TEL: (57)1 251 97 47

Dirección: Carrera 76 # 69a – 64

NIT: 830.135.408-2
Email: tecamuebles7@yahoo.es
ELABORADO POR:

Lizbeth Andrea Prada Briñez

Angie Andrea Parra Rodríguez
Claudia Milena García Martínez
Reservado el Derecho de Autor Aprendices Sena 2019
 Incorporar a los nuevos colaboradores a
TECA MUEBLES Y ACABADOS con el fin
de familiarizar al nuevo trabajador con
OBJETIV sus políticas y estructura de la compañía
O garantizando mayor confianza, calidad,
credibilidad en cada uno de nuestros
procesos.
 Para TECA MUEBLES Y ACABADOS
S.A.S., es de importancia realizar una
buena integración del nuevo personal
para minimizar la rotación y costos de la
ALCANCE empresa, definir con precisión resultados
que permitan la innovación y
productividad de la empresa.
 Bienvenida

Para teca muebles y acabado S.A.S la

imagen que proyectamos como
empresa constituye una herramienta
fundamental que es acoger al personal,
creando sentimiento de pertenencia,
generando reglas de cortesía para
proyectar relaciones sociales
mostrando la mejor imagen para dar una
excelente atención.
 RESPONSABILIDAD

Nuestra empresa está dedicada a brindar productos

confiables donde nuestros colaboradores se desempeñan en
sus funciones de manera juiciosa y asertiva para que sea
productiva y competitiva.

VALORES RESPETO
CORPORATIVOS
Ofrecemos una atención cordial y atenta de tal manera que
el cliente se sienta a gusto y agradable con nuestra
atención, productos y servicios.

BONDAD

Actuamos coherentemente brindando amabilidad y firmeza

dentro de nuestros procesos promoviendo satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
 HONESTIDAD

Teca muebles y acabados nos dedicamos a la

elaboración de muebles de madera bajos los
principios de transparencia y sinceridad
presentando los mejores productos con
VALORES calidad.
CORPORATIVO
S
LABORIOSIDAD

Trabajamos de forma disciplinada, con

dedicación y compromiso, para lograr el mejor
resultado, dando a conocer nuestros
productos y aumentando nuestra
productividad.
 Teca Muebles y Acabados S.A.S es una
empresa dedicada a la fabricación de
muebles en madera de alta calidad,
acorde al bienestar de los clientes; con
los más altos estándares de calidad e
innovación y profesionalismo, Elabora
MISIÓN productos hechos a mano, netamente
colombianos, con insumos y procesos de
producción calificados. Trabajamos con
materia prima seleccionada y
enfocándonos al desarrollo sostenible
para beneficio de la sociedad. Desde un
ambiente de trabajo en equipo, ordenado
y seguro, nos orientamos hacia la máxima
satisfacción del cliente
 La empresa Teca Muebles y acabados
S.A.S centra su visión en consolidarse
como una organización líder en el
mercado y competitiva en el 2024.
Pretendemos ser una de las empresas
VISIÓN más reconocida a nivel nacional e
internacional por su calidad en el servicio,
liderazgo e innovación de diseños.
Cumpliendo las expectativas de los
clientes y elevando la productividad y
rentabilidad de la empresa.
ORGANIGRMA

Gerencia

Recursos
Administración Marketing Producción
Humanos

Compras
Finanzas Contabilidad Ventas Operativa Calidad
 Gerente
Administrativo
Evalúan tendencias de la industria y
riesgos aplicables al negocio. Planean,
organizan, dirigen y controlan los
recursos involucrados en la prestación del
Servicio en el contexto de procesos de
negocio. Están empleados por el sector
público y privado.
Gestor de Talento Humano
Planean, diseñan, desarrollan, implementan y
evalúan políticas, programas, proyectos y
procedimientos de gestión humana; asesoran
a gerentes, líderes de procesos y empleados
en temas de talento humano. Están empleados
por el sector público o privado o pueden
trabajar en forma independiente.
 Contador Contratista

