BALANCED SCORECARD

Es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y largo

plazo.

En primer lugar, porque al combinar

indicadores financieros y no financieros
permite adelantar tendencias y realizar
una política estratégica proactiva.

En segundo lugar, porque ofrece un

método estructurado para seleccionar
los indicadores guía que implica a la
dirección de la empresa.
Utilidad del Balanced Scorecard
1. Clarificar y consensuar los objetivos
2. Validar y ajustar la estrategia
3. Focalizar la organización (despliegue de objetivos y
estrategia)
4. Comunicar objetivos y estrategia
5. Integración de iniciativas
ESTÁNDARES FUNCIONALES
 PERSPECTIVAS
Permite introducir cuatro procesos de gestión que separadamente, y en conjunto,
contribuyen a enlazar o conectar los objetivos estratégicos de largo plazo con las
acciones de corto plazo.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE O CONSUMIDOR

¿QUÉ ESPERAN DE LA EMPRESA? Satisfacción y lealtad de clientes

Imagen en el mercado

El buen Servicio al cliente es muy importante y es la

base para poder permanecer en un mercado
competitivo. Es probable que la Misión destaque
sobre este particular. Los clientes esperan productos
de óptima calidad, con un costo adecuado, que se
entreguen a tiempo y que su rendimiento sea el
convenido.
 PERSPECTIVA INTERNA

¿En qué podemos ¿Qué hacer dentro de la empresas

destacarnos? para cumplir con las expectativas
de los clientes?

Los Procesos de la empresa deben

estudiarse y evaluarse para conseguir la
satisfacción de los consumidores.
 PERSPECTIVA DE LA INNOVACIÓN O
APRENDIZAJE
¿Qué se debe continuar mejorando?

La competencia es feroz en este nuevo

milenio, por ello la empresa debe ser
apta para innovar y mejorar. Los
productos cumplen su ciclo de vida y es
necesario disponer de unos nuevos, con
capacidades mayores y atractivas.
 PERSPECTIVA FINANCIERA

¿QUÉ ESPERAN LOS ACCIONISTAS?

Quienes invierten su dinero esperan, en forma

legítima un rendimiento adecuado. Si esto no se
complace, es probable que inviertan su dinero
en una empresa diferente.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Perspectiva Objetivos Estratégicos Generales
Financiera Generar valor agregado de la empresa
Mejorar el posicionamiento en el mercado
Cliente
Satisfacer al cliente
Fortalecer la línea de capacitación
Procesos Internos
Implementar arquitectura orientada a servicios
Minimizar el Impacto Ambiental
Gestión Ambiental y Social
Incrementar la participación social
Mejorar la gestión del talento humano
Aprendizaje y Crecimiento
Fortalecer la cultura organizacional
Objetivos Estratégicos Específicos
Incrementar la Rentabilidad para los Dueños
Incrementar la Rentabilidad del Negocio
Aumentar y mejorar la publicidad de la empresa
Aumentar el número de clientes
Fomentar la participación en eventos tecnológicos
Incrementar la aceptación de los productos y
servicios
Conocer a la competencia directa en esta línea.
Establecer programas y promociones.
Expandir participación en el mercado mediante
nuevos locales para las capacitaciones.
Mejorar, estandarizar y optimizar los procesos
Mitigar el impacto del cambio tecnológico.
Establecer instalaciones mimetizadas
Promover el uso eficiente de energía
Establecer programas de Gestion de desechos y
residuos
Brindar programas gratuitos de educación a
escolares
Evaluar constantemente al personal
Capacitar a los colaboradores de IBS.
Desarrollar y dar a conocer el código de valores de
la empresa.
Desarrollar e implementar metodología para
evaluación periódica de clima laboral.