SEGÚN LA NORMA UNE 66.
900 “ SISTEMA DE CALIDAD “ ES : EL CONJUNTO DE ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES
,DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTION DE LA CALIDAD.
ISO 9000 (International Organización for Standarization)
Un sistema de calidad conforme a las normas ISO tendrá como principal objetivo asegurar la
consecución de unos estándares de calidad y una política de calidad fijada por la empresa y
conocida por los clientes.Asegurar la calidad es hacerla previsible,con un conjunto de acciones :
1ª.-PREESTABLECIDAS ,es decir, no improvisadas. 2ª.-SISTEMATICAS ,esto es , que se aplican
siempre. 3ª.-REALIZADAS, que se puedan demostrar adecuadamente que se han realizado.
4ª.-NECESARIAS ,para proporcionar la confianza de que un producto o servicio satisfacer unos
requisitos de calidad especificados en una situación dada. La certificación es parte importante
del aseguramiento, debiendo , algún organismo externo y convenientemente homologado,certificar
que el sistema de calidad es capaz de asegurar la consecución de los objetivos y las políticas de
calidad establecidas, y, por tanto, conforme a las normas ISO 9000, Estas normas nos obligan a
cumplir los objetivos y las políticas de calidad establecidas , nunca a mejorarlas.Así mismo no tienen
en cuenta que pide el mercado,ni los aspectos estratégicos en una adecuada dirección estratégica.
Los 20 requisitos de la norma son:1.RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION:Política de calidad
,Organización y Revisión por la dirección.2.SISTEMA DE LA CALIDAD Manual de Calidad.
.3.REVISION DEL CONTRATO Conformidad del pedido 4.CONTROL DEL DISEÑO I+D,Q.F.D.
5.CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y DE LOS DATOS 6.COMPRAS Proveedores.7.CONTROL
DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE.8.IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
DE LOS PRODUCTOS Materiales,productos semielaborados y terminados .9.CONTROL DE LOS
PROCESOS Equipos,documentación,control parámetros,instrucciones fabricación,mantenimiento
10.INSPECCION Y ENSAYO.Recepción.procesos y pruebas finales.11.CONTROL DE LOS EQUIPOS
DE INSPECCION,MEDICION ,ENSAYO.Calibraciones.12. ESTADO DE INSPECCUION Y ENSAYO.
13 CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORMES.14.ACCIONES CORRECTORAS PREVENTIVAS.
15 MANIPULACION,ALMACENAJE,EMBALAJE,CONSERVACION,Y ENTREGA.16.CONTROL DE
LOS REGISTROS DE CALIDAD.17.AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD.18 FORMACION.
19.SERVICIO POSTVENTA.20.TECNICAS ESTADISTICAS
AUTOEVALUACION E.F.Q.M.(EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT)
El Modelo Europeo de Auto evaluación de la Calidad es una herramienta de diagnostico del nivel
de implantación de un sistema de calidad total en una organización.Recoge dos partes , a saber :
FACILITADORES:Es lo que facilita o ayuda a conseguir los resultados de la empresa.
A)Liderazgo:Compromiso de la dirección en la implantación del sistema de gestión de T.Q.M.
B)Políticas y Estrategia:Misión,visión,estrategias básicas .Valores compartidos,factores clave,...
C)Recursos :Gestión de los recursos financieros,de los sistemas de información, de las fuentes de
materia prima,inventarios, e inmovilizado, y de las tecnologías alternativas y emergentes.
D)Gestión de RRHH.:Movilización de todo el personal hacia la mejora en continuidad.
E)Procesos :Identificación y organización de los procesos clave ,estableciendo estándares de
operaciones ,y sistemas de seguimiento y cambios de los procesos en su mejora continua .
RESULTADOS :Se basan en la aplicación de indicadores que midan los parámetros siguientes :
1)Satisfacción de los clientes , Satisfacción del personal , Impacto en la sociedad , Resultados del
negocio . Se trata de ver como se esta mejorando,controlando la evolución de los resultados.
DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA CALIDAD
Q.F.D.(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
Persigue la elaboración de productos que satisfagan las necesidades del cliente.
Se parte de un estudio de las necesidades mas significativas por medio de
diagramas e afinidad,listas de las características agrupadas del producto,para
relacionarlas con cada necesidad.Las mas importantes se analizaran en sus
materias primas y procesos de fabricación,obteniendo los factores críticos de
éxito.Por tanto,se trata de un instrumento de desarrollo de nuevos productos.
MALCOM BALDRIGE( PREMIO EVALUACION /USA )
LIDERAZGO : LIDERAZGO DE ALTA DIRECCION..............................................45 90
GESTION PARA LA CALIDAD............................................................25
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA................................20
INFORMACION Y ANALISIS : GESTION DE LOS DATOS Y DE
LA INFORMACION DE ACTUACION..................................................................20 75
COMPARACIONES CON LA COMPETENCIA (Benchmarking)...........................15
ANALISIS Y USOS DE LA INFORMACION A NIVEL DE EMPRESA....................40
PLANIFICACION ESTRATEGICA :DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA.........35 55
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA............20
DIRECCION Y DESARROLLO DE RRHH.:DIRECCION Y PLANIFICACION
DE LOS RECURSOS HUMANOS..............................................................................20 140
SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO..............................................45
FORMACION,ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS........50
BIENESTAR Y SATISFACCION DEL PERSONAL...................................................25
DIRECCION DE LOS PROCESOS : DISEÑO E INTRODUCCION
DE BIENES Y SERVICIOS..........................................................................................40 140
DISEÑO DE PROCESOS :PROCESO DE PRODUCCION Y ENTREGA................40
DISEÑO DE PROCESOS : SERVICIOS DE APOYO................................................30
GESTION DE DESEMPEÑO DE LOS PROVEEDORES...........................................30
RESULTADOS DEL NEGOCIO:RESULTADOS DE LA CALIDAD
DE LOS BIENES Y SERVICIOS ...................................................................................75 250
RESULTADOS OPERACIONALES Y FINANCIEROS DE LA EMPRESA..............110
RESULTADOS DE LOS RECURSOS HUMANOS.....................................................35
RESULTADOS DE LOS PROVEEDORES...................................................................30
ENFOQUE A CLIENTE Y NIVEL DE SATISFACCION :
CONOCIMIENTO DE CLIENTES Y DE MERCADOS..............................................30 250
DIRECCION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.......................................30
DETERMINACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE......................................30
RESULTADOS DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE...........................................160
PREMIO DEMING A LA T.Q.M.(Total Quality Manegement)
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL :
1.- POLITICAS 6.-ESTANDARIZACION
2.- LA ORGANIZACIÓN 7.- CONTROL
3.- FORMACION 8.- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
4.- RECOGIDA,TRANSMISION Y EMPLEO DE LA INFORMACION 9.- RESULTADOS
5.- ANALISIS 10.- PLANES PARA EL FUTURO
COMPROMISO DEL COMITÉ EJECUTIVO CON LA CALIDAD TOTAL
4.- FORMACION Y APLICACIÓN DE LO
1.- COMPRENSION Y ENTUSIASMO APRENDIDO.
2.- POLITICAS,OBJETIVOS Y METAS 5.-IMPLEMENTACION
3.- GESTION DE RECURSOS HUMANOS 6.- POLITICAS Y PLANES PARA EL
FUTURO