INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKINÍ 1

EN EL ESTADO DE CAMPECHE

INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
DOCENTE: ING. ERIKA PECH VERA

Equipo: Tema:
• Angel Ricardo Chan Maas Premio Europeo de la Calidad
• María Angélica Chan Chi
• Eduar Lizardo del Jesús Chan Pinzón
• Luis Angel May Chi
• Adair Jhovany Estrada Tamay
• Jesus Leoriano Poot Moo Noviembre 16, 2018
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Introducción

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for
Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce
mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. Como parte de este
estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio
Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un
marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos
Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero
adecuado a las necesidades del contexto europeo.
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La idea:

La idea básica del modelo es “… una organización tiene

unos resultados excelentes cuando hay un liderazgo
comprometido con la calidad, que tiene una estrategia
clara y que con una buena gestión de los recursos
humanos y materiales es capaz de transformar todos esos
recursos en procesos eficaces y eficientes, de manera que
los clientes, las personas y toda la sociedad se benefician”.
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Misión

• Estimular y asistir a las organizaciones en toda

Europa para desarrollar actividades de mejora
enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción
al cliente, la satisfacción de los empleados, el
impacto en la sociedad y en los resultados de
negocios.

• Apoyar a los gerentes de las organizaciones

europeas en la transformación acelerada de la
Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el
logro de la ventaja competitiva a nivel global.
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Organización

Las Organizaciones Asociadas

Nacionales son organizaciones no
lucrativas de carácter nacional,
con metas y objetivos similares a
los de la EFQM. Además de
proveer sus propios productos y
servicios, estas organizaciones
venden localmente los productos
de la EFQM, así como materiales y
capacitaciones en los idiomas
locales. El modelo europeo es un
modelo no normativo que sirve a
las organizaciones como una
autoevaluación y mejora de la
calidad de sus productos.
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La presentación al Premio Europeo puede

considerarse el siguiente paso para las
organizaciones que ya han consolidado su
Sello EFQM 500+, un nuevo reto, una
oportunidad para las organizaciones que
quieren seguir avanzando en la ruta hacia la
Excelencia. La principal diferencia con el Sello
de Excelencia EFQM es que en el Premio, la
organización entra en competición con otras
organizaciones, de todos los países de Europa
y algunos de fuera, que ya han demostrado
tener un excelente sistema de gestión.
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Entrega Anual

 El Premio EFQM a la Excelencia se entrega cada año durante el Foro EFQM


Enfoque y Criterios EFQM
El sistema europeo EFQM
permite enfocar la
transformación cultural de
la organización en la
búsqueda por la
excelencia. Supone una
mejora permanente, una
innovación continua.
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Se basa en 9 criterios y se
fundamenta en una premisa según
la cual:
Los resultados excelentes en el
Rendimiento general de una
Organización, en sus Clientes,
Personas y en la Sociedad en la que
actúa, se logran mediante un
Liderazgo que dirija e impulse la
Política y Estrategia, que se hará
realidad a través de las Personas,
las Alianzas y Recursos y los
Procesos.
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Complemento ISO
El Modelo no atiende sólo a unos requerimientos
predeterminados (Norma ISO) sino a todas las actividades de
la organización. De hecho, ha conseguido integrar el
concepto de calidad en la actividad habitual de muchas
organizaciones. Es una herramienta genuina de dirección; de
ahí la importancia que el Modelo presta a las personas.

Este impacto se analiza a través de varios de los criterios

del Modelo: Liderazgo, Gestión de las Personas,
Satisfacción de las Personas... Se pone un gran énfasis en
asegurar la Visión y la Misión que se tiene como
organización.
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Sello de Excelencia EFQM

Con el Sello de
Excelencia EFQM,
reconocemos a aquellas
organizaciones que están
trabajando para mejorar
su sistema de gestión y lo
hacemos junto con siete
de las Entidades de
Certicación de España,
con el n de garantizar el
correcto desarrollo y
aplicación de la
metodología de
certicación.
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Estadísticas

En la actualidad, casi 500 organizaciones españolas ostentan un Sello de

Excelencia Europea EFQM, de las cuales 80 tiene un Sello EFQM 500+, el máximo
reconocimiento en España. Hay organizaciones de todos los tamaños que han
optado por este reconocimiento, desde la gran empresa y empresas del IBEX 35,
hasta PYME y micro-PYME y de todos los sectores, destacan especialmente el
sector sanitario, las Administraciones Públicas y el Sector educativo.
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En el siguiente gráfico se recogen los conceptos fundamentales
de Excelencia utilizados como referencia por el modelo EFQM.
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Concesión-Criterios EFQM

