INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO

MATERIA:HABILIDADES DIRECTIVAS
MAESTRA:MARTHA HERNÁNDEZ NÁJERA.
EQUIPO:
JUAN CARLOS GARCÍA ARMENTA
ESTEFANI BAILON
BETZABETH GUZMÁN AÑORVE
DAVID ISAC
AULA:908
TURNO: MATUTIN O
 TÉCNICA S P AR A L A
TOM A D E D E CI SIO O NE S
AD 6 TO MA D E DESICIONES
Existen varias Técnicas para la toma de decisiones que UNID
nos permiten observar un problema, analizarlo y tomar
decisiones para solucionarlo.
“ BRAINSTORMING O TORMENTA DE IDEAS

HACE YA VARIAS DÉCADAS ALEX OSBORN, EN SU LIBRO “IMAGINACIÓN APLICADA”, INTRODUJO EL PRINCIPIO DE

“CRITERIO DIFERIDO”, EN EL CUAL SE FUNDAMENTA LA TORMENTA DE IDEAS BRAINSTORMING  .
UNA  LAS TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES MAS USADAS EN EL MUNDO EMPRESARIAL.
”
CRITERIO DIFERIDO
• CONSISTE EN ELABORAR TODA UNA LISTA CON LO QUE VIENE A
LA MENTE A UNA PERSONA CUANDO ESTA TRATANDO DE
RESOLVER UN PROBLEMA, ACEPTANDO TODO AQUELLO QUE SE
LE OCURRA SIN PREJUICIOS DE NINGÚN TIPO. NO SE DEBE El resultado final es una lista de
ANALIZAR LA CALIDAD DE ESAS IDEAS PARA LA SOLUCIÓN DEL ideas destinadas a ser evaluadas y
que no se convertirán
PROBLEMA EN CUESTIÓN, LO IMPORTANTE AQUÍ ES LA
necesariamente en soluciones sino
CANTIDAD más bien en una plataforma para
• DESPUÉS SE PUEDEN MODIFICAR O CAMBIAR ESAS IDEAS CON alcanzar nuevas ideas.
EL OBJETO DE GENERAR OTRAS NUEVAS Y MÁS IMPACTANTES
FASES DE LA TORMENTA DE IDEAS

• 1.- FASE DE GENERACIÓN DE

IDEAS
se aclaran las expectativas, objetivos y normas para
la sesión y se procede a la generación de ideas por
parte de los participantes hasta que se agoten, estas
ideas suelen ser progresivamente superiores en
calidad y cantidad.

• 2.- FASE DE CLARIFICACIÓN

Se revisa la lista de ideas generadas para garantizar que todos los participantes
las extiendan con claridad. En esta fase se pueden descartar las ideas que no
corresponden al objetivo de la sesión.
• 3.- FASE DE EVALUACIÓN
En esta fase el grupo revisa la lista de ideas con el
objetivo de eliminar duplicaciones y las ideas que han
sido enriquecidas o mejoradas con otras ideas que la
contiene. Esto último siempre y cuando, quien la propuso
este de acuerdo en que realmente esta repetida o está
contenida en otra .
 “ TÉCNICA DE GRUPO
NOMINAL 
ES UNA TÉCNICA ÚTIL PARA LAS SITUACIONES EN QUE LAS OPINIONES INDIVIDUALES DEBER SER
COMBINADAS PARA LLEGAR A DECISIONES LAS CUALES NO PUEDEN O NO CONVIENE QUE SEAN TOMADAS
POR UNA SOLA PERSONA. ELLA PERMITE LA IDENTIFICACIÓN Y JERARQUIZARON DE PROBLEMAS, CAUSAS O
”
SOLUCIONES A TRAVÉS DE CONSENSO EN GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO.

realiza en cuatro fases, siendo las tres primeras similares a las de la Tormenta de
Ideas y siguiendo las mismas normas. La cuarta fase es la de VOTACIÓN Y
JERARQUIZACION.
 FASES DE LA TÉCNICA DE GRUPO
NOMINAL

PROCESO

los participantes son provistos de tantas tarjetas en

blanco como numero de renglones se hayan incluido en la
situación. Cada renglón puede representar una causa, un
problema o una solución dependiendo de lo que se esté
tratando
 REGISTRAR PUNTAJES

Posteriormente el facilitador registra los puntajes

asignados a cada renglón por cada uno de los miembros
y sumándolos obtiene una puntuación total para cada
renglón.
Por último, se jerarquizan los renglones según el número
total de puntos obtenidos