Aplican, planean, organizan, diagnostican y

administran sistemas financieros de personas Coordinan y supervisan las actividades
naturales y empresas de acuerdo con la de carpinteros. Están empleados por
normativa nacional e internacional; evalúan, empresas constructoras y contratistas de
controlan y cumplen con las obligaciones carpintería o trabajan de forma
fiscales, establecen los procedimientos para independiente.
la gestión de la información financiera,
garantizan y proporcionan información veraz
y oportuna. Están empleados por personas
naturales y organizaciones con
departamentos contables y financieros,
empresas especializadas en servicios
contables y de auditoria, o pueden trabajar en
forma independiente en el sector público y
privado.
 CARPINTERO
Construyen, arman, instalan, mantienen y
reparan estructuras y componentes
elaborados en madera, sustitutos de la
madera y otros materiales. Están
empleados por empresas constructoras,
contratistas, departamentos de
mantenimiento de fábricas, plantas y
otros establecimientos o trabajan de
forma independiente.
EBANISTA
Fabrican y reparan muebles, gabinetes,
accesorios y otros productos de madera
relacionados. Están empleados por
talleres y empresas de fabricación y
reparación de muebles, compañías de
construcción, contratistas o trabajan de
forma independiente.
 Pintor
Administrar la organización, ejerciendo
vigilancia y control de las actividades
tendientes a alcanzar los objetivos
corporativos, garantizando la calidad de los
procesos de acuerdo con las políticas
organizacionales y las normas legales
vigentes.
• Evaluación de conocimiento
Evaluación de conocimiento.docx
• Encuesta de satisfacción
• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQ
LSfISRXq_MUnQRxg3GVMmortNZt0MjqGKZ
Mxfo62ij9WUsgSRw/viewform?vc=0&c=0&
w=1
• Planilla de Asistencia
Planilla de Inducción.xlsx
 Temáticas Actividades Responsable Instrumentos de
control y/o registro,
apoyo didáctico
Presentación de la empresa Palabras de bienvenida Gerente Administrativo Carta De bienvenida
FASE DE BIENVENIDA
Dreccionamiento Diapositivas Gerente Administrativo Video vin
Estratégico presentación de la
empresa
Conocer el equipo de Presentación del grupo Gerente Administrativo Asamblea General
trabajo de trabajo y Contratista

Temáticas Actividades Responsable Instrumentos de

control y/o registro,
apoyo didáctico

Direccionamiento Historia de la empresa Gerente Administrativo Video

FASE DE INTEGRACIÓN estratégico
Portafolio de productos Descripción productos y Gerente Administrativo Cartilla de productos.
servicios
Elaboración Manual de Descripción de norma, Gerente Administrativo Presentación de
funciones criterios de desempeño manual de funciones
y resultados de
desempeño
 Temáticas Actividades Responsable Instrumentos de
control y/o registro,
apoyo didáctico
Conocimiento de Manual de Orientar cargos y funciones a Gerente Administrado Manual de funciones y
requisición realizar organigrama.

FASE DE Reglamento Informativo Prevención de riesgo y Contratista Registro deberes del

INCORPORACIÓN cuidado laboral empleado

Actividad lúdica de Integración con el equipo de Contratista Reunión equipo de trabajo

Integración. trabajo

Temáticas Actividades Responsable Instrumentos de

control y/o registro,
apoyo didáctico
Evaluar proceso de Evaluación de conocimiento Gerente Administrativo Documento escrito
conocimiento Inducción “Evaluación de inducción

FASE DE EVALUACIÓN
Evaluar si cumple con las Evaluación actitudinal y Gerente Administrativo Documento escrito
competencias requeridas por comportamental “Evaluación desempeño”
la inducción.
Conocer desempeño del Encuestas de inducción Gerente Administrativo Documento de texto
personal a cargo de la “virtual o escrito”
inducción.
 • https://prezi.com/co2ieifgelkj/protocolo-de-
servicio-al-cliente/

• https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tipos-
de-clientes/

• versidadvirtual.dish.com.mx/Comunicacion_Inte
rna/Código_de_vestimenta/c_v_m_c.pdf

BIBLIOGRAFÍA • http://calidadgestion.com.ar/boletin/65_satisfa
ccion_del_cliente.html

• http://servicioalclientetrabajofinal.blogspot.com
/2014/02/contacto-cara-cara_18.html

• www.marianocabrera.com/servicio-de-atencion-
telefonica/