UNA PEQUEÑA EXPLICACION DE ESTA GRAN HERRAMIENTA DE

GESTION PARA LA CALIDAD DE UN PROCESO O EMPRESA

 ¿Qué es el ciclo PHVA?
Es un modelo basado en la gestión por procesos y la
mejora continua de los mismos mediante este ciclo de
planificar, hacer, verificar y actuar para mejorar.
 PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

 1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse (benchmarks)
• Implementación de los procesos.
• Identificar oportunidades de
mejora
• Desarrollo del plan piloto
• Implementar las mejoras
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las
políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los
resultados.
Esta fase responde a las siguientes preguntas:
• ¿se hizo lo planeado?
• ¿Se lograron los resultados?
• ¿Con que eficacia y eficiencia?
• ¿Qué impactos logramos en el cliente?
• ¿Qué explica los resultados y el impacto logrado?

SE DEBE REALIZAR UNA EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD.

• Tomar acciones para mejorar continuamente
el desarrollo de los procesos.
• Institucionalizar la mejora y-o volver al paso
de Hacer

• APLICAR SUBPROCESOS, ACCIONES

CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y
MEJORAMIENTO
Ejemplo:

RENTABILIDAD: participar en los

mercados con productos turísticos
bien diseñados y muy
competitivos.

TALENTO HUMANO: estamos

conscientes que uno de los
mayores activos son los
clientes internos.
• Establecer precios razonables y con total
confianza a los productos; ajustados a la
oferta y la demanda del mercado

• Cumplir con un proceso de venta, que oriente

al mayor patrimonio, que es el cliente

• Participar en la creación, reinvención de

estrategias de los productos
El equipo de AVENTURA TRAVEL en Colombia costa de 5 áreas
especializadas, distribuidas adecuadamente para prestar un servicio integral a
los clientes. Cuenta con un equipo profesional , capacitado y preparado para
prestar el mejor servicio.

 Hacer alianzas con diferentes aerolíneas

 Brindar capacitación a los empleados
 Excelente publicidad
 Contar con tecnología de punta para acceder fácilmente a la
información deseada
 REDUCIR COSTES: desde la automatización de los sistemas de atención al
cliente y de apoyo empresarial hasta la oferta de billetes electrónicos y
reservas online.
 AUMENTAR INGRESOS: aumentar ingresos no es solo reducir costes.
 ACCESO A NUEVOS MERCADOS; El alcance internacional y la presencia nacional
de la agencia, así como su asimilación de los nichos de mercado y delos
sectores regionales, hace que favorezcamos la expansión geográfica de los
clientes.