Tipos de Relaciones en

Comercio Electrónico
SIS-3662:Comercio Electrónico
Ing. Juan Carlos Vallejos Paniagua
 Comercio electrónico

• Elcomercio electrónico se puede definir, en un

sentido amplio, como cualquier forma de
transacción o intercambio de información
comercial basada en la transmisión de datos sobre
redes de comunicación como Internet.
 E-commerce

• del inglés Electronic Commerce, que traducido significa

Comercio Electrónico, consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
 E-Business

• del termino anglosajón Electronic Business, que

traducido significa Negocios Electrónicos, es un
concepto más amplio en el que se involucra elementos
esenciales de una empresa u organización como
inventarios, recursos humanos, producción, finanzas y
contabilidad y por supuesto el e-commerce, por tanto
este nuevo concepto incluye al anterior.
Relación de Comercio y Negocios
Electrónicos

Finanzas y Administración Ventas,

e-marketing
Manejo de inventarios
e-procurement
Recursos Humanos
Servicio al
Desarrollo de productos consumidor
CRM, SCM, KM
 Modelo de relaciones

Ofertante
Empresa B2C B2B

Consumidor C2C C2B

Consumidor Empresa
Demandante
 Relación B2C
• B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al
consumidor», en inglés).
 Relación B2C

• B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para

llegar directamente al cliente o consumidor final.
• El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a
consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el
servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e
ingresos
 Ventajas B2C
• Para el cliente:
• Información precisa de estado de compras.
• Comparación de precios ágil y rápida.
• Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos,
vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).
• Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
• Compras más económicas.
 Ventajas B2C

• Para la empresa:
• Menor coste de infraestructura.
• Amortización a corto plazo.
• Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
• Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
• Expansión geográfica de mercado.
• Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.
 Retos del B2C

• Creación de tráfico
• Mantenimiento de la fidelidad de los clientes
 Relaciones B2B
• B2B es la abreviatura de la expresión Business-to-Business («de negocio a
negocio», en inglés).
 Relación B2B

• elbusiness-to-business aplica a la relación entre un

fabricante y el distribuidor de un producto y también a la
relación entre el distribuidor y el comercio minorista...
pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente
final (consumidor), relación esta última que quedaría
ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-
consumer).
 Relación B2B

• Las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir

los costes y aumentar ingresos. Una vez implantadas,
con nuestro acceso a la herramienta mediante conexión
a Internet, la empresa puede consultar a sus proveedores
su disponibilidad de existencias y efectuar un
seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de
suministro.
 Ventajas
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos
de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la
competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores
incrementar su margen comercial.
• Existen tres criterios diferenciales en B2B a partir de los cuales puede
realizarse una clasificación, estos son:
• El mercado en el que se opera: horizontal, vertical, agregador de verticales
• El agente sobre el que recae el papel predominante en la gestión del B2B: sitio de
compras, de ventas o neutral
• Los servicios ofrecidos: contenido, comercio y/o comunidades
 Mercados horizontales

• Los B2Bs organizados de forma horizontal proporcionan tanto bienes como

servicios genéricos comunes a varios sectores. Aquí tendrían cabida los
MROs (mantenimiento, reparaciones y operaciones) u otros suministros
indirectos que no forman parte de los procesos productivos. Este tipo de
suministros se caracteriza por su simplicidad a la hora de ser parametrizados
en términos de compra. Por esta razón los sitios horizontales son los que
han tenido un desarrollo más rápido.
 Mercados verticales

• Los sitios que operan de forma vertical se centran en

sectores de actividad determinados, ya sea ofreciendo la
posibilidad de comprar o vender inputs de fabricación
específicos del sector, o bien a través de contenidos o
comunidades sectoriales.
 Integradores de verticales

• Su estrategia de negocio pasa por integrar varios portales de distintos

sectores en un solo sitio. Estos mercados suelen surgir de la evolución de
B2Bs verticales. A partir de ellos se incorporan otros sectores, aprovechando
las posibles sinergias que deriven en una reducción de costes o en una
mayor visibilidad. Una ventaja que supone la implantación de esta segunda
opción es que se capitaliza el conocimiento sobre la operativa y el
funcionamiento en un sector, extendiéndolo a otros nuevos
 Relación B2A

• Conjunto de relaciones establecidas entre las empresas y las

administraciones públicas. Las relaciones B2A forman parte de la
comunicación global de toda compañía.
Muchas Gracias…