DONDE SE UTILIZA

puede ser utilizada en situaciones donde haya datos disponibles

o sea difícil su obtención y no debe abusarse de la misma.
La Técnica de Grupo Nominal requiere de un buen nivel de
madurez gerencial y de supervisión, el cual debe estar
dispuesto a aceptar, la opinión del grupo como la más válida
para enfrentar una situación determinada
 “ DIAGRAMA DE ISHIKAWA 

ESTA TÉCNICA EN LOS ANOS CINCUENTA Y DESDE ENTONCES SU APLICACIÓN SE HA DIFUNDIDO A NIVEL MUNDIAL. SE LE
CONOCE TAMBIÉN COMO DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO Y DE CAUSA – EFECTO. ”
 Es una herramienta útil para
analizar de una manera integral, las
diferentes causas que se
relacionan con un problema
determinado, facilitando el proceso
de búsqueda de causas al sugerir
ramas y agrupaciones de las
mismas

La técnica permite analizar sistemáticamente una situación compleja y ayuda a detectar las causas de
los problemas. Se caracteriza por ser altamente participativa y permite involucrar a un grupo en el
análisis y la solución de problemas.
Este diagrama ayuda a clasificar las causas de un problema o situación y a organizar las relaciones
entre ellas.
 Haga clic en el icono
para agregar una
ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE imagen
ISHIKAWA 

•Problema
•Causas Mayores: Variables Criticas
•Causas Menores: Las que inciden en las variables
Criticas
•Sub – Causas: Las que inciden en las causas menores
 FASES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMACIÓN DEL PROBLEMA: Consiste en la clarificación para todos los miembros del grupo de la
situación que se desea analizar o efecto que se desee solucionar .

DETERMINACIÓN DE LAS Consiste en registrar las variables Criticas que afectan la situación o problema
que se analiza. Es recomendable agrupar los factores causales en grupos de
CAUSAS MAYORES: 
carácter general, cada uno de los cuales representa una causa mayor.
Consiste en desglosar cada causa mayor en sus posibles causas menores.
DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS
Usualmente cada causa mayor es producida por otras causas menores que es
MENORES Y SUB-CAUSAS: necesario precisar.
Consiste en verificar que todos los factores que son causan del efecto
EVALUACIÓN: analizado estén incluidos en el diagrama, y si sus relaciones están
adecuadamente ilustradas en el diagrama
 “ DIAGRAMA DE PARETO. 
WILFREDO PARETO, ECONOMISTA ITALIANO DEL SIGLO XVII, ESTABLECIÓ LA IDEA DE LOS POCOS “VITALES ” Y MUCHOS
“TRIVIALES”.

El Diagrama de Pareto se utiliza para demostrar gráficamente las

diversas causas que afectan el resultado de la variable que estamos
”
analizando, jerarquizando las mismas por su impacto, para determinar
las causas más importantes; y tomar los correctivos dando prioridad a
aquellas pocas causas que contribuyen a la mayor parte del defecto.
 FASES DE LA TÉCNICA DE PARETO 
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA RECOLECCIÓN DE TABULACIÓN DE LA
INFORMACIÓN INFORMACIÓN

Consiste en delimitar un Consiste en la recopilación de Consiste en ordenar lógicamente

problema o situación y listar las datos, para determinar la la información recopilada de la
posibles causas o factores que frecuencia de las causas o fase anterior estableciendo los
intervienen factores incidentes porcentajes de frecuencias de
cada causa o factor.
 ELABORACIÓN DE LA GRAFICA
CONSISTE EN LA ELABORACIÓN DE UN HISTOGRAMA CON LA CORRESPONDIENTE JERARQUIZARON DE LA INCIDENCIA DE
CADA CAUSA, DE LA SIGUIENTE MANERA:

•Trace el eje horizontal y dos (2) ejes verticales (uno en cada extremo)
•En el eje vertical izquierdo, coloque el peso de los factores.
•Para el eje derecho, coloque el peso de los factores acumulado en
forma de porcentaje.
•De mayor a menor, coloque en el eje horizontal los factores que afectan
a la variable que se está analizando
•Dibuje el diagrama de barras. Estas barras deben tener el mismo
ancho y cada una debe estar en contacto con la barra contigua.
•Trace el total acumulado a cada rubro.
MATRICES DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN

SE PUEDEN DIFERENCIAR TRES TIPOS DE

MATRICES

1.Selección o jerarquizaron de problemas.

2.Jerarquizaron de causas
3.Selección o jerarquizaron de soluciones
FASES DE LA TÉCNICA DE MATRICES DE EVALUACIÓN

Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas

Estas alternativas pueden estar referidas a problemas, causas o

soluciones.

Definir los criterios de evaluación

En este caso es importante asegurar que todas las personas involucradas

en la selección entiendan de igual forma, el significado de cada criterio. El
utilizar ejemplos ayuda a homogeneizar el significado de los criterios
definidos.
ESTABLECER EL PESO PARA CADA UNO DE LOS
CRITERIOS
lo más recomendable es repartir entre los criterios
definidos, un número de puntos de acuerdo a una escala
dándole puntuación más alta a aquel que se considere
más importante. Podrá haber criterios que, de no
cumplirse para alguna alternativa, esta no podrá ser
seleccionada, aunque sea la que mayor cumpla con todos
los demás criterios. Cuando ello sucede, será necesario
evaluar todos los renglones en relación al criterio o
criterios que necesariamente se deben cumplir;
descartando de una vez las alternativas que no cumplan
con dichos criterios.
 CONSTRUIR LA MATRIZ DE EVALUACIÓN VALORAR CADA ALTERNATIVA
Este paso tiene como objetivo, construir un arreglo de
filas y columnas, donde se muestren las alternativas a
ENEnRELACIÓN A CADA CRITERIO
este paso, el objeto es evaluar en
evaluar, los criterios y el peso de cada uno de los qué grado las alternativas cumplen con
criterios. los criterios definidos, utilizando la
escala establecida en el paso anterior.
El resultado, se debe anotar en las
casillas correspondientes
DEFINIR LA ESCALA DE GRADACIÓN DE CADA CRITERIO
Lo ideal es tratar de definir una escala numérica donde se
evalúen las alternativas en relación a los criterios. Cuando no
sea posible cuantificar la escala de gradación de los criterios,
podrá aplicarse una gradación cualitativa, (poco normal,
mucho, etc. O deficiente, regular, bueno, excelente),
asignando para efectos de cálculo un valor a cada nivel
 PUNTUACIÓN DEFINITIVA Y
JERARQUIZACIÓN

PARA COMPLETAR ESTE PASO SE REQUIERE: •Multiplicar el valor obtenido en el paso anterior por el
peso de cada criterio. De esta forma, cada alternativa
recibe una puntuación diferente por cada criterio.

•Sumar los puntos obtenidos por cada alternativa para

obtener la puntuación total de cada una de ellas.

•Ordenar las alternativas en orden decreciente de la

puntuación total obtenida.
 COMUNICACIÓN
Dos de los ingredientes más importantes en la fórmula para conducir a
la excelencia a cualquier organización son la Comunicación y la
Motivación. Cuando hablamos de la preparación y habilidad para dirigir
a una organización; hablamos de conocimientos acerca de la
comunicación y el desarrollo de habilidades comunicativas.

MOTIVACIÓN
La motivación por su parte contribuye a comprender que las
organizaciones cumplen sus objetivos. Lo anterior lo logran a través de
cada uno de los miembros que la integran; y que los patrones de
comportamiento que muestran afectan directamente el existo y
progreso de le empresa para la cual trabajan.
 KEPNER TREGOE
,ENTRE LAS TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EXISTE UN MÉTODO QUE ES MUY USADO POR GRANDES EMPRESAS
Y ESE ES EL MÉTODO KEPNER TREGOE

La idea de este método idea no es encontrar una solución perfecta. Mejor aun es la de buscar la
mejor opción posible, esto quiere decir lograr el resultado con las mínimas consecuencias negativas.
Se define como la forma de tomar decisiones imparciales.

Se realiza mediante

•Desarrollar alternativas entre las cuales escoger

•Evaluar las alternativas frente a los objetivos para hacer la elección
•Escoger la mejor alternativa como decisión tentativa
•Evaluar las consecuencias adversas de la elección
•Controlar los efectos de la decisión final
 PROCESOS
TIPOS DE ACCIONES EN LA TOMA DE DECISIONES

•Análisis de la situación
•• Interinas
•Análisis de problemas ….. Pasado
•• de adapacion
•Análisis de decisiones ….. Presente
•• correctivas
•Análisis de problemas potenciales ….. Futuro
•• preventivas
•Alta
•• contingente.
•Media
•Tendencia
•Baja
 PROCESOS DEL MÉTODO
Hacer un escrutinio de la mejor de las alternativas frente a
los problemas potenciales y las consecuencias
negativas; se proponen acciones para minimizar el
riesgo.

IDENTIFICAR PREOCUPACIONES AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

¿Qué desviaciones están ocurriendo?
¿Que decisiones se necesitan tomar?
¿Qué planes deben ser implementados?
¿Qué cambios se anticipan?
¿Que oportunidades existen?
¿Que nos preocupa acerca de. . . .?
 ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN
Definir prioridades –
¿En que nos debemos enfocar primero?
Gravedad Ó Impacto
Situación

ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES

ANÁLISIS DE DECISIONES •Urgencia

•Proceso de solución de Problemas
•Aumenta Tendencia
•Igual
•Disminuye
 LINKOGRAFIA

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