El modelo EFQM que surge

en la década de los 80 es
un referente en el ámbito
de la Unión Europea, y el
Premio Europeo a la
Calidad se ha convertido
en una referencia para
muchas empresas públicas
de los diferentes países
miembros de la Unión La
concesión de este premio
se basa diferentes países
miembros de la Unión. La
concesión de este premio
se basa en los criterios del
modelo de Excelencia
Empresarial, de acuerdo al
gráfico que puede ver a
continuación.
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El modelo EFQM incluye la evaluación de resultados y no sólo el cumplimiento de los

procedimientos. Mide el cumplimiento de resultados con el cliente y cumplimiento de objetivos
(eficacia) y la medida de los recursos utilizados (eficiencia). El ciclo PDCA de mejora continua
(planificar, hacer, comprobar, ajustar) permite una evaluación constante. INTRESS lo traduce
como PAEN (Planificación sistemática, Acción, Evaluación, Mejora) adaptándolo así al lenguaje
habitual en las organizaciones que prestan servicios sociales.

En los fundamentos del modelo se encuentra el esquema lógico denominado REDER, en

inglés RADAR (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación, Revisión), aplicación del
esquema PDCA que sirve para la evaluación o autoevaluación del modelo EFQM, que se
organizan en una matriz de puntuación específica.
Los principios que conforman el modelo 15
EFQM serían los siguientes:
•Orientación •Orientación al •Liderazgo y •Gestión por
hacia los cliente coherencia procesos y hechos
resultados

•Desarrollo e •Proceso continuo •Desarrollo de •Responsabilidad

implicación de las de aprendizaje, alianzas social de la
personas innovación y organización
mejora
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Evaluación

A través de la
autoevaluación el modelo
EFQM pretende una
El Club de Excelencia en
gestión más eficaz y
la gestión otorga unos
eficiente. La identificación
Continua con el esquema reconocimientos en forma
de los puntos fuertes y
REDER para la evaluación de sellos que valora la
débiles aplicados a
de modelo EFQM. implementación EFQM en
diferentes ámbitos de la
una empresa según la
organización son el punto
puntuación obtenida.
de partida para el
proceso de mejora
continua.
Premio europeo a la Calidad (Premio 17
EFQM)

El premio EFQM tiene 4 categorías, dos para las organizaciones

mercantiles privadas y otras dos para las organizaciones sin ánimo de
lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un premio para
pequeñas y medianas organizaciones y otro para grandes organizaciones.
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Niveles
Los cuatro niveles que tiene el Sello de Excelencia EFQM permiten a las organizaciones trazar su propia
ruta hacia la excelencia, poniéndose metas realistas de mejora respecto al Modelo EFQM.
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Enfoques de la autoevaluación y su relación con las
prácticas de gestión

Enfoque cuestionario (más sencillo).

Enfoque matricial (más formación y horas de dedicación

que el cuestionario por parte del equipo directivo). Se
realiza tras aplicar previamente el cuestionario.

Enfoque pro forma (más formación y horas de dedicación

que el matricial por parte del equipo directivo). Como paso
previo a la redacción de la memoria.

Redacción de memoria (más formación y horas de

dedicación que el pro forma por parte del equipo
directivo). Para organizaciones avanzadas.
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Procedimiento de gestión
Requisitos previos para su implantación:
 ƒ ue la organización disponga de un plan estratégico que recoja la misión, visión, valores y objetivos
Q
estratégicos y se traslada a planes operativos.
 Que entre las prioridades estratégicas se encuentre le implantación de un sistema de gestión de calidad.
 El órgano de gobierno tiene que garantizar su correcto funcionamiento con funciones claramente definidas.
 El personal directivo tiene que haber ha recibido formación en calidad.
 Tener identificados sus principales procesos estratégicos, técnicos y de gestión.
 Disponer de canales formales e informales para garantizar la participación de las personas.
 Disponer de un sistema de recogida y sistematización de información y documentación.
 Disponer de un sistema de gestión económica organizado: balance, cuenta de resultados y tesorería.
 Tener identificadas a las partes interesadas.
 Estar habituados a realizar sistemas de seguimiento y elaboración de planes de mejora.
 Cumplir todos los requisitos legales que afectan a su actividad (tanto la legislación general como la
específica de su sector, entorno local, ambiental, social y laboral donde opere).
 Destinar recursos económicos para su implantación (coste laboral de las personas,
posibles modificaciones en instalaciones,...)
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Fases para la implantación del
Modelo EFQM
Fase 1: Planteamiento inicial y compromiso de la Dirección

