la organización.