Fase 2: Comunicación interna de la iniciativa

Fase 3: Definición de responsabilidades/formación de las personas implicadas

Fase 4: Diagnóstico de la situación actual de la organización

Fase 5: Definición del sistema de gestión de la calidad a implanta

Fase 6: Implantación del sistema de gestión de calidad

Fase 7: Auditorias, seguimiento y proceso de mejora continua

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EFQM diferencia criterios de agentes
facilitadotes y criterios de resultados
 Criterios de agentes facilitadores en: • Criterios de resultados en:
• La clientela
 Liderazgo: cómo los y las líderes desarrollan y facilitan la • Las personas
consecución de la misión y la visión, etc. • La sociedad
 Política y estrategia: cómo implanta la organización su misión y • Resultados clave
visión apoyada por políticas, planes, programas…
 Personas: cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el
conocimiento y potencial de las personas que lo componen.
 Alianzas y recursos: cómo planifica y gestiona la organización sus
alianzas externas y sus recursos internos.
 Procesos: cómo diseña, gestiona y organiza la organización sus
procesos generando cada vez mayor valor a su clientela y otros
grupos de interés.
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Importancia=Beneficios

Una de las ventajas del Sistema de

Reconocimiento a la excelencia español es la
convalidación automática con el reconocimiento
europeo de la EFQM, que hace que la obtención
del Sello apoye la internalización de las
Contar con una marca de reconocido prestigio,
organizaciones españolas en una economía con
como el Sello de Excelencia Europea EFQM,
presencia mundial, puesto que cuando una
reporta benecios y retorno en múltiples niveles.
organización en España obtiene el Sello de
Excelencia otorgado por el Club, obtiene
automáticamente el reconocimiento equivalente
otorgado por la EFQM.
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Ganadores

 BMW AG WERK REGENSBURG (Alemania) – AWARD

WINNER
 WDH (Reino Unido)- AWARD WINNER
 BOSCH CAR MULTIMEDIA PORTUGAL, S.A. – PRIZE
 CABINET D’ORTHODONTIE BECKER &
ASSOCIÉS (Luxemburgo)- PRIZE
 COCA-COLA ICECEK AS BURSA PLANT (Turquia)
 SAKARYA UNIVERSITY ESENTEPE CAMPUS
SERDIVAN (Turquia)
 SCLE SFE (Francia) – Finalista
 etc
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Conclusion

 En la actualidad, las exigencias del mercado, la competencia y la misma

globalización hacen necesario y obligatorio el que una empresa cada dia
se actualice en temas no solo de producción, de mejora continua y
ciertas filosofías, sino que también deben hacer referencia a que existen
premios por lo cuales además de prestigio, son una motivación a nivel
organización, tal es el caso del premio europeo, este siendo con orígenes
americanos y japoneses, establecen un marco de referencia para
incentivar, en especial, al continente Europeo, a ser mas competitivos,
con mayor importancia a ser objetivos ganar el premio, no solo por el
reconocimiento internacional, sino por reconocimiento hacia la misma
empresa, con esto, se premia a toda la empresa mas que al nombre de la
empresa.
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Referencias
 ISO, N. T. C. (2005). Sistemas de Gestión de calidad. NTC ISO, 9000-2015.
 González, O., & Arciniegas, J. (2016). Sistemas de gestión de calidad. Ecoe
Ediciones.
 EDE, Fundazioa, Modelo de calidad total EFQM,
 Martinez, Belen. (2008) Calidad. ¿Qué es el Modelo European Foundation
for Quality Management?, http://www.apcontinuada.com/es/calidad-
que-es-el-modelo/articulo/80000456/
 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/premio-efqm
 http://www.clubdirectorescalidad.es/organizaciones-premiadas-en-el-
efqm-award-2015-premio-europeo-de-la-efqm/
 http://www.clubexcelencia.org/reconocimiento/